Управление качеством
Вопросы и задания к разделу 7
1. В чем состоят основные преимущества внедрения систем менеджмента качества?
2. Какова роль руководства предприятия во внедрении систем менеджмента качества?
3. Охарактеризуйте основные этапы разработки и внедрения системы менеджмента качества.
4. Какова роль документации в системе менеджмента качества?
5. Охарактеризуйте структуру док
ументации системы менеджмента качества.
6. Что представляет собой Руководство по качеству и на кого оно ориентировано?
7. Перечислите обязательные документированные процедуры и обоснуйте необходимость их обязательной документированности.
8. Для чего необходимы записи по качеству?
8. Проверка работоспособности СМК
В системе менеджмента качества большое значение имеют всевозможные проверки ее работоспособности, т.е. способности обеспечивать требуемое потребителями качество при постоянном увеличении этой способности.
Постоянное улучшение деятельности организации является одним из принципов современного менеджмента качества.
ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» содержит следующие определения, отражающие сущность постоянного улучшения деятельности организации.
Улучшение качества — часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнять требования к качеству.
Постоянное улучшение — повторяющаяся деятельность по увеличению способности объекта выполнять требования
Одной из наиболее распространенных иллюстраций идей постоянного улучшения служит цикл Деминга (цикл PDCA). Во введении к стандарту ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 «Системы менеджмента качества. Требования» четко определена необходимость реализации цикла Деминга как на уровне системы менеджмента в целом, так и при управлении каждым процессом.
В соответствии с ГОСТ Р ИСО 9004 – 2001 действия по улучшению должны включать:
а) анализ и оценку существующего положения с целью определения областей для улучшения;
б) установление целей улучшения;
в) поиск возможных решений для достижения этих целей;
г) оценку и выбор решений;
д) выполнение выбранных решений;
е) измерение, проверку, анализ и оценку результатов выполнения для установления того, достигнуты ли цели;
ж) оформление изменений.
С целью определения областей для улучшения и результатов улучшения используются:
ü мониторинг,
ü аудит,
ü самооценка
8.1 Мониторинг
|
|
8.2 Аудит
|
| ||
|
Классификация видов аудита
| ||
 |
Последовательность процессов управления программой аудита
Типовая схема проведения аудита
Блок-схема процесса аудита – от сбора информации до получения заключений по результатам аудита
Достоинства и недостатки внешних оценок систем управления качеством
|
Достоинства внешней оценки |
Недостатки внешней оценки |
|
ü Большая объективность, чем при внутренней оценке. ü Более высокий уровень проведения оценочных работ, чем у работников, осуществляющих внутренние оценки. ü Затраты на внешние оценки определяются более точно, чем на внутренние. ü Производительность труда внешних работников выше, чем у работников предприятия, проводящих оценки. ü Более конструктивное восприятие работниками оцениваемого предприятия выявленных внешними специалистами недостатков, чем своими работниками Положительные результаты оценок можно демонстрировать другим заказчикам и использовать в целях рекламы оцениваемого предприятия. |
ü Трудности по сбору объективной информации о состоянии оцениваемого предприятия ü Недостаточное знание внешними специалистами специфических особенностей управления и производства, неформальных и производственных взаимоотношений между работниками оцениваемого предприятия. ü Невозможность использования в открытом отчете оценки конфиденциальной и секретной информации ü Зависимость внешних специалистов от внутреннего распорядка оцениваемой организации ü Ограниченные возможности по использованию системного подхода к оценке предприятия. ü Настороженное отношение работников организации к внешним специалистам. Ограниченность времени для проведения детального оценивания. |
Скачать реферат