Управление качеством

Обратная связь

Схема контроля

	th=36>

Вопросы и задания к разделу 4

1. Перечислите основные функции, реализуемые при управлении качеством.

2. Приведите пример реализации одной из основных функций управления качеством в деятельности вашей студенческой группы.

3. Что отражает миссия организации?

4. На кого ориентированна официально сформулированная миссия организации, какова ее роль?

5. Что на уровне организации предшествует разработке политики в области качества?

6. Обоснуйте необходимость реализации функции обучения и мотивации при управлении качеством.

7. Перечислите основные этапы контроля качества

8. Что является основой для установления целей в области качества?

9. Раскройте содержание классификации контроля качества на промышленном предприятии в зависимости от места контроля и этапов работ, а также в зависимости от объема контролируемой продукции.

10. Что представляет собой организация работ по качеству?

11. Какова основная цель проведения конкурса на премию качества?

12. Какова роль премий за качество?

13. Почему необходимо уделять особое внимание обучению персонала теоретическим основам управления качеством?

5. Международные стандарты семейства ISO 9000:2000

Осознание необходимости системного подхода к управлению качеством и накопленный опыт привели к тому, что в 60-70 годах в ряде промышленно развитых стран были разработаны стандарты на системы управления качеством. В США и Великобритании эти стандарты сначала применялись министерствами обороны при проверках поставщиков, когда заключались контракты на поставку военной техники, а затем стали использоваться во взаимоотношениях заказчиков с поставщиками гражданской продукции.

Эти стандарты были положены в основу разработанных Техническим комитетом (ТК) 176 «Управление качеством и обеспечение качества» Международной организации по стандартизации (ISO) первой версии (1987 г.) стандартов в области обеспечения качества ISO 9000. В разработке этих стандартов активное участие принимали ученые нашей страны.

Первая версия стандартов касалась общего руководства качеством. Следующая версия (1994 г.) была значительно расширена за счет рекомендаций по внедрению систем качества в организации. В декабре 2000 г. была принята новая версия стандартов, предусматривающая принципиально отличные пути построения системы управления качеством на предприятии и наиболее полно реализующая концепцию всеобщего управления качеством.

Требования, содержащиеся в стандартах ISO 9000: 2000, являются универсальными и применимы ко всем организациям, предоставляющим товары или услуги, независимо от их типа, размера и конкретной отрасли.

Цель стандартов состоит в обеспечении общего руководства качеством и выработке требований к управлению организацией в целом.

Разрабатываются они таким образом, чтобы быть совместимыми с другими международными стандартами и не препятствовать работе организации излишним дублированием функций управления.

Стандарты ISO 9000 не являются обязательными и степень использования их предприятиями той или иной страны во многом зависит от объемов внешнеэкономических связей.

Область применения стандартов серии ISO 9000 достаточно широка и включает в себя:

• организации, стремящиеся добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;

• организации, желающие быть уверенными, что их требования к продукции будут выполнены поставщиками;

• пользователей продукции;

• тех, кто заинтересован в едином понимании терминологии, применяемой в управлении качеством (например, поставщики, потребители, регламентирующие органы, органы управления и т. п.);

• стороны (внутренние или внешние по отношению к организации), которые оценивают систему менеджмента качества или проверяют ее на соответствие требованиям данных стандартов (например, аудиторы, органы по сертификации/регистрации);

• стороны (внутренние или внешние по отношению к организации), которые консультируют или проводят обучение по системе менеджмента качества, соответствующей данной организации;

• разработчиков соответствующих стандартов

5.1 История стандартов

1926 г.International Standard Association – ISA

(International Association Standardization)

1946 r.International Standard Organization – ISO

(International Organization for Standardization)

Состав и взаимосвязи первой версии международных стандартов управления качеством (1987 г.) ИСО 9004-87. Общее руководство и элементы системы качества. Руководящие указания В стандарте даются основные элементы и принципы разработки и внедрения системы качества для решения внутренних задач общего руководства качеством в условиях, не связанных с контрактными поставками ИСО 8402-86. Качество. Словарь Термины и определения в области качества ИСО 9000-87. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению В стандарте даются основные понятия в области качества, положения выбора и применения международных стандартов ИСО серии 9000

 Скачать реферат