Управление качеством
Особенности европейского подхода к решению проблем качества
|
2.3 Отечественный опыт управления качеством
Развитие систем качества в СССР
|
Название системы |
Город и год создания системы |
Основная суть системы |
Критерий управления |
Объект управления |
Область применения |
|
1. БИП (бездефектное изготовление продукции) |
Саратов, 1955 г. |
Строгое выполнение технологических операций |
Единичный: соблюдение нормативно-технической документации. Обобщающий: процент сдачи продукции с первого предъявления |
Качество труда коллектива через качество труда отдельных исполнителей |
Стадия производства |
|
2. СБТ (система бездефектного труда) |
Львов 1961 г. |
То же |
Единичный: соблюдение НТД. Обобщенный: коэффициент качества труда |
Качество труда исполнителя и коллектива |
Любая стадия ЖЦП |
|
3. КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий) |
Горький 1958 г. |
Высокий уровень конструкторской и технологической подготовки производства |
Отработка конструкции с первых изделий и соответствие НТД |
Качество труда коллектива и выпускаемой продукции |
Конструкторская и технологическая подготовка производства |
|
4. НОРМ (научная организация работ по повышению моторесурса двигателей) |
Ярославль 1964 г. |
Повышение технического уровня и качества продукции |
Соответствие плану достигнутого уровня моторесурса |
Качество продукции и труда коллектива |
Весь ЖЦП (с приоритетом сферы производства) |
|
5. КСУКП (комплексная система управления качеством продукции) |
Львов, 1975 г. |
Управление качеством на базе стандартов, системного подхода |
Соответствие качества продукции высшим достижениям |
Качество продукции и труда коллектива |
То же |
|
б. КСПЭП (комплексная система повышения эффективности производства) |
Краснодар 1980 г. |
Управление качеством продукции и эффективностью производства |
Показатели эффективности производства и обобщающие показатели качества продукции |
Качество продукции и показатели эффективности производства |
То же |
|
7. КСУКП и ЭЙР (комплексная система управления качеством продукции и эффективностью использования ресурсов) |
Днепропетровск,1983 г. |
Управление качеством продукции и эффективностью использования ресурсов |
Качество продукции и эффективность использования важнейших ресурсов |
Качество продукции и показатели использования ресурсов |
То же |
Вопросы и задания к разделу 2
1. Перечислите основные этапы развития управления качеством.
2. Какая концепция пришла на смену концепции контроля качества?
3. Что является движущей силой развития управления качеством?
4. Почему ориентация только на контроль готовой продукции связана с большими затратами?
5. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством.
6. В чем сущность управления качеством в США?
7. В чем особенность европейского опыта управления качеством?
8. В чем сущность основных направлений управления качеством в России применительно к рыночным отношениям?
3. Всеобщее управление качеством (TQM)
В настоящее время мы являемся свидетелями 4-го этапа эволюции управления качеством – этапа всеобщего управления качеством, который стал зарождаться в середине 60-х годов как развитие идей предыдущего этапа в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этого этапа связана с развитием мирового рынка товаров и услуг, резким обострением конкуренции на этом рынке и политикой государственной защиты интересов потребителей.
Усилия Э. Деминга и Дж. Джурана по возрождению Японской экономики не пропали даром. Им удалось на практике подтвердить действенность сформировавшейся к этому моменту теории управления качеством. Япония после второй мировой войны добилась больших успехов в области качества, стала признанным лидером в автомобилестроении, радиоэлектронике, судостроении, завоевала прочные позиции на международных рынках.
Развитие управления качеством не остановилось на комплексном подходе. Обогащаясь новыми элементами, он постепенно перерос в более широкий подход к управлению качеством — в так называемое всеобщее (тотальное) управление качеством (TQM).
Формирование политики Total Quality Management (TQM) относят к 80-м годам. Концепция представлена как направление, ориентированное на применение подходов качества на всех уровнях компании ко всем ее функциям. Основная идея концепции заключается в установлении четких целей для организационного развития, а затем проектировании деятельности организации и мотивации сотрудников для достижения поставленных целей. К настоящему времени управление качеством становится основой управления организацией.
Скачать реферат