Управление качеством
Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления
Общие функции управления качеством:
Ø определение политики в области качества и планирование,
Ø организация работ по качеству,
Ø контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,
Ø обучение и мотивация персонала.
Специальные функции управления каче
ством:
Ø стандартизация,
Ø подтверждение соответствия
Ø испытания продукции и профилактика брака.
Обеспечивающие функции управления качеством:
Ø правовое обеспечение,
Ø информационное обеспечение
Ø материально-техническое снабжение,
Ø финансовое обеспечение и т.д.
 |
Общие функции управленческого цикла в разукрупненном и упорядоченном виде
4.2 Определение политики в области качества и планирование
Иерархия ключевых понятий теории управления
миссия – видение – стратегия – политика – цели
Миссия – документально оформленная главная цель, определяющая смысл существования организации.
Отвечает на вопрос: зачем существует данный бизнес или вид деятельности, что является смыслом его существования
Видение – документально оформленное описание организации в будущем (где должна быть организация через 3 года), какие ценности для нее являются важными.
Стратегия – стратегические цели организации и/или основные направления деятельности по их достижению.
Политика – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.
Место политики в иерархии ключевых понятий
Политика в области качества должна:
Ø соответствовать назначению организации;
Ø содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению;
Ø обеспечивать основу для установления и анализа целей в области качества;
Ø сообщаться и быть понятой на соответствующих уровнях организации;
Ø анализироваться на сохранение пригодности (т.е. на актуальность);
Ø управляться (т.е. актуализироваться).
Политика в области качества должна быть направлена на
1. Потребителя и выполнение его требований:
Ø обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;
Ø совершенствование методов работы с потребителями.
2. Реализацию процессного и системного подхода в СМК:
Ø определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 —9004:2000;
Ø управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;
Ø непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов.
3 Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками:
Ø налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;
Ø установление таких отношений с поставщиками, которые создают конкурентные преимущества организации.
Цели в области качества
Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают организации основу для постановки целей в области качества.
Цели – цели, которые ставит перед собой организация в области качества на определенный период (обычно на год): цели организации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели отдельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы
Цели в области качества включают:
Ø финансовые цели;
Ø цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);
Ø удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;
Ø восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;
Ø улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;
Ø улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.
Выделить оперативные цели из стратегических можно, ответив на вопросы:
• Какой момент является ключевым?
• Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний?
• По каким признакам мы заметим, что мы успешны?
• Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели?
Цели организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые (в свою очередь) могут подразделяться на:
Ø программу улучшения системы менеджмента качества;
Ø программу качества продукции;
Ø программу улучшения менеджмента ресурсов.
4.3 Организация работ по качеству
Организация работ по качеству – построение организационной структуры управления качеством и обеспечение ее эффективного функционирования
Этапы организации работ по качеству
1.Разработка системы качества. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000: 2000, в которых обобщены лучшие мировые достижения в области теории и практики управления качеством.
2. Внедрение системы качества, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и ее доработка по результатам проверок.
3. Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Получение такого сертификата существенно укрепляет позиции предприятия на рынке, так как дает потребителям дополнительную уверенность в возможности предприятия обеспечивать их требования.
4. После сертификации системы качества требуется проведение плановых внутренних проверок системы для ее совершенствования и подтверждения эффективного функционирования, а также организация инспекторских проверок с целью подтверждения сертификата.
4.4 Обучение и мотивация
Обучение и мотивация персонала – это две взаимосвязанные функции управления, направленные на формирование активного и квалифицированного персонала, который наряду с материальной базой и организацией работ является одним из основных факторов качества.
Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – по обеспечению качества.
При этом нужно обеспечить дифференцированный подход к обучению в зависимости от роли и функций работников на предприятии, от их места в системе менеджмента качества.
|
Скачать реферат