Управление качеством

Классификация функций управления качеством согласно общей методологии науки управления

Общие функции управления качеством:

Ø определение политики в области качества и планирование,

Ø организация работ по качеству,

Ø контроль качества, учет и анализ изменения уровня качества,

Ø обучение и мотивация персонала.

Специальные функции управления каче

ством:

Ø стандартизация,

Ø подтверждение соответствия

Ø испытания продукции и профилактика брака.

Обеспечивающие функции управления качеством:

Ø правовое обеспечение,

Ø информационное обеспечение

Ø материально-техническое снабжение,

Ø финансовое обеспечение и т.д.

Общие функции управленческого цикла в разукрупненном и упорядоченном виде

4.2 Определение политики в области качества и планирование

Иерархия ключевых понятий теории управления

миссия – видение – стратегия – политика – цели

Миссия – документально оформленная главная цель, определяющая смысл существования организации.

Отвечает на вопрос: зачем существует данный бизнес или вид деятельности, что является смыслом его существования

Видение – документально оформленное описание организации в будущем (где должна быть организация через 3 года), какие ценности для нее являются важными.

Стратегия – стратегические цели организации и/или основные направления деятельности по их достижению.

Политика – общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Место политики в иерархии ключевых понятий

Политика в области качества должна:

Ø соответствовать назначению организации;

Ø содержать обязательства по выполнению требований и постоянному улучшению;

Ø обеспечивать основу для установления и анализа целей в области качества;

Ø сообщаться и быть понятой на соответствующих уровнях организации;

Ø анализироваться на сохранение пригодности (т.е. на актуальность);

Ø управляться (т.е. актуализироваться).

Политика в области качества должна быть направлена на

1. Потребителя и выполнение его требований:

Ø обеспечение соответствия продукции обоснованным требованиям и ожиданиям потребителя;

Ø совершенствование методов работы с потребителями.

2. Реализацию процессного и системного подхода в СМК:

Ø определение и установление процессов СМК организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2000 —9004:2000;

Ø управление процессами СМК как динамической сбалансированной системой;

Ø непрерывное улучшение методов и средств оценивания продукции и процессов.

3 Установление и поддержание взаимовыгодных отношений с поставщиками:

Ø налаживание долгосрочных партнерских отношений с поставщиками;

Ø установление таких отношений с поставщиками, которые создают конкурентные преимущества организации.

Цели в области качества

Стратегическое планирование и политика в области качества обеспечивают организации основу для постановки целей в области качества.

Цели – цели, которые ставит перед собой организация в области качества на определенный период (обычно на год): цели организации в целом, цели процессов, цели подразделений, цели отдельных работников. Цели должны быть конкретны и измеримы

Цели в области качества включают:

Ø финансовые цели;

Ø цели при сравнении с лучшими достижениями (бенчмаркинг) и оценке третьей стороной (внешние аудиты);

Ø удовлетворенность потребителей, работников организации и других заинтересованных сторон;

Ø восприятие потребителями и другими заинтересованными сторонами характеристик поставленной продукции;

Ø улучшение показателей выполнения процессов во всей организации;

Ø улучшение показателей продукции согласно требованиям потребителей.

Выделить оперативные цели из стратегических можно, ответив на вопросы:

• Какой момент является ключевым?

• Какие цели можно сформулировать на основе характеристик (технических) и описаний?

• По каким признакам мы заметим, что мы успешны?

• Какие результаты (последствия) проявляются, если мы достигли цели?

Цели организации в области качества могут быть отражены в программах качества, которые (в свою очередь) могут подразделяться на:

Ø программу улучшения системы менеджмента качества;

Ø программу качества продукции;

Ø программу улучшения менеджмента ресурсов.

4.3 Организация работ по качеству

Организация работ по качеству – построение организационной структуры управления качеством и обеспечение ее эффективного функционирования

Этапы организации работ по качеству

1.Разработка системы качества. При этом для создания системы качества, отвечающей современному уровню, используются рекомендации международных стандартов ИСО серии 9000: 2000, в которых обобщены лучшие мировые достижения в области теории и практики управления качеством.

2. Внедрение системы качества, в течение которого проводятся внутренние проверки системы и ее доработка по результатам проверок.

3. Сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Получение такого сертификата существенно укрепляет позиции предприятия на рынке, так как дает потребителям дополнительную уверенность в возможности предприятия обеспечивать их требования.

4. После сертификации системы качества требуется проведение плановых внутренних проверок системы для ее совершенствования и подтверждения эффективного функционирования, а также организация инспекторских проверок с целью подтверждения сертификата.

4.4 Обучение и мотивация

Обучение и мотивация персонала – это две взаимосвязанные функции управления, направленные на формирование активного и квалифицированного персонала, который наряду с материальной базой и организацией работ является одним из основных факторов качества.

Для обеспечения эффективной деятельности предприятия в условиях научно-технического прогресса требуется постоянное повышение квалификации и переподготовка персонала по всем необходимым направлениям, в том числе – по обеспечению качества.

При этом нужно обеспечить дифференцированный подход к обучению в зависимости от роли и функций работников на предприятии, от их места в системе менеджмента качества.

 Скачать реферат