Управление качеством
Присвоенная характеристика – субъективное свойство объекта, (например, цена продукции, владелец продукции, лейбл и т.д.)
Характеристика качества – характеристика, присущая объекту, вытекающая из требования к нему. Присвоенные характеристики продукции, процесса или системы не являются характеристиками качества этой продукции, процесса или системы.
Конкурентоспособность – это свойство объ
екта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке (т.е. по отношению к конкретному рынку или конкретной группе потребителей).
 | |||||||||||||
|
|
|
| ||||||||||
Место качества среди факторов конкурентоспособности продукции
1.2 Показатели качества, их классификация и методы определения
численных значений
Показатель качества продукции – количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации и потребления.
Классификация показателей качества промышленной продукции
|
Признак классификации показателей |
Группа показателей качества продукции |
|
По количеству характеризуемых свойств |
Единичные Комплексные Интегральные |
|
По характеризуемым свойствам |
Назначения Надежности Экономичности Эргономичности Эстетичности Технологичности Стандартизации и унификации Патентно-правовые Экологичности Безопасности Транспортабельности |
|
По способу выражения |
В натуральных единицах (кг, мм, баллы и др.) В стоимостном выражении |
|
По этапам определения значений показателей |
Прогнозные Проектные Производственные Эксплуатационные |
Показатели качества услуг
Показатели качества услуг можно классифицировать на:
Ø имеющие непосредственное количественное выражение (время ожидания и предоставления услуги; характеристики оборудования, инструмента, материалов и т.п.; надежность оказания услуги; точность исполнения; полнота; уровень автоматизации и механизации; безопасность; полнота оказания услуги и т.п.);
Ø количественное, выражение которых опосредованно, например, через бальную систему оценок (вежливость, доступность персонала, чуткость, компетентность, доверие персоналу, уровень профессионального мастерства, искренность и т.п.).
Показатели качества услуг так же, как показатели качества продукции, следует подразделить на ряд групп.
Применительно к конкретным видам услуг номенклатура групп и состав их показателей качества может быть иным или может быть дополнительно расширен в зависимости от целей использования и особенностей услуг.
Классификация методов определения численных значений показателей качества продукции
|
Оценка уровня качества продукции
Оценка уровня качества продукции – это совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции, определение значение этих показателей и сопоставление их с базовыми.
 | |||
| |||
Вопросы и задания к разделу 1
1 Дайте определение качества согласно Гост Р ИСО 9000 – 2001. Что акцентировано в этом определении?
2 Что представляет собой качество продукции и качество услуг?
3 Почему нельзя рассматривать качество отдельно с позиций производителя и потребителя
4 Какие причины обуславливают необходимость повышения и обеспечения качества продукции (услуг)?
5 Почему качество рассматривается как экономическая категория?
6 Почему качество является объектом управления.
7 Как в квалиметрии получают качественные характеристики объектов?
8 Как классифицируются методы определения численных показателей качества?
9 Какие вы знаете методы определения численных показателей качества продукции (услуг)?
10 Что такое характеристика объекта?
11 Что такое характеристика качества?
12 Что такое градация?
Скачать реферат