Управление качеством

· Ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях фирмы.

· Ориентация на контроль качества процессов, а не качества продукции.

· Ориентация на предотвращение возможности допущения дефектов.

· Тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т. е. от последующей операции к предыдущей.

· Культивирование принципа "Твой потребитель — исполнитель следующей производственной операции".

· Полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем.

· Активное использование человеческого фактора, развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: "Нормальному человеку стыдно плохо работать".

Программа для персонала участия в обеспечении качества – пять нулей:

Ø не создавать (условия для появления дефектов);

Ø не передавать (дефектную продукцию на следующую стадию);

Ø не принимать (дефектную продукцию с предыдущей стадии);

Ø не изменять (технологические режимы);

Ø не повторять (ошибок).

· Увязка проблем качества с конкурентоспособностью товаров, фирм и страны в целом.

· Рост объема бюджетного финансирования образования, науки и развития человеческого фактора.

· Совершенствование системы управления фирмой (менеджмента).

· Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям.

· Жесткий контроль качества продукции со стороны администрации фирмы, выборочный контроль со стороны местных и федеральных органов управления.

· Применение экономико-математических методов к управлению качеством.