Управление качеством
1. ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001 Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Госстандарт, 2001.
2. ГОСТ Р ИСО 9004 –2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт, 2001.
3. Методология функционального моделирования IDEF0. Руководящие указания. – М.:Госстандарт, 2000.
4. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процесс
ов / В.В. Репин. - 3-е изд. - М.: Стандарты и качество,2005. - 404 с.
Раздел 8
1. ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента, – М.:Госстандарт, 2003.
2. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).
Раздел 9
1. Закон РФ «О техническом регулировании» № 184-ФЗ. от 27. 12 2002.
2. Закон РФ «О защите прав потребителей»; № 2-ФЗ от09.01.96
3. Закон РФ «Об обеспечении единства измерений» № 4841-1 от27.04.93.
4. Сергеев А.Г. Метрология, стандартизация, сертификация / А.Г. Сергеев, М.В. Латышев, В.В. Терегеря. - М.: Логос, 2003. - 536 с.
5. Управление качеством и сертификация: Учеб. пособие / В.А. Васильев, Ш.Н. Каландаришвили, В.А. Новиков, С.А. Одиноков; Под ред. В.А. Васильева. – М.: Интермет Инжиниринг, 2002. – 416с.
Раздел 10
1. Аристов О.В. Экономика управления качеством: Учебное пособие. – М.: Изд-во МНЭПУ, 2001. – 90с.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: учебник. – М.: ИНФА-М, 2003.-212с. – (Серия «Высшее образование»).
3. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).
4. Окрепилов В.В. Управление качеством.– СПб.: Изд-во СПбУ экономики и финансов, 1998.- 627с.
Раздел 11
1. ГОСТ Р ИСО 9004 –2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности. – М.: Госстандарт, 2001
2. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. С.В. Ариничева /Науч. Ред. Ю.П. Адлер – М.: РИА «Стандарты и качество», 2005 – 272 с.
3. Джеймс Р. Эванс Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации» / Джеймс Р. Эванс; пер. с англ. под. ред Э.М. Короткова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.– 671 с.
4. Круглов М.Г. Менеджмент качества как он есть/М.Г. Круглов, Г.М. Шишков. — М.: Эксмо, 2007. — 544 с. — (Качественный менеджмент).
Скачать реферат