Управление качеством
8.3 Самооценка
| ||
| ||
|
|
Уровни развития системы менеджмента качества
|
Уровни развития |
Характеристика уровня |
Пояснить |
|
1 |
Нет формализованного подхода |
Систематический подход к проблемам отсутствует, нет результатов, результаты слабые или непредсказуемые |
|
2 |
Подход, основанный на реакции на проблему |
Систематический подход, основанный на возникшей проблеме или коррекции; наличие минимальных данных о результатах улучшения |
|
3 |
Устоявшийся формализованный подход |
Систематический процессный подход, систематические улучшения на ранней стадии; наличие данных о соответствии целям и существовании тенденций улучшения |
|
4 |
Акцент на постоянное улучшение |
Применение процесса улучшения; хорошие результаты и устойчивые тенденции улучшения |
|
5 |
Лучшие показатели в классе деятельности |
Значительно интегрированный процесс улучшения; лучшие в классе результаты в сравнении с продемонстрированными достижениями |
Вопросы и задания к разделу 8
1. Раскройте сущность и содержание методов аудита и самооценок системного управления качеством.
2. Что является главной целью самооценки?
3. Что дает организации проведение самооценки?
4. Какова роль мониторинга в системе менеджмента качества?
5. Какие виды аудита вы знаете и в чем их различие?
6. Каковы на ваш взгляд достоинства и недостатки внутреннего аудита по сравнению с внешним аудитом?
7. Что включает программа аудита, и каковы могут быть ее цели?
8. Что такое – аудит второй стороной, в каких случаях он проводится? Приведите известные вам примеры.
9. С какой целью проводится аудит третьей стороной?
9. Правовое обеспечение качества
Одно из важнейших направлений деятельности организации по управлению качеством заключается в отслеживании и безусловном выполнении действующего законодательства в области качества.
До 2003 года основными законами, регулирующими правовые отношения в области качества, были наряду с Гражданским кодексом РФ законы:
• «О защите прав потребителей»;
• «О сертификации продукции и услуг»;
• «О стандартизации»;
• «Об обеспечении единства измерений».
Эти законы были введены в связи с переходом к рынку и очертили основные юридические границы, определяющие права, обязанности и ответственность изготовителей, потребителей и государства в области качества
В странах с развитой рыночной экономикой защита интересов общества и потребителей от некачественной продукции имеет достаточно продолжительную историю. Так, например, в США в 1960 – 1970-х годах было принято около 150 законов, устанавливающих ответственность за качество продукции. Важность защиты прав потребителей была подтверждена на уровне Организации Объединенных Наций, которая в 1985 году приняла «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей».
В бывшем СССР потребительское движение начало развиваться в 1980-е годы. В 1991 году был принят закон «О защите прав потребителей», преобразованный в 1992 году в закон Российской Федерации, переизданный с изменениями в 1996 году
В СССР аттестация качества промышленной продукции впервые была введена в лишь в 1967 г. В 1982 г. СССР стал участником международных систем сертификации. В те годы в стране была принята двухуровневая аттестация продукции, включающая первую и высшую (отмечаемую государственным Знаком качества) категории качества. Однако подлинное значение сертификации было определено лишь в условиях перехода экономики страны к рыночным отношениям, с принятием в 1992 г. Закона Р.Ф. «О сертификации продукции и услуг». С этих пор в России существует обязательная сертификация импортируемых и экспортируемых товаров (услуг) по требованиям безопасности, в том числе экологической.
До принятия Закона РФ «О стандартизации» в 1993 году регулирование деятельности стандартизации в России осуществлялось постановлениями Правительства и Госстандарта. Характерной особенностью государственных стандартов в то время было то, что, включенные в стандарты характеристики, являлись обязательными, и их нарушение «преследовалось по закону». Но рыночные отношения продиктовали необходимость разделить требования стандартов на обязательные, имеющие общественную значимость, и рекомендуемые, которые могли быть предметом договора между поставщиком и заказчиком. В связи с этим в России в 1993 году первые был принят Закон «О стандартизации».
Скачать реферат