Управление качеством

5.2Структурастандартов семейства ISO:2000

ISO 9000:2000 – семейство стандартов, относящихся к качеству, опубликованных 15 декабря 2000 года и используемых в качестве официальных.

ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001) "Системы менеджмента качества. Основные положения

и словарь" – представляет собой введение в СМК, а также словарь терминов и определений.

ISO 9001:2000 (ГОСТ Р ИСО 9001 – 2001) "Системы менеджмента качества. Требования" – устанавливает требования к системам менеджмента качества, определяет модель СМК, основанную на процессах, и применяется для целей сертификации и аудита

ISO 9004:2000 (ГОСТ Р ИСО 9004 –2001) "Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности" – содержит методические указания по созданию систем менеджмента качества, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий

ISO 19011:2002 (ГОСТ Р ИСО 19011 – 2003) "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента"

ISO 17024:2002 "Оценка соответствия. Общие требования к органам, проводящим сертификацию лиц"

Основополагающими являются стандарты ISO 9001 и ISO 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию. Они могут использоваться как совместно, так и раздельно.

ISO 10005 Административное управление качеством. Руководящие указания по программам качества

ISO 10006 Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами

ISO 10007 Рекомендации по менеджменту конфигурации системы менеджмента качества.

ISO 10012 Обеспечение качества измерительного оборудования.

ISO 10013 Рекомендации по документированию системы менеджмента качества.

ISO 10014 Руководящие указания по управлению экономикой качества.

ISO 10015 Управление качеством. Руководящие указания по обучению.

ISO/TS 10017 Рекомендации по применению статистических методов при внедрении стандарта ISO 9000:2000.

ISO 10018 Работа с жалобами. Руководящие указания для организаций.

ISO 10019 Руководящие указания по выбору консультантов по системам менеджмента качества и использования их услуг.

Структура и содержание основных разделов стандарта ISO 9004: 2000

5.Ответственность руководства

5.1.Обязательства руководства

5.2.Ориентация на потребителя

5.3.Политика в области качества

5.4.Планирование

5.5.Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.6.Анализ со стороны руководства

6.Менеджмент ресурсов

6.1.Обеспечение ресурсами

6.2.Человеческие ресурсы

6.3.Инфраструктура

6.4.Производственная среда

7.Процессы жизненного цикла продукции (услуги)

7.1.Планирование процессов жизненного цикла продукции

7.2.Процессы, связанные с потребителями

7.3.Проектирование и разработка

7.4.Закупки

7.5.Производство и обслуживание

7.6.Управление устройствами для мониторинга и измерений

8.Измерение, анализ и улучшение

8.1.Общие положения

8.2.Мониторинг и измерение

8.3.Управление несоответствующей продукцией

8.4.Анализ данных

8.5.Улучшение

МОДЕЛЬ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

на основе стандартов ISO 9000

Отличие стандартов ISO 9000:2000 от предыдущей версии

1. На переднем плане находятся вопросы определения запросов потребителей и их удовлетворенности.

2. В большей степени подчеркивается ответственность руководства.

3. Стандарт направлен на реальные процессы в деятельности предприятия.

4. Улучшена возможность интеграции с другими системами (например, с системой управления охраной окружающей среды в соответствии со стандартом ISO 14000).

5. Усилена возможность применения стандартов любыми компаниями, независимо от их размеров, отраслевой принадлежности или видов выпускаемой продукции.

6. Появилось требование измерения удовлетворенности потребителей.

7. Выдвинуты новые требования, касающиеся управления ресурсами.

8. Уточнена терминология.

Вопросы и задания к разделу 5

1. Что явилось предпосылкой к разработке стандартов в области управления?

2. Назовите предшественников стандартов семейства ISO 9000.

3. Охарактеризуйте область применения стандартов ISO 9000.

4. Что вы можете сказать о совместимости рассматриваемых стандартов с другими международными стандартами? Приведите известные вам примеры.

5. Охарактеризуйте структуру семейства стандартов ISO 9000: 2000, отдельные структурные элементы и входящие в них стандарты.

6. Назовите основные отличия содержания ГОСТ Р ИСО 9004:2001 от ГОСТ Р ИСО 9001:2001.

7. В чем заключается отличие последней версии стандартов от предыдущей?

6. Процессы в системе менеджмента качества

Процесс – это последовательность видов деятельности, предназначенных для достижения какого-то результата. Процесс показывает, как работа приводит к ценности, необходимой потребителю.

Процессный подход рассматривает управленческую деятельность как непрерывное выполнение комплекса определенных взаимосвязанных между собой видов деятельности и общих функций управления. При этом выполнение каждой работы и общих функций управления также рассматриваются в виде процесса.

Часто выход одного процесса является входом для другого. Весь же процесс управления качеством определяется суммой всех связанно выполняемых функций.

Способ реализации процесса управления качеством – процедура.

Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы.

Основные преимущества процессного подхода:

1. простота проведения оптимизации

а) процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, взаимной согласованности,

б) ресурсов, потребляемых процессами.

2. нацеленность на конечный результат – требования потребителя.

Необходимость совершенствования бизнес-процессов привела к созданию методологии управления процессами, которая включает шесть основных шагов:

1)определение владельца(ев) процесса;

2)описание границ и интерфейсов процесса;

3)описание самого процесса с помощью программного инструмента;

4)установка точек контроля процессом;

5)измерение показателей процесса в точках контроля;

6)анализ полученной информации и предложения по совершенствованию.

Методологии управления процессами и соответствующие инструментальные средства позволяют выявлять:

Ø дублирование функций;

Ø узкие места;

Ø затратные центры;

Ø качество выполнения отдельных операций;

Ø избыточные операции;

Ø отсутствие или неполноту информации;

 Скачать реферат