Формирование синдрома эмоционального выгорания у работников сферы услуг с выраженной экстра- и интроверсией

При расчете средних показателей выраженности симптомов эмоционального выгорания по методике В.В. Бойко в группах n1 и n2 получены следующие значения.

В группе n1 (интроверты) средние показатели в фазе напряжения по симптомам «переживание психотравмирующих обстоятельств», «неудовлетворенность собой», «загнанность в клетку», «тревога и депрессия» соответственно равны 9,1; 11,2; 14,8 и 13,6

баллам, а в группе n2 (экстраверты) средние показатели соответственно равны 5,7; 6,9; 10,5 и 5,8 баллов.

В фазе резистенции в группе n1 (интроверты) средние показатели по симптомам «неадекватное эмоциональное реагирование», «эмоционально - нравственная дезориентация», «расширение сферы экономии эмоций» и «редукция профессиональных обязанностей» в соответствии с порядком названных симптомов равны 21,1; 14,4; 13,6 и 19,5 баллам, а в группе n2 (экстраверты) средние показатели соответственно равны 16,8; 13,8; 8,4 и 13,5 баллам.

И последняя фаза — истощение. По симптомам этой фазы в группах выявлены следующие средние показатели: «симптом эмоционального дефицита»: группа n1 — 14, а группа n2 — 9,4 балла; «эмоциональная отстранённость»: группа n1 — 14,7, а группа n2 — 9,9 балла; «деперсонализация»: группа n1 — 12,5, а группа n2 — 7,9 балла и «психосоматические нарушения»: группа n1 — 10,1, а группа n2 — 5,3 балла.

Выраженность средних показателей симптомов во всех трех фазах эмоционального выгорания с целью выявления и сравнения уровня их сформированности в группах n1 и n2 представлена на рис. 1 — 3.

Рис. 1. Средние показатели выраженности симптомов фазы напряжения в группах n1 и n2

В фазе напряжения все четыре симптома в значительной степени больше выражены у испытуемых группы n1 (интроверты).

Кроме переживания психотравмирующих обстоятельств остальные три симптома находятся на стадии формирования. Это проявляется в недовольстве собой, переживании трудностей, состоянии тупика, разочарованиях в профессии и тревогах. В отличие от этого, в группе экстравертов на стадии формирования находится лишь один симптом — загнанность в клетку, но средний показатель в целом не так высок, как у интровертов. Потому можно говорить, что экстраверты так же могут испытывать ощущение тупика, но в значительно меньшей степени и реже, чем интроверты.

Рис. 2. Средние показатели выраженности симптомов фазы резистенции в группах n1 и n2

В группах интровертов и экстравертов симптом «неадекватное эмоциональное избирательное реагирование» сложился, но его средний показатель в группе интровертов выше, чем в группе экстравертов. В связи с этим можно говорить, что и интроверты и экстраверты могут проявлять неадекватные эмоциональные реакции, действовать по принципу «хочу - не хочу», но у интровертов это выражено в большей степени.

Симптом «эмоционально - нравственная дезориентация» у интровертов и экстравертов находится на стадии формирования, т. е. те и другие могут иногда разделять людей на хороших и плохих.

Симптом «расширение сферы экономии эмоций» у интровертов находится на стадии формирования, а у экстравертов этот симптом не сложился. т. е. В отличие от экстравертов, интроверты чаще способны экономить эмоции на работе и срываться дома.

Редукция профессиональных обязанностей. У интровертов этот симптом сложился, а у экстравертов — на стадии формирования. Таким образом можно говорить о том, что интроверты в значительно большей степени стараются уходить от обязанностей, требующих эмоциональных затрат.

Рис. 3. Средние показатели выраженности симптомов фазы истощения в группах n1 и n2

В фазе истощения все четыре симптома у интровертов находятся на стадии формирования, в отличие от этого у экстравертов ни один из симптомов не сложился.

В следствие этого, в отличие от экстравертов, интроверты могут ощущать некоторую утрату профессиональных способностей, быть обидчивыми, капризными,.стараются защититься от проявления эмоций, в реакциях зачастую не проявляют чувств, утрачивают интерес к людям. У интровертов могут проявляться психосоматические нарушения: плохое настроение, бессонница, сосудистые реакции, обострение хронических заболеваний.

Таким образом, сравнение уровня сформированности симптомов во всех трех фазах эмоционального выгорания с помощью средних показателей позволяет сделать вывод, который состоит в том, что большинство симптомов у интровертов находится на стадии формирования, а у экстравертов большинство симптомов СЭВ не сложилось.

Далее для обеих групп рассчитаны средние показатели выраженности симптомов эмоционального выгорания по опроснику психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин) (табл. 2).

Таблица 2

Средние показатели в группах n1 и n2 по опроснику психического выгорания (В.Э. Орел, И.Г. Сенин)

По симптомам психического выгорания опросника В.Э. Орла, И.Г. Сенина в группах n1 и n2 выявлены следующие средние показатели.

Психоэмоциональное истощение: группа n1 — 7,2 и группа n2 — 5,2 стэна.

Деперсонализация: группа n1 — 7,3 и группа n2 — 5,7 стэна.

Самооценка профессиональной эффективности: группа n1 — 7,4 и группа n2 — 5,2 стэна.

Индекс психического выгорания: группа n1 — 7,2 и группа n2 — 5,4 стэна.

Для сравнения результатов в группах интровертов и экстравертов на рис. 4 представлены средние показатели выраженности симптомов психического выгорания по опроснику В.Э. Орла, И.Г. Сенина.

Рис. 4. Средние показатели психического выгорания по опроснику В.Э. Орла, И.Г. Сенина в группах n1 и n2

Сравнение средних показателей психического выгорания свиждетельствует о том, что в группе интровертов в сравнении с экстравертами, все показатели выражены значительно сильнее, что означает более выраженное психическое выгорание.

У интровертов чаще проявляется ощущение усталости, депрессивного настроения, нежелание взаимодействовать с окружающими людьми, раздражительность, снижение мотивации, отсутствие интереса к работе

 Скачать реферат