Формирование синдрома эмоционального выгорания у работников сферы услуг с выраженной экстра- и интроверсией

9) Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.

10) Моя работа притупляет эмоции.

11)Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12) Бывает я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13) Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.

14) Работа

с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15) Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16) Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать профессиональную поддержку, услугу, помощь.

17) Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.

18) Меня огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловыми партнерами.

19) Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20) Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.

21) Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22) Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнера.

23) Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.

24) При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня портиться настроение.

25) Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26) Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми партнерами.

27) Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28) У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т.п.

29) Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30) В общении на работе я придерживаюсь принципа:"Не делай людям добра, не получишь зла".

31) Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32) Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33) Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34) Я очень переживаю за свою работу.

35) Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36) При мысли о работе мне обычно становиться не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37) У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38) Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39) Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40) Некоторые стороны моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41) Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже чем обычно.

42) Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших «и плохих».

43) Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44) Я обычно проявляю интерес к личности партнера и помимо того, что касается дела.

45) Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46) Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.

47) По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48) После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49) На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50) Успехи в работе вдохновляют меня.

51) Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной.

52) Я потерял покой из-за работы.

53) На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера (ов).

54) Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.

55) Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56) Я часто работаю через силу.

57) Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.

58) В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59) Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60) После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61) Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.

62) Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63) Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64) Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65) Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66) Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание

67) Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68) Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69) Состояние просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.

70) Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71) Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.

72) Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73) Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74) Мои требования к выполняемой работе выше, чем- то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75) Моя карьера сложилась удачно.

76) Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77) Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.

78) Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.

79) Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80) Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81) Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.

82) Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе я утратил интерес. живое чувство.

83) Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала — обозлила, сделала нервным. притупила эмоции.

84) Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Ключ к тесту

За положительный ответ на вопрос засчитывается количество баллов, обозначенное в скобках

Пример: +1(2) – за положительный ответ на вопрос № 1 засчитывается 2 балла; -73(5) за отрицательный ответ на вопрос № 73 засчитывается 5 баллов.

Фаза "НАПРЯЖЕНИЕ"

1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1 (2), +13 (3), +25 (2), -37 (3), +49 (10), +61 (5), -73(5).

2. Неудовлетворенность собой:

-2 (3), +14 (2), +26 (2), -38 (10), -50 (5), +62 (5), +74 (3).

3. "Загнанность в клетку":

+3 (10). +15 (5), +27 (2), +39 (2), +51 (5),+63(1),-75 (5).

 Скачать реферат