Управление качеством продукции на примере предприятия
Применительно к системе документооборота и оборудованию ООО «Принт Мастер» система контроля качества построена следующим образом.
1. Оформление Job-Ticket менеджером, принявшим заказ Job-Ticket должен содержать полную информацию о:
- Формате, красочности, количестве полос и тираже изделия;
- Всех используемых материалах (бумаге, переплетных и отделочных материалах);
- Технологич
еских процессах Prepress (верстка, сканирование, вывод пленок, цветопроба) и Postpress (фальцовка, биговка, вид скрепления и др.)
Работа без Job-Ticket или с незаполненным Job-Ticket в производство не принимается и в производственный план не вносится. Правила заполнения Job-Ticket полностью описываются в должностной инструкции сотрудника отдела продаж.
2. Работа с заказом в отделе допечатной подготовки:
- Верстальщику в работу передается заполненный Job-Ticket и материалы заказчика;
- Верстальщик не может принять какие-либо материалы без заполненного Job-Ticket;
- Приняв заказ в работу, верстальщик заполняет Job-Ticket согласно своей должностной инструкции;
- По выполнении работы верстальщиком изготовляется цветная распечатка спуска и макет, максимально приближенный к готовому изделию;
- На распечатке ставится штамп «В ПЕЧАТЬ» в нем ставит подпись верстальщик;
- Распечатка и макет передаются руководителю отдела, для контроля и проверки;
- Далее распечатка и макет передаются для утверждения менеджеру;
- Job-Ticket работы переданной на утверждение хранится у начальника отдела;
- После утверждения заказчиком и менеджером распечатка и макет передаются руководителю отдела;
- Перед отправкой файла в печать на QM-DI верстальщик на RIP делает TIF- образ работы и распечатывает его;
- TIF проверяется верстальщиком и начальником отдела;
- Когда все распечатки проверены и подписаны, файл заказа отправляется на печатную машину;
- Печатник должен убедиться, что файл ему доступен, и поставить свою подпись на распечатке в штампе «В ПЕЧАТЬ»;
- Job-Ticket, подписанная распечатка, макет и распечатка TIF передаются заведующему производством ООО «Принт Мастер».
Данная процедура позволяет выявить и устранить практически все причины брака на 1 этапе (Prepress).
Максимально приближенный макет готового изделия поможет печатнику и отделу послепечатной обработки избежать ошибок в перевороте печатного листа, подрезке, фальцовке, подборке и скреплении. Кроме того, при желании заказчика он может быть приглашен «на приладку». В этом случае заказчик подписывает печатный лист, что снижает вероятность предъявления претензий при получении готового тиража.
Таким образом, в стадии допечатной подготовки и утверждения макета при выполнении указанной схемы реально обнаружить и устранить большую часть ошибок, ведущих к браку. Печатнику и отделу послепечатной подготовки необходимо лишь соблюдать параметры изделия указанные в Job-Ticket и осуществлять визуальный контроль изделий на стадии печати и послепечатной обработки.
Далее рассмотрим, как в организации ООО «Принт Мастер» реализуются ключевые принципы системного управления качеством, освоенных передовыми международными компаниями (табл. 15).
Таблица 15
Анализ реализации ключевых принципов системного управления качеством в организации ООО «Принт Мастер»
|
Принципы |
Анализ реализации |
|
1. Ориентация на потребителя |
Вся продукция, производимая ООО «Принт Мастер», разрабатывается с учетов всех пожеланий и предпочтений заказчика, главная цель фирмы – полное и качественное удовлетворение потребностей клиентов |
|
2. Роль руководства |
Руководство играет значительную роль в контроле качества продукции ООО «Принт Мастер», стиль руководства в фирме можно охарактеризовать как демократичный |
|
3. Вовлечение работников |
Работники фирмы заинтересованы в изготовлении качественной продукции, все материальные и моральные стимулы и мотиваторы организации направлены на высокие результаты и качество труда |
|
4. Процессный подход и органично с ним связанный |
Реализовано не в полной мере |
|
5. Системный подход к управлению |
Основу управления организацией ООО «Принт Мастер» составляет иерархическая организационная структура (линейно-функциональная). В организации эффективно используется делегирование полномочий, распределение контролирующих функций |
|
6. Постоянное улучшение |
Руководство организации ООО «Принт Мастер» постоянно уделяет пристальное внимание техническому перевооружению основных производственных фондов, разработке новых инвестиционных проектов, внедрению новых технологий печати. |
|
7. Принятие решений, основанных на фактах |
В организации широко используются информационные системы поддержки принятия управленческих решений, бизнес-планирования, методы социально-экономического прогнозирования |
|
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками |
С многими поставщиками материалов ООО «Принт Мастер» имеет долгосрочные контракты и договора, опыт успешного сотрудничества, значительные скидки на приобретаемую продукцию. |
3. Направления совершенствования управления качеством продукции на производственном предприятии как фактор повышения его конкурентоспособности
3.1. Управление качеством продукции как фактор повышения конкурентоспособности предприятия
Рассмотрим внешнюю среду организации ООО «Принт мастер», на функционирование фирмы могут оказывать влияние 5 сфер окружения. Основные факторы внешней среды и их проявление представлены в табл. 16.
Таблица 16
Факторы внешней среды
|
Группа факторов |
Фактор |
Проявление |
Возможные ответные меры предприятия |
|
1. Экономи-ческие |
1.1. Дефицит государственного бюджета |
Сократились объёмы инвестиций в основной капитал |
Лоббирование в органах государственного управления |
|
1.2. Увеличение кре-диторской и дебитор-ской задолженности |
Проблема взаимных неплатежей |
Работа только с платёжеспособными клиентами | |
|
1.3. Инфляция в стране и республике |
Увеличение общего уровня цен |
Предоставление покупки товара в рассрочку | |
|
2. Политические |
2.1. Нестабильность в обществе |
Довольно частые "шоковые терапии" |
Страхование бизнеса |
|
2.2. Смена власти |
Изменение политики реформ |
Косвенное участие в политике | |
|
2.3. Неразвитость отношений между региональной и муни-ципальной властью |
Неправильное распределение ресурсов |
Участие в конфликте | |
|
3. Социальные |
3.1. Миграционная убыль населения |
Уход высоко-квалифицированных специалистов |
Создание благоприятных условий для работников |
|
3.2. Социальная дифференциация |
Неразвитость среднего класса |
Развитие новых направлений деятельности | |
|
3.3. Одна из бедных республик в стране |
Низкий уровень зарплаты |
Выход на новые рынки | |
|
4. НТП |
4.1. НТП в электронике |
Появление новых технологий, оборудования |
Следование моде и вложения в ноу-хау |
|
4.2. Изменение общественного развития |
Изменение вкусов потребителей |
Выявление и удовлетворение потребностей |
Скачать реферат