Эффективность управления качеством услуг предприятия
Оптимальный уровень унификации определяется на основе расчета производственных и эксплуатационных затрат.
Зависимость затрат в сферах производства (Зп) и эксплуатации (Зэ) объек
та от коэффициента унификации составных частей объекта (Kм.у)
Анализ показывает, что с повышением уровня унификации затраты в сфере производства снижаются, а в сфере эксплуатации, наоборот, - увеличиваются, т.к. приходится применять один и тот же унифицированный объект в разных условиях, иногда с его недогрузкой. Поэтому оптимальный уровень унификации (Kм.у.опт) определяется на основе суммарных затрат (Зс). Этот подход приемлем для изделий крупносерийного и массового производства, для которого доля затрат в сфере производства незначительна, уровень унификации определяется по единому критерию - величине суммарного полезного эффекта объекта на единицу совокупных затрат за его жизненный цикл. Необходимо определить, почему и как изменяются затраты при повышении уровня унификации?
Представляет определенный интерес анализ влияния унификации на производственные экономические показатели.
Зависимость между удельной трудоемкостью (отношение трудоемкости к важнейшему параметру) изготовления объекта (Туд) и уровнем его унификации (Ку)
Зависимость между уровнем унификации и коэффициентом использования материалов (Kим)
Для продукции "Гортелеком" нами составлена следующая экономико-математическая модель:
Моделирование зависимости уровня унификации, коэффициента использования материалов и удельной трудоемкости
Ку |
Ким |
Туд |
5 |
27,82 |
40,32 |
10 |
52,56 |
23,46 |
15 |
60,81 |
17,84 |
20 |
64,93 |
15,03 |
25 |
67,40 |
13,34 |
30 |
69,05 |
12,22 |
35 |
70,23 |
11,42 |
40 |
71,12 |
10,82 |
45 |
71,80 |
10,35 |
50 |
72,35 |
9,97 |
55 |
72,80 |
9,67 |
60 |
73,18 |
9,41 |
65 |
73,49 |
9,19 |
70 |
73,77 |
9,01 |
75 |
74,00 |
8,85 |
80 |
74,21 |
8,71 |
85 |
74,39 |
8,58 |
90 |
74,55 |
8,47 |
95 |
74,70 |
8,37 |
100 |
74,83 |
8,29 |
Зависимость между коэффициентом унификации и трудоемкости (Ту) и коэффициентом использования материалов (Ким) представлена на диаграмме:
По результатам исследования влияния уровня унификации объекта на отдельные технико-экономические показатели можно делать только частные выводы и находить резервы улучшения этих показателей при условии, что другие показатели (качество, затраты у потребителя) не ухудшатся.
На наш взгляд, в "Гортелеком" наибольшее внимание следует уделять функциональным нововведениям (испытание новых форм организации производства, новых технологий, более полного применения экономических факторов, методов измерения и контроля параметров качества), так как системные нововведения требуют значительных затрат и большего отрезка времени. Но может наступить момент, когда системные нововведения займут более преимущественное положение, т.е. наилучшего результата можно достичь при оптимальном сочетании возможностей общих нововведений, что зависит от опыта и искусства руководителей и его помощников.
Таким образом, в число служебных обязанностей новых современных руководителей теперь должны включаться такие как:
1. Организация и руководство разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.
2. Организация сертификации систем качества.
3. Контроль за состоянием и эффективностью системы.
4. Контроль за реализацией плана разработки и внедрения нововведений в систему качества.
Результатом исследования является повышение основных технико-экономических показателей:
Основные технико-экономические показатели
№ |
Показатели |
Единицы измерения |
Фактически за 2007 г. |
С учетом рекомендаций |
В процентах |
1 |
Объем услуг | ||||
2 |
Производительность труда |
тыс.руб/чел. |
518,0 |
613,58 |
781,34 |
3 |
Численность работников |
чел. |
236 |
323 |
371,26 |
4 |
Средняя заработная плата |
тыс.руб. | |||
5 |
Капиталовложения |
- |
- |
- |
- |
6 |
Годовой экономический эффект | ||||
7 |
Срок окупаемости |
г.г. |
3 года |