Эффективность управления качеством услуг предприятия

Оптимальный уровень унификации определяется на основе расчета производственных и эксплуатационных затрат.

Зависимость затрат в сферах производства (Зп) и эксплуатации (Зэ) объек

та от коэффициента унификации составных частей объекта (Kм.у)

Анализ показывает, что с повышением уровня унификации затраты в сфере производства снижаются, а в сфере эксплуатации, наоборот, - увеличиваются, т.к. приходится применять один и тот же унифицированный объект в разных условиях, иногда с его недогрузкой. Поэтому оптимальный уровень унификации (Kм.у.опт) определяется на основе суммарных затрат (Зс). Этот подход приемлем для изделий крупносерийного и массового производства, для которого доля затрат в сфере производства незначительна, уровень унификации определяется по единому критерию - величине суммарного полезного эффекта объекта на единицу совокупных затрат за его жизненный цикл. Необходимо определить, почему и как изменяются затраты при повышении уровня унификации?

Представляет определенный интерес анализ влияния унификации на производственные экономические показатели.

Зависимость между удельной трудоемкостью (отношение трудоемкости к важнейшему параметру) изготовления объекта (Туд) и уровнем его унификации (Ку)

Зависимость между уровнем унификации и коэффициентом использования материалов (Kим)

Для продукции "Гортелеком" нами составлена следующая экономико-математическая модель:

Моделирование зависимости уровня унификации, коэффициента использования материалов и удельной трудоемкости

Ку

Ким

Туд

5

27,82

40,32

10

52,56

23,46

15

60,81

17,84

20

64,93

15,03

25

67,40

13,34

30

69,05

12,22

35

70,23

11,42

40

71,12

10,82

45

71,80

10,35

50

72,35

9,97

55

72,80

9,67

60

73,18

9,41

65

73,49

9,19

70

73,77

9,01

75

74,00

8,85

80

74,21

8,71

85

74,39

8,58

90

74,55

8,47

95

74,70

8,37

100

74,83

8,29

Зависимость между коэффициентом унификации и трудоемкости (Ту) и коэффициентом использования материалов (Ким) представлена на диаграмме:

По результатам исследования влияния уровня унификации объекта на отдельные технико-экономические показатели можно делать только частные выводы и находить резервы улучшения этих показателей при условии, что другие показатели (качество, затраты у потребителя) не ухудшатся.

На наш взгляд, в "Гортелеком" наибольшее внимание следует уделять функциональным нововведениям (испытание новых форм организации производства, новых технологий, более полного применения экономических факторов, методов измерения и контроля параметров качества), так как системные нововведения требуют значительных затрат и большего отрезка времени. Но может наступить момент, когда системные нововведения займут более преимущественное положение, т.е. наилучшего результата можно достичь при оптимальном сочетании возможностей общих нововведений, что зависит от опыта и искусства руководителей и его помощников.

Таким образом, в число служебных обязанностей новых современных руководителей теперь должны включаться такие как:

1. Организация и руководство разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.

2. Организация сертификации систем качества.

3. Контроль за состоянием и эффективностью системы.

4. Контроль за реализацией плана разработки и внедрения нововведений в систему качества.

Результатом исследования является повышение основных технико-экономических показателей:

Основные технико-экономические показатели

Показатели

Единицы измерения

Фактически за 2007 г.

С учетом рекомендаций

В процентах

1

Объем услуг

       

2

Производительность труда

тыс.руб/чел.  

518,0

613,58

781,34

3

Численность работников

чел.  

236

323

371,26

4

Средняя заработная плата

тыс.руб.

     

5

Капиталовложения

-

-

-

-

6

Годовой экономический эффект

       

7

Срок окупаемости

г.г.

3 года

   

Страница:  1  2  3  4  5  6  7  8  9  10  11  12  13  14  15 
 16  17  18  19  20  21  22  23  24  25 


Другие рефераты на тему «Менеджмент и трудовые отношения»:

Поиск рефератов

Последние рефераты раздела

Copyright © 2010-2024 - www.refsru.com - рефераты, курсовые и дипломные работы