Эффективность управления качеством услуг предприятия

Для координации работы по управлению качеством в "Гортелеком" создана служба качества - ОТК, в функции которой должно входить и обеспечение проведения операций технического контроля. В "Гортелеком" в качестве средств измерений широко применяются денситометры различных конструкций и другие приборы и технические средства, в том числе электронная техника, обеспечивающая контр

оль и регулирование технологического процесса в автоматическом режиме. Примерные образцы документов, используемые для учета и анализа брака на предприятии «Гортелеком» приведены в таблице:

Ранжирование брака по значимости (в зависимости от суммы затрат) на предприятии «Гортелеком» представлено на диаграмме:

Примером документации для учета брака на предприятии «Гортелеком» служит следующая таблица:

Обычный способ записи данных

Учет и анализ брака на предприятии «Гортелеком» проводится на основе использования ПЭВМ, что повышает оперативность и сокращает трудоемкость обработки информации о качестве. Для выявления и анализа проблем с качеством рекомендуется использовать статистические методы управления качеством, в том числе входящие в "семь инструментов качества": диаграммы Парето, причинно-следственный анализ, контрольные карты, гистограммы, графики, диаграммы разброса, метод расслоения. Примером документации предприятия «Гортелеком» может служить следующая таблица:

Проблемы (брак) в производстве

Применение поискового прогнозирования предполагает, что закономерность развития показателей качества продукции "Гортелеком", действующая в прошлом, сохранится и в прогнозируемом будущем, т. е. прогноз основан на экстраполяции. Линейный тренд динамики показателей качества рассчитывается по формуле:

=a+bt

где - выравненное значение yt, соответствующее моменту времени t;

a и b - константы, которые обращают сумму квадратов отклонений фактических значений yt от выравненных в минимум, т. е. yt-(вторая картинка).

Параметры а и b вычисляются по формуле:

где b называют коэффициентом; он характеризует наклон линии регрессии, знак здесь и далее в этой главе означает суммирование .

Регрессионный анализ изучает взаимосвязи между переменными, представленными не только в виде временных рядов; в частности, независимая переменная не обязательно должна принимать равноотстоящие значения.

Исходные данные для расчета параметров уравнения регрессии

 Скачать реферат