Менеджмент

То, как должна выглядеть женщина на работе, определяется характером учреждения, где она служит. Имидж, что приемлем для сотрудницы дома моделей, может быть совершенно неприемлемым для банковской служащей. Манера одеваться отражает не только собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отношение претендует женщина со стороны окружающих. Если она хочет показать сослуживцам, начальству, зака

зчикам и клиентам, что она причисляет себя к бизнесменам высокого класса, то в таком случае ей не стоит носить на работе слишком короткие юбки и глубоко декольтированные блузки.

Правила вежливости на работе

Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться правилами обычной вежливости, то вопрос о том, как вести себя представителям противоположных полов в служебной обстановке, отпадет сам собой и тогда:

- дверь открывает тот, кто к ней ближе стоит;

- в лифт первым входит и выходит из него тот, кто находится ближе к двери;

- прикурить другому дает тот, у кого в руке зажигалка;

- и мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола;

- и мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подать руку;

-если на работе все пользуются общей кофеваркой или чайником, также все по очереди моют эти предметы, женщины не должны на службе «вести хозяйство»;

- ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительными именами и прозвищами, никаких «милочек» и «лапочек», если кто-то продолжает упорствовать, необходимо останавливать его до тех пор, пока не подействует;

- даже если хочется вести себя на работе так, как в нерабочей обстановке, нельзя позволять себе делать этого.

47. Понятие управленческого решения и их типы. Уровни принятия решения

Ключевую роль в деятельности руководителя играет процесс принятия и реализации решений. Теория принятия решений позволяет объяснить и совершенствовать процесс принятия и реализации решений, повышать научный уровень управления.

2 уровня принятия решений :

1) Индивидуальные решения, касающиеся одного человека и им же выполняемые

2) Управленческие решения (представляют собой формально зафиксированный проект или зафиксированное действие, изменение в организации, в осуществлении которых помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации). Такое решение есть элемент отношений руководство-подчинение и выступают как механизм реализации власти в организации, исходит от специального органа власти (или руководителя).

В управленческой практике под решением понимается:

1) Нормативный документ, регламентирующий деятельность органов или отдельных лиц в организации (законы, указы, постановления, приказы, предписания).

2) Устные или письменные распоряжения, определяющие необходимость и порядок выполнения конкретных действий.

3) Регламентированная последовательность действий для достижения поставленной цели.

4) Социальная норма, выработанная субъектом управления для целенаправленного воздействия на управляемый объект.

5) План и программа решения некоторой задачи с указание необходимых мероприятий, ответственности и сроков.

Классификация:

1) В зависимости от основания классификации решений:

-Жестко – детерминированное, стандартизированное, рутинные решения, содержание и форма которых предопределена нормативными документами.

-Инициативные решения, принимаемые по инициативе органов управления и предполагающие творческий вклад того, кто принимает решения.

-Ситуационные решения, имеющие преимущественно эпизодически или локальный характер (поощрение или наказание)

-Реорганизационные решения, направленные на изменения организационных структур, введение новшеств и т.д.

2) По времени действий:

- кратковременные

- долговременные (краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные)

3) По сфере действия:

- организационные

- кадровые

- трудовые

- бытовые и др.

4) По степени участия разных категорий личного состава:

- единоличные

- групповые решения, принимаемые с учетом мнения специалистов и исполнителей

- коллективные

С психологической точки зрения под решением понимается волевой акт субъекта, выражающий осознанное намерение действовать определенным образом. Принятие решений выступает в качестве главной функции руководителя.

Теория принятия решений исходит из того что в ситуации принятия решений множество альтернатив содержит неопределенность решений. Выбор некоторых альтернатив может привести к неблагоприятному исходу, т. е. характеризуется определенным риском. Субъект принятия решений заинтересован в том, чтобы принять лучшее решение, наиболее эффективное в данных условиях и несет ответственность за принятые решения.

Основные функции принятия решений:

1) Направляющая – устанавливают цели и задачи функционирования и развития организаций.

2) Обеспечивающая – указывают пути и способы наиболее эффективного использования возможностей на личных и потенциальных ресурсов развития организации.

3) Организационные – определяет расстановку сил, распределения средств полномочий, ресурсов, структур и кадровых изменений.

4) Координирующая – регламентирует последовательность и порядок деятельности по реализации решений, виды и формы исполнителей.

5) Стимулирующая – устанавливает меры материального и морального поощрения и наказания исполнителей.

Требования к управленческому решению:

- Иметь четко определенную цель.

- Быть обоснованным (т.е. содержать логическую или расчетную основу, объясняющую мотив данного варианта).

- Иметь адресность и сроки выполнения.

- Быть правомочным, т.е. опираться на требования соответствующих правовых и других документов.

- Быть не противоречивым (согласованным с внутренними и внешними обстоятельствами и предыдущими решениями).

- Быть эффективным, т.е. наилучшим из возможных вариантов решения проблемы.

- Быть своевременным.

- Обладать достаточной правотой, четкостью и краткостью, быть понятным исполнителю.

- Учитывать возможные потенциальные риски, предусматривать конкретную ответственность исполнителей.

- Предусматривать формы итогового и поэтапного контроля

48. Характеристика ситуации принятия решения. Основные функции управленческих решений. Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Принятие и реализация управленческих решений представляет собой деятельность, осуществляющуюся по определенным технологиям и направленную на решения проблемной управленческой ситуации путем выработки, а за тем и реализации целенаправленного управленческого воздействия на управляемый объект.

Ситуация принятия решений характеризуется наличием следующих элементов:

- социальная проблема (задача)

- субъект, принимающий решения

- управляемые переменные (альтернативы) – те факторы, условия, которые находятся в распоряжении субъекта.

 Скачать реферат