Специфика организации секционной работы

Рекомендации по усовершенствованию сервисной деятельности Центра Развития Ребенка «ЛИМПИК»

Центр Развития Ребенка «ЛИМПИК» в Новом Оккервиле осуществляет свою работу второй год. На сегодняшний день в системе работы центра есть ряд проблем, на устранение которых руководители центра прикладывают все усилия. Мы стремимся быть первыми. Первыми – значит лучшими, лучшими – качественными.

На мой взгляд, именно качество является главным критерием успеха, потому что наша работа заключается в оздоровлении, раскрепощении, воспитании и развитии детей, и именно как мы это делаем – в процессе отражается и на качестве предоставляемых услуг.

Так как я являюсь координатором по спорту и тренером, то рекомендации по усовершенствовании сервисной деятельности буду рассматривать в интересах подразделения «Спорт-Лимпик».

Одной из проблем центра является маленькая наполняемость спортивных секций. На мой взгляд, это вызвано недостаточным финансированием рекламы, а точнее практически полным отсутствием. Реклама в основном размещается только на территории детского клуба, соответственно привлечь клиентов со стороны крайне сложно. Средств на рекламу выделяется крайне мало, мы не можем в достаточном объеме привлечь новых клиентов. Эта проблема была мною частично решена собственными силами – были напечатаны на цветном принтере рекламные афиши, была получена договоренность с администрацией района и заведующих ближайших магазинов, о кратковременном размещении рекламы в ближайших домах и магазинах. Так же я занималась СМС рассылкой по базе клиентов, с приглашением посетить бесплатные открытые уроки в спортивных секциях.

Не менее важной проблемой оказалась смена тренера по одному из ведущих направлению – «МультЛимпии». В ходе разбирательства было выявлено халатное отношение тренера к проведению уроков, а так-же некомпетентность и не серьезное отношение к работе (опоздание на тренировки, скучные и не содержательные занятия, неоднократный невыход на работу по неуважительным причинам). В результате чего половина клиентов перешла в другой клуб. Проблема эта так же решена, с нового года эти занятия буду проводить я. Всем известна старая пословица: «Хочешь сделать хорошо, сделай сам»

Так же по многочисленным просьбам родителей об отсутствии спортивной секции для детей 3–4-х лет, направленной на поддержание общего физического развития ребенка, без особых уклонов на профессиональный спорт – в нашем центре нет, либо не подходит расписание. Эта проблема так же решена – открыта дополнительная секция-занятия проходят 3 раза в неделю. Методом открытого опроса в официальной группе на сайте «ВКонтакте» – выбрано наиболее подходящее время и дни недели – из 1476 проголосовавших, 970 человек определили более удобное расписание: понедельник, четверг-18.50, суббота-13.00. С 9 го января 2014 года секция полноценно начинает свою работу.

Немаловажной проблемой на данный момент так же является качество обслуживания консультантов отдела продаж. По итогам ежегодной аттестации сотрудников отдела продаж-было установлено, что персонал в недостаточной мере владеет информацией, путается в направлениях и не в полном объеме может раскрыть и рассказать клиентам центра об услугах спортивных направлений. Для устранения этой проблемы было решено раз в квартал проводить обучающие тренинги для совершенствования знаний и навыков в этой сфере, а так же обучению навыков техники продаж.

Структура работы нашего учреждения выстроена правильно и грамотно, но, как и во всех системах – иногда случаются сбои. Для устранения сбоев, мы всегда прилагаем максимум усилий, пускай процесс устранения бывает сложным и непростым, но в конечном итоге все получается. Сбои помогают нам быть лучше.

Алгоритм внедрения новых направлений деятельности в Центре Развития Ребенка «ЛИМПИК»

В структуре организации заложен регламент по открытию новых секционных направлений:

1. Основные этапы запуска нового проекта:

· Подготовительная работа-анализ проекта, позиционирование клуба на рынке услуг;

· Анализ географического расположения клуба, маркетинговое исследование;

· Разработка бизнес-плана.

2. Старт-ап:

· Требования к Дизайн-проекту помещений;

· Оснащение площадей клуба оборудованием;

· Взаимодействие c Отделом Продаж на этапе пред продаж.

3. Организационный этап:

· Алгоритм набора персонала;

· Должностные инструкции;

· Стандарт работы инструктора детских групповых программ.

4. Документальное сопровождение проекта:

· Общий перечень документов, необходимый для работы Детской корпорации ЛИМПИК;

· Перечень документов Координатора Детской корпорации ЛИМПИК.

5. Продвижение бренда:

· Внешняя реклама;

· Внутриклубная реклама;

· Внутриклубная реклама;

· Смс-рассылки;

· Реклама в Медиа;

· Реклама услуг в школах, детских садах, детских учреждениях района и города;

· Участия в местных специализированных выставках и мероприятиях.

6. Итоговый:

· Мониторинг результатов;

· Организационные выводы;

· Контроль работы и качества.

Изучив основной регламент по открытию новых направлений, а так же основываясь на методические указания по написанию дипломной работы, мною был предложен следующий алгоритм внедрения проекта.

Проект «Мастерская-Z»

Актуальность проекта. На сегодняшний день в детском центре существует множество направлений для развития физического здоровья детей, и нет ни одного вида занятий, которые были бы направлены на творческое развитие ребенка. Такие занятия проводятся лишь на базе детского сада, соответственно эти занятия доступны лишь для членов Детской Корпорации. Для того, что бы такие занятия были доступны для всех желающих, – было принято решение об открытии нового секционного направления «Мастерская-Z».

I. Идеи и миссии проекта. Творческие занятия очень важны для развития ребенка. Идей проекта послужило желание создать интересный и полезный вид деятельности, приобщающий детей к миру прекрасного. Творческие занятия развивают мелкую моторику детей, тем самым способствуют развитию речи. Они дают толчок эмоциональному развитию ребенка, развивают его фантазию. Рисуя пальчиками и ладошками, трогая пластилин, они познают новые ощущения, а так же узнают о последствиях своих действия, видя свои «картины» и смешивая краски разных цветов. Миссия проекта:

· развить творческий подход к окружающему;

· развить активность и самостоятельность мышления;

· воспитать у детей пытливость, смекалку, инициативу, воображение, фантазию;

· выработать все качества, которые находят яркое выражение в творчестве детей.

В курс занятий входят рисование карандашами, пастелью и красками; лепка; аппликация; конструирование. А так же не традиционные художественно-графические техники – рисование пальчиками, ладошкой, обрывание и скатывание бумаги, печать по трафарету, кляксография.

II. Характеристика проекта, его цель:

Прежде всего, какой бы творческой деятельностью ни занимался ребенок, она развивает художественный вкус, воображение, наблюдательность, мыслительную деятельность, зрительное восприятие. При создании чего-то нового, красивого или несуразного, у ребенка формируются эстетические эмоции и развиваются творческие способности в целом.