Маркетинговое исследование потребителей банковских услуг

Абаканскому отделению Сбербанка № 8602 необходимо продолжать осуществлять основную цель - создание фундамента для прочных партнерских отношений банка и клиента, выращивать лояльного банку клиента, с которым он начинал, и будет продолжать свой бизнес, посредством политики маркетинговых стратегий. Банку необходимо активно осваивать потенциал территории в ширину, увеличивая продажу банковских прод

уктов и услуг, а также в глубину, продавая потенциальным клиентам весь спектр продуктов и услуг банка, увеличивая получение прибыли, выполняя задачи удержания рыночной доли.

Таким образом, развитие бизнеса должно идти по пути улучшения качества предоставляемых услуг, расширения их доступности (ценовой, географической, временной).

Список использованных источников

1. Федеральный закон № 395-1 от 02.12.1990г. "О банках и банковской деятельности" (с изменениями от 31 июля 1998г., 5, 8 июля 1999г.,19 июня, 7 августа 2001г., 21 марта 2002г., 30 июня 2003г).

2. Гражданское право. Учебное пособие. - М.: Проспект, 2005. - 550 с.

3. Анурин И.Е. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2004. - 186 с.

4. Деньги и кредит // Финансы и статистика. - М.: 2008. - С.15-16.

5. Сбережения // Сбербанк России. - 2008. - №3. - С.12.

6. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2004. - 140 с.

7. Мхитарян С.В. Отраслевой маркетинг. - М.: Эксмо, 2006. - 277 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга, - С. Петербург, АО "Коруна", АОЗТ "Литера плюс", 2004. - 150 с.

9. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг: выбор лучшего решения. - М.: Экономика, 2003. - 108 с.

10. Котлер Ф., Маркетинг. - С. Петербург, АО "Коруна", 2005. - 150 с.

11. Начала маркетинга / Ч.1,2. - Новосибирск, - 2004. - № 2. - С.10.

12. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебное пособие для ВУЗов / Алексин В.А. - М.: Маркетинг, 2001. - 330 с.

13. Ноздрева Р. Б, Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке? - М.: Коруна, 2004. - 200 с.

14. Мани И.Б. Система маркетинговых коммуникаций. - М.: Маркетинг, 2005. - 56 с.

15. Крылов И.В. Маркетинговые коммуникации как социальный институт. - М.: Литера плюс, 2004. - 108 с.

16. Парсонсон Т., Теория среднего уровня, социальная терминология. - М.: Коруна, 2005. - 23 с.

17. Мани И.Б. Управление человеческими ресурсами: стратегия и практика. - Алма-Ата, 2006. - 36 с.

18. Управление маркетингом. Учебное пособие для ВУЗов. / Данько Т.П. - М.: Инфра-М, 2004. - 215 с.

19. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебное пособие. - М.: Книготорговый центр. 2004. - 345 с.

20. Данько Т.П. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА-М, - 2004. - 210 с.

21. Нормативные документы. Расшифровка кредитного портфеля отделения 8602 Сбербанка России. 2009. декабрь.

22. Федько В.П. Маркетинг, - Москва-Ростов-на-Дону. МарТ, 2004. - 236 с.

23. Федько В.П., Маркетинговые исследования. - М.: МарТ, 2004. - 58 с.

24. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. - М.: Инфра-М, 2006. - 147 с.

25. Виданов Н.В. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 4 (52), - август 2008, - С.10-16.

26. Джон Ф. Литл. Чего же хотят потребители, - Ростов н/Д. Феникс, 2002. - 48 с.

27. Управление маркетингом. Учебное пособие / Федько В.П. - М.: Инфра-М, 2006. - 200 с.

28. Казьмин А.И. Сбербанк в условиях обострения конкурентной борьбы // Банковское дело в Москве. 2009г. № 8 (140). С.25.

29. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Инфора-М, 2007. - 150 с.

30. Internet ресурс. http://www.marketcenter.ru

Приложения

Рисунок 1 - Основные виды и методы конкуренции

Приложение Б

Рисунок 2 - Управление конкурентной позицией банка на рынке

Приложение В

Низкие издержки Дифференциация

Рисунок 3 - Основные конкурентные стратегии

Приложение Г

Рисунок 4 - Организационная структура Сбербанка по состоянию на 01.10 2009 года

Приложение Д

Рисунок 5 - Организационная структура управления

Приложение Е

Таблица 1 - Тарифы за РКО в банках Республики Хакасия

 Скачать реферат