Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых компаний
На протяжении всего курса обучения проводиться контроль полученных знаний и умений, за каждое испытание выставляется баллы. В итоге к зачету каждый член группы придет с определенным количеством баллов. Итоговый зачет следует проводить в форме ролевой игры. Суть которой в следующем:
1. Участником предлагается разбиться на три группы, две группы из которых являются соответственно страховыми
компаниями А и В, третья потенциальными страхователями, распределения ролей среди участников зависит от количества набранных баллов: обучаемые с большем количеством баллов – страхователи, с меньшем – страховщики.
2. Участникам, представляющим страховые компании надо заключить наибольшее количество договоров, используя при этом командную работу; участникам изображающих страхователей надо узнать от представителей фирм как можно больше информации о компании, о страховании.
Такой способ зачета, помогает повторить пройденный материал, и по возможность восполнить пробелы в знаниях.
По окончанию курсов обучения, в торжественной обстановке, всем участникам обучения вручается сертификат об окончании курсов страхового агента. Так же обучаемых приглашают пройти второй этап обучения.
Для консультации и помощи в работе за каждым начинающим страховым агентом, вновь приступившем к работе закрепляется наставник, страховой агент работающий в компании достаточно длительный срок. Причем при выборе наставника следует учитывать:
1. Наставник должен быть старше своего подопечного;
2. Наставник должен быть отзывчив, не конфликтен;
3. Объемы продаж страховых услуг наставником должны быть выше среднего уровня продаж;
4. Близость проживания наставника и подопечного.
Несомненно, каждый труд должен быть оплачен, поэтому для мотивации консультантов следует выплатить за первые 3 месяца 0,5% от суммы заключенных страховым агентом договоров, при условии, конечно, что будет иметь факт помощи своему наставнику. Данную статью расходов страховой компании следует внести в бюджет обучения сотрудников.
Второй блок подготовки – адаптационный. Основные его задачи: мотивация к работе, осознания собственной значимости работников, установка на эффективный труд работников.
Разработанная нами программа адаптационного блока подготовки страхового агента представлена в таблице 11.
К обучению данному блоку могут привлекаться как страховые агенты окончившие базовый курс подготовки, так и страховые агенты уже имеющие страж работы в данной должности, так и прочие сотрудники страховой компании. Количество обучаемых в группе не имеет принципиального значения. Следует только учитывать вместимость помещения, в котором будут проводиться занятия.
Если базовый курс подготовки мог проводить менеджер по обучению персоналу СК АСКО, то к процессу обучения адаптационному блоку, кроме менеджера по обучению персонала следует привлекать преподавателей по следующим специальностям:
1. психолог;
2. литератор;
3. имиджмейкер, или модельеров, визажистов;
4. врачей – терапевтов.
Курс рассчитан на 16 учебных занятий, продолжительностью 45 минут. Занятия следует проводить по одному разу в неделю, таким образом курс будет пройден за 4 месяца.
Такие временные рамки между занятиями имеют ряд преимуществ:
1. Сотрудники не «отрываются» от работы;
2. У сотрудников появляется возможность самостоятельно разобраться в заинтересовавшей теме, при этом не отвлекая внимания к другой;
3. Возможность встретиться с коллегами, обсудить важные профессиональные темы.
Таблица 11.
Адаптационный курс подготовки страхового агента.
№ темы учебного занятия | Тема учебного занятия | Количество учебных занятий | Вид учебного занятия | Оборудование | Способ контроля |
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
Осознание своих жизненных целей | |||||
1. |
Выявления своих ближайших целей и способов их достижения |
1 |
Лекция |
Раздаточный материал, доска, маркер | |
2. |
Определения своих стратегических целей, и способов их достижения |
1 |
Лекция |
Раздаточный материал, доска, маркер | |
Культура общения | |||||
3. |
Культура речи |
1 |
Лекция, деловая игра |
Тест | |
4. |
Мимика, жесты |
1 |
Тренинг |
Слайды | |
Имидж страхового агента | |||||
5. | Внешний вид страхового агента |
1 |
Лекция, групповая беседа |
Предметы гардероба, фотографии с изображением костюмов, макияжа | |
6. | Составные части имиджа |
1 |
Деловая игра |
Маркер, доска |
Уст-ный опрос |
Психология влияния | |||||
7. |
Орудия влияния на окружающих |
1 |
Лекция |
Маркер, доска | |
8. |
Обязательства являются ключевым фактором |
1 |
Деловая игра |
Раздаточный материал | |
Способы преодоления стрессов | |||||
9. |
Определение своего психологического типа. Способы защиты от эмоциональных перегрузок |
2 |
Лекция | Маркер, доска | |
Здоровье и работоспособность | |||||
10. |
Составляющие здоровья |
2 |
Групповая беседа | ||
11. |
Определение своих биоритмов |
1 |
Лекция |
Маркер, доска | |
Организация собственной работы | |||||
12. |
Планирование рабочего дня, недели |
2 |
Лекция, деловая игра |
Маркер, доска, календарь, бумага | |
13. |
Определение своих биоритмов |
1 |
Лекция |
Тест | |
Итого |
16 |