Особенности организации и управления подготовкой и переподготовкой кадров для крупных страховых компаний
Таблица 1.
Функции, выполняемые страховым агентом
|
Профессионально-техническая (исполнительная) |
Познавательно-аналитическая |
Коммуникативная |
Регулирующая |
| =156 valign=top >
· Обслуживает физических и юридических лиц · Осуществляет операции по заключению договоров имущественного и личного страхования · Заключает договоры страхования · Осуществляет приемку страховых взносов · Оформляет договоры страхования и необходимую документацию · Ведет учет · Обеспечивает хранение документов, связанных с заключением договоров страхования |
· Изучает региональные условия и спрос на определенные страховые услуги · Анализирует состав регионального контингента потенциальных клиентов · Устанавливает критерии и степень риска при заключении договоров на страховые услуги, учитывая состояние здоровья, возраст, пол и другие субъективные качества, характеризующие клиента · Исследует неосвоенные виды страховых услуг · Проводит работу по выявлению и учету потенциальных страхователей · Оценивает особенности восприятия, памяти, внимания, мотивацию поведения клиентов · Устанавливает причины нарушения страховых договоров |
· Проводит аргументированные беседы с потенциальными и постоянными клиентами с целью заинтересовать их в заключении или продлении договора страхования · Оказывает помощь клиентам в получении исчерпывающей информации об условиях страхования · Способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги · Поддерживает связь с физическими и юридическими лицами, вступившими в договорные отношения · Обеспечивает взаимопонимание с клиентами при заключении договоров · Осуществляет взаимодействие с другими страховыми агентами |
· Регулирует отношения между страхователем и страховщиком · Дает оценку стоимости объектов страхования · Обеспечивает выполнение договоров страхования · Осуществляет оценку ущерба с учетом критериев и степени риска · Рассматривает поступающие от клиентов жалобы и претензии · Обеспечивает правильность исчисления страховых взносов, оформления страховых документов и их сохранность · Принимает меры по предупреждению и устранению нарушений страховых договоров |
Разбивка общего функционала страхового агента на конкретные действия позволяет сделать вывод о том, что таких пунктов реально оказывается не 18, а целых 30. Это уже явный перебор, когда на специалиста со средним профессиональным образованием по классификационным требованиям возлагается такой непомерно широкий круг обязанностей. Согласно Международной стандартной классификации занятий (МСКЗ-88) перечень профессиональных обязанностей страхового агента насчитывает всего шесть пунктов. Зарубежному страховому агенту, например, вменяется в обязанность получение информации о материальном положении клиентов, ведение переговоров по условиям договора страхования, обсуждение (при необходимости) условий перестрахования, консультирование клиентов, выполнение родственных по содержанию обязанностей и руководство другими работниками. Вопрос, конечно же, не в арифметическом подсчете и сравнении количества пунктов в должностных обязанностях страхового агента в нашей стране и за рубежом, а в принципиальном различии в подходах при определении круга решаемых им профессиональных задач.
Проблема не только и не столько в обилии и разноплановости должностных требований к обязанностям агента. Сложнее понять, что вообще требуется делать и какими силами. К примеру, агенту вменяется в обязанность исследование неосвоенных видов страховых услуг и перспектив их развития с целью применения в своей практике. Но ведь агент не научный работник и даже не специалист - маркетолог в сфере страхования. Он практик. Его главная задача — заключать договоры страхования, получая за это комиссионное вознаграждение. Как правило, агенты специализируются по видам страхования: занимаются страхованием жизни, имущества граждан, ответственности владельцев автотранспорта, медицинским страхованием и т.д. А для исследования неосвоенных видов страхования у него нет ни мотивов, ни времени, ни возможностей. Скорее, это задача специализированных подразделений страховых компаний, специалистов-аналитиков и экспертов или научно-исследовательских учреждений соответствующего профиля.
Другой пункт должностных обязанностей агента определяет, что он «способствует формированию заинтересованности и спроса на оказываемые страховые услуги, учитывая необходимость усиления материальной и моральной поддержки различных слоев населения, а также нарастание риска, связанного с конкуренцией, банкротством, безработицей и другими происходящими в современных условиях социально-экономическими процессами». Эта задача по своей масштабности явно не под силу человеку со средне-специальным образованием. Ведь страховой агент — это просто продавец определенного вида услуг. И ведь вряд ли кто рискнет поставить подобную задачу, например, перед продавцом транспортных, туристических или иных услуг.
Предполагается, что страховой агент должен знать основы психологии. Однако даже хорошее знание основ этой науки не предполагает, что он способен в процессе работы с клиентами вести наблюдение, оценивать особенности восприятие памяти, внимания, мотивацию поведения и обеспечивать взаимопонимание при заключении договоров па страховые услуги, как того требуют от него типовые должностные обязанности. Чтобы нес это выполнять на хорошем профессиональном уровне, надо обладать подготовкой специалиста-психолога. Знания, умения и навыки практической психологии страховому агенту, безусловно, необходимы. Однако обучать продавцов страховых услуг азам психологии надо применительно к узкоспециальным задачам страхования, т.е. учить надо не вообще, а тому, что необходимо в повседневной работе.
Сложно себе представить и то, как страховой агент определяет размер ущерба или принимает от клиентов жалобы и претензии по спорным вопросам уплаты страховых взносов и страховых выплат. Это компетенция отдельных подразделений или специалистов, как правило, центрального офиса, в функции которых входит урегулирование претензий и убытков.
В связи с изложенной выше позицией по должностным обязанностям актуальным остается вопрос, что должен знать и уметь страховой агент, чему и как учить начинающего агента, как организовать внутрифирменную профессиональную (специальную) подготовку тех из них, кто уже обладает определенными знаниями, необходимыми навыками и опытом заключения договоров страхования.
В Квалификационном справочнике изложены основные требования к квалификации агента. Чтобы стать страховым агентом, необходимо иметь за плечами среднее профессиональное образование и специальную подготовку по установленной программе. Требования к стажу работы не предъявляются.
Скачать реферат