Концепция всеобщего управления качеством - японская школа менеджмента

Содержание

Введение

1 Теоретические аспекты всеобщего менеджмента качества (TQM)

1.1 Сущность системы всеобщего менеджмента качества

1.2 Концепция TQM: общие подходы и методы

2 Общие принципы и особенности управления в японских корпорациях (на примере «Toyota»)

2.1 История корпорации «Toyota»

2.2 TQM в корпорации «Toyota»

2.3 Система «Канбан» и кружки ка

чества в корпорации «Toyota»

3 Современные тенденции японского менеджмента

3.1 Проблемы качества в современном автомобилестроении (на примере «Toyota»)

3.2 Современный японский менеджмент

3.3 TQM в России – труден путь к совершенству

Заключение

Список использованных источников

Приложение А Методы работы по качеству

Приложение Б Концептуальная схема межфункциональной системы менеджмента

Приложение В Концептуальная схема TQM в компании «Toyota»

Приложение Г Тенденции в количестве высокоэффективных предложений

Приложение Д Участие кружков качества в решении проблем качества

Введение

В последнее время в экономике наблюдается тенденция, при которой качество играет одну из важнейших ролей в управлении производством продукции и ее последующего продвижения. В развитых странах управление качеством одно из важнейших подразделений. Для лучшего взаимодействия и, следовательно, для более эффективного результата на предприятиях разрабатываются различные подходы к управлению качеством.

Одной из моделей управления качеством является японская. В её основе лежит Всеобщий менеджмент качества - Total Quality Management (TQM). Эта модель представляет собой одну из наиболее эффективных методик управления качеством. Практическое использование данной модели позволило Японии не просто восстановить производство после Второй Мировой Войны, но и превратить эту страну в лидера по производству высокотехнологичной продукции (роботостроение, автомобилестроение и т.д.).

Менеджмент в Японии, как и в любой другой стране, отражает её исторические особенности, культуру и общественную психологию. Он непосредственно связан с общественно-экономическим укладом страны. Анализ японского TQM представляет особый интерес по следующим причинам. Во-первых, это та область менеджмента, где наиболее разительно проявляются отличия японского стиля от достаточно изученного и широко распространенного в развитых капиталистических странах западного (американского) стиля.

Во-вторых, результаты, полученные на японских предприятиях, свидетельствуют о том, что используемые там методы управления персоналом достаточно эффективны. Именно эффективность привлекает все большее внимание зарубежных исследователей, которые, изучая японские методы управления качеством, рассматривают возможность их использования в своих странах.

Таким образом, результаты исследования Всеобщего менеджмента качества (TQM) актуальны и могут быть использованы предприятиями всех видов и форм собственности не только российскими, но и зарубежными предприятиями.

Целью курсовой работы является рассмотрение всеобщего менеджмента качества (TQM) как основополагающей модели управления качеством в японских компаниях, а также охарактеризовать систему управления качеством в корпорации «Toyota», рассмотреть принципы управления корпорацией и оценить эффективность применения TQM.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач:

- рассмотреть сущность понятия «TQM», её принципы, подходы и методы;

- провести анализ управления качеством в корпорации «Toyota»;

- раскрыть основные принципы TQM в корпорации «Toyota»: система «канбан» и кружки качества;

- определить отличия японского и американского менеджмента;

- рассмотреть применение принципов TQM на российских предприятиях.

Объектом исследования является исследование принципов Всеобщего менеджмента качества в корпорации «Toyota».

Предметом исследования особенности и эффективность использования Всеобщего менеджмента качества в японских корпорациях.

Теоретической и методологической основой курсовой работы послужили труды зарубежных и отечественных авторов.

Достаточно серьезное внимание изучению опыта Японии уделяется в нашей стране. Среди современных авторов стоит назвать: А. С. Большаков, В. И. Михайлов, И. И. Мазур, В. 3. Мильнер, А. Н. Курицын, Я. А. Певзнер, З. С. Абутидзе и многие другие. В периодической литературе следует назвать таких авторов: А. Е. Хачатуров, А. Н. Белковский, А. Швец, Б. Хаяси, Е. Пантелеева, Д. Маслов, П. Ватсон, Э. Белокоровин и другие.

Особенно в последние годы заметно возросло количество переводной литературы по различным аспектам экономики и управления в Японии. Среди них необходимо отметить: X. О. Эглау «Борьба гигантов», И. Каору «Японские методы управление качеством», Т. Коно «Стратегия и структура японских предприятий», Р. Шонбергер «Японские методы управления производством» и ряд других книг.

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в содержании курсовой работы, состоящей из введения, трёх глав, заключения, 6 схематических рисунков, 2 таблиц и списка использованной литературы, включающего 24 наименования. Общее количество страниц 72.

1 Теоретические аспекты всеобщего менеджмента качества (TQM)

1.1 Сущность системы всеобщего менеджмента качества (TQM)

Ключевой задачей менеджмента компаний является создание, практическая реализация и последующая сертификация системы менеджмента качества (современный термин, заменивший ранее использовавшийся термин «системы управления качеством»), обеспечивающей стабильное, устойчивое качество изготавливаемой и поставляемой продукции в течение определенного периода времени (действия контракта, срока выпуска продукции данного вида и т.д.).

Гарантом такой стабильности является наличие у фирмы-изготовителя системы менеджмента качества, соответствующей признанным международным требованиям.

Менеджмент качества является, по существу, сквозным аспектом системы управления предприятием (компанией), аналогичным таким, как время, затраты, управление персоналом. Именно это положение находится в основе основополагающих принципов, находящихся в основе современных систем менеджмента качества:

- качество - неотъемлемый элемент любого производственного или иного процесса (а не некая самостоятельная функция управления);

- качество - это то, что говорит потребитель, а не изготовитель;

- ответственность за качество должна быть адресной;

- для реального повышения качества нужны новые технологии;

- повысить качество можно только усилиями всех работников предприятия;

- контролировать процесс всегда эффективнее, чем результат;

- политика в области качества должна быть частью общей политики предприятия.

Эти принципы лежат в основе наиболее популярного и методологически сильного направления в управлении качеством - Всеобщего управления качеством - Total Qua1ity Management (TQM).

Total Quality Management - философия тотального качества. Этот тип управления успешно стартовал в Японии и США.

 Скачать реферат