Реклама, как составная часть банковского маркетинга

Количество положительных ответов на вопросы 4-7 примерно на одном уровне – чуть ниже среднего: 4 - 57%; 5 - 45%; 6 - 57%, 7 – 59%.

Но несмотря на некоторые недостатки данный банк вызывает доверие у 71% респондентов, что предполагает, в дальнейшем, рост клиентуры и увеличение прибыли.

В современных условиях успех работы банка в значительной степени зависит от уровня информированности нас

еления о целях и задачах его деятельности, достигнутых результатах, планах на ближайшую перспективу, возможностях банка по оказанию розничных услуг и преимуществах воспользоваться предоставляемыми услугами.

Однако на основании результатов исследований, проводимых специалистами банка, в районных центрах отмечается слабая информированность населения об услугах, предоставляемых банком, слабая узнаваемость его фирменных атрибутов, зачастую жители районных городов и вовсе не знают, что кроме ОАО «АСБ «Беларусбанк» в городе расположено отделение Белагропромбанка.

Состояние коммуникационной политики районного рынка Белагропромбанка требует существенного совершенствования. Продвижением услуг банка районного рынка занимаются начальники отделов розничных услуг под руководством заместителей управляющих отделений. Нет отдельной должности маркетолога, специалиста по рекламе в штатном расписании отделений. Решения по размещению рекламы и использованию других способов продвижения услуг принимаются интуитивно. У начальников отделов розничных услуг не хватает времени, сил и навыков заниматься продвижением услуг на профессиональном уровне. Реклама носит хаотичный беспорядочный характер, отсутствует четкое и постоянное планирование, организация и контроль деятельности по продвижению услуг банка, не проводится оценка ее эффективности.

Отделениями банка недостаточно полно проводится информирование населения о предлагаемых банком услугах. Вся рекламная деятельность нередко ограничивается вывешиванием объявлений на стендах внутри здания банка и опубликованием в периодической печати небольших заметок. Рекламные сообщения в СМИ появляются крайне редко, а если и появляются, то в основном рекламные модули, а не статьи, в которых просто и понятно можно описать условия получения кредитов, преимущества системы сбережений банка и т.д.

К числу недостатков в ведении рекламно-информационной работы также следует отнести отсутствие или недостаточность проведения встреч сотрудников банка с работниками трудовых коллективов и предприятий. Отсутствует взаимодействие с юридическими лицами по распространению среди рабочих и служащих информации об условиях привлечения средств населения во вклады, получения кредитов и т.д.

В городах области не так много способов продвижения услуг, которые могут быть использованы (практически нет биллбордов; в каждом городе 1-2 районные газеты; небольшой рекламный бюджет не позволяет размещать рекламные ролики на местных телеканалах и т.д.), однако и доступные способы далеко не задействованы.

Таким образом, политика продвижения услуг банка нуждается в комплексном совершенствовании.

Для эффективного осуществления коммуникационной политики банка ею нужно управлять и этим нужно заниматься профессионально. Поэтому в первую очередь автор считает необходимым введение в каждом отделении банка должности маркетолога, который на постоянной основе будет осуществлять планирование, организацию и контроль деятельности по продвижению услуг банка, будет проводить оценку ее эффективности (рисунок 3.2).

Белагропромбанка районного рынка

Источник: собственная разработка

Слово и понятие − Белагропромбанк − должно быть как на слуху жителей населенных пунктов, так и на виду в городах и поселках. Население должно видеть, знать и конкретно воспринимать что в Белагропромбанке его ждут, примут, посоветуют и обслужат в комплексе всех его пожеланий. Без грамотной политики продвижения, без проведения широкого и комплексного информирования населения о предложениях и возможностях банка, работа отделений не даст ощутимых результатов.

Сегодня, в ситуации кризиса и недоверия к банковской системе, Белагропромбанку важно не обманывать банковского клиента. Нужно учить планировать клиента свои финансы, нужно быть максимально открытым и понятным. Необходимо уметь выстраивать партнерские отношения. Привлекать клиента не продуктом, а услугами. Сделать так, чтобы клиенту было неудобно уходить от банка.

Для создания благоприятного климата, способствующего распространению новостей и их адекватному восприятию аудиторией, чрезвычайно важно наладить и поддерживать хорошие взаимоотношения с журналистами и другими специалистами местных средств массовой информации.

В местных газетах необходимо не просто размещать рекламные модули о продуктах банка, а публиковать статьи по самому разному кругу вопросов:

− информационные статьи (о новых услугах, проводимых акциях и т.д.);

− имиджевые статьи (интервью с руководством банка);

− консультационные колонки («Вырежи и сохрани», «Вас консультирует Белагропромбанк», «Ответы на вопросы читателей»).

Эффективным способом доведения информации до широкой аудитории являются радиосообщения и, где есть, телевизионные. Здесь, помимо рекламных объявлений, как можно больше, должны применяться такие формы работы, как выступление, интервью руководителя или сотрудника банка на местном радио, общение с ведущим программы или заинтересованными лицами в прямом эфире.

Например, можно разместить в местной газете информацию, что в течение месяца будут приниматься звонки и письма читателей в адрес редакции газеты, затем на часто задаваемые вопросы ответят специалисты Белагропромбанка. И проанализировав часто задаваемые вопросы, разместить статью «Ответы на вопросы читателей», продублировать эту информацию на местном радио в формате интервью, дополнительно принимая звонки в прямом эфире и отвечая на вопросы радиослушателей.

Размещение рекламной информации на стендах предприятий и организаций должно проводиться не как разовая акция, а на постоянной основе. Разместив информацию на стендах организаций, сотрудники банка должны брать на себя обязательство перед работниками этих предприятий информировать их о предоставляемых банком продуктах и услугах и поддерживать размещаемую рекламную информацию в актуальном состоянии (она должна своевременно уточняться, заменяться, дополняться).

Необходимо активно информировать и популяризовать среди населения номер бесплатной консультационной службы банка 136. В брэнд-буке появился макет светового короба с номером 136, который можно изготовить и разместить на зданиях отделений, расчетно-кассовых центров, магазинов. Обязательно указывать номер 136 во всех заметках, статьях в прессе, при любом упоминании о банке по радио и при контактах с клиентами.

 Скачать реферат