Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)
Это поможет уменьшить затраты на рубль реализованной продукции. Если в 2009 году они составили 70,88 коп., то в прогнозном 2009 года значении составят: 59,9 коп., уменьшившись на 10,98 коп. или на 15,49%.
Это повысит уровень прибыли от продажи услуг на 70,0%, таким образом, прибыль в прогнозном варианте составит 943,0 т. руб., что и обусловит образование экономического эффекта от предлагаем
ых мероприятий.
Рентабельность повысится с41,1% до 70,3%. Разница в 35,13 процентных пункта обеспечит повышение экономической эффективности деятельности предприятия от внедрения предлагаемых мер по повышению качества и конкурентоспособности предлагаемых ООО «Даймекс» курьерских услуг.
Заключение
При выполнении дипломной работы мы выявили, что на качество услуг влияют такие группы факторов как внешние и внутренние. Внешние, так же как и внутренние факторы, самым существенным образом влияют на качество выпускаемой продукции и поэтому необходимо, чтобы показатели качества отвечали следующим основным требованиям:
- способствовали планомерному повышению эффективности производства;
- учитывали современные достижения науки и техники и основные направления технического прогресса в отраслях народного хозяйства;
- были стабильными;
- характеризовали все свойства продукции, обусловливающие ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Новейший подход к стратегии предпринимательства заключается в понимании того, что качество является самым эффективным средством удовлетворения требований потребителей и одновременно с этим - снижением издержек производства.
Качество выпускаемой продукции по праву можно отнести к важнейшим критериям деятельности любого предприятия. Качество - понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно - технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии. Повышение качества выпускаемой продукции российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках.
Современным предприятиям необходимо научиться, более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара.
Во время написании дипломной работы на ООО «Даймекс» был проведен анализ его деятельности с учетом произошедших за последние годы изменений в экономике и организации производства, были рассмотрены вопросы анализа системы курьерской деятельности на предприятии, разработаны предложения по повышению качества продукции на основе выявленных в процессе анализа факторов и путей, способствующих повышению эффективной деятельности предприятия в целом.
Курьерская служба «Даймекс» специализируется на экспресс-доставке корреспонденции, документов и товаров юридических и физических лиц в пределах одного города, а также в другие крупные и средние населенные пункты страны.
Основными характеристиками ООО Даймекс» является: наличие 8 автомобилей в автопарке, среднее количество заказов компании в день по городу составляет 50; среднее количество заказов компании в день по области составляет 600.
Ежегодные темпы роста рынка экспресс-доставки оцениваются на уровне 10-15%.
Достаточно высокий уровень динамики прироста объема рынка сохранится на протяжении еще 2-3 лет. Международная доставка составляет 35 % от объема российского рынка экспресс-перевозок, на внутрироссийскую доставку приходится порядка65%. Динамика прироста внутристрановых отправлений превышает динамику прироста международных. В структуре бизнеса крупных отечественных операторов на заграницу приходится примерно 20% отправлений.
Анализируя основные экономические показатели производственной деятельности ООО «Даймекс» за 2008 - 2009 гг., наблюдаем рост доходов от реализации услуг, обусловленный увеличением средних доходных такс и изменением объема предоставляемых услуг. Выручка от реализации услуг в 2009 году составляет 3238191 руб., что на 50 % больше, чем в 2008 году, при этом прибыль увеличилась на 5740 % при уровне рентабельности 7,4%. Причиной такой рентабельности является увеличение затрат на производство за анализируемый период. Рост затрат за 2008 - 2009 гг. составляет 15%. Наблюдается увеличение себестоимости 2642 руб. доходов на 13%. Проведенный анализ показал, что за анализируемый период произошло снижение количества жалоб со стороны населения, а также повышение спроса на предоставляемые новые услуги.
Разработка предлагаемых мероприятий представлена во второй главе.
Предлагается внедрить услугу - «Регион-курьер». В результате проведенных расчетов годовая прибыль от данной услуги планируется в размере 220,4 тыс. руб. Необходимо выполнить комплекс работ по внедрению комплексной автоматизированной системы управления технической подготовки производства, внедрить подсистемы: управление конструкторскими спецификациями, управление технологическими спецификациями, технико-экономическое планирование, планирование производства. Источник финансирования - кредиты. Еще одно мероприятие - совершенствовать взаимоотношения предприятия с потребителями и клиентами в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9000 - оптимизировать количество поставщиков и партнеров, стимулирование поставщиков к выполнению программы постоянного улучшения деятельности, вовлечение партнеров в определение потребностей в закупках и совместную разработку стратегии.
Также следует совершенствовать систему сервисного обслуживания, расширять географию, разработать и реализовать программу многоуровневого обучения кадров по вопросам управления качеством по международному стандарту ИСО 9000- персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом. Нужно совершенствовать оплату труда, стимулирующую исполнителей на производство высококачественной и конкурентоспособной продукции.
Данные услуги привлекут дополнительных клиентов в ООО «Даймекс», а также предоставят высокое качество, быстрое обслуживание и удовлетворенный спрос пользователей.
Таким образом с учетом предлагаемых мероприятий в 2009 году прибыль от продаж ожидается в размере 3563,5 тыс. руб., по сравнению с 2008 годом она возрастет на 80%. В результате увеличения прибыли ожидается увеличение уровня рентабельности затрат до 10,6%, что на 3,2 пункта превосходит значение 2008 года.
ООО «Даймекс» для укрепления своих позиций на рынке курьерских услуг следовало бы уделить больше внимания рекламной деятельности. Осуществление рекламной деятельности тесно связано с проблемой финансирования, разработкой и исполнением рекламного бюджета. Его формирование способствует более четкому определению целей рекламы и выбору мероприятий по их достижению.
Скачать реферат