Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

По результатам анализа, проведенного во 2-ой главе, было выявлено, что система менеджмента качества на предприятии функционировала эффективно, услуги ООО «Даймекс» имеют высокие технические характеристики и являются конкурентоспособными на рынках Республики Башкортостан и Российской Федерации.

Особое внимание уделяется надежности и удобству обслуживания.

Среди отрицательных моментов м

ожно назвать следующие:

· скачкообразные тенденции коэффициентов рекламаций и гарантийных сроков;

· увеличивающиеся потери предприятия от брака, возрастающие затраты на гарантийные сроки, причем фактором, в развитии которого заложен наибольший резерв снижения величины отказов (претензий) являются случаи брака собственных услуг.

При осуществлении экспресс доставки по России курьерские службы вынуждены постоянно преодолевать различные проблемы, связанные с крайне слабым развитием транспортной инфраструктуры в нашей стране. Часть проблем это слабое развитие самой дорожно-транспортной системы, а также плохое качество существующих дорог. Кроме того, сильно мешает осуществлению экспресс доставки отсутствие авиационного сообщения между многими городами и сильная загруженность железных дорог.

Стоит отметить, что в последние годы российские власти вплотную занялись решением существующих транспортных проблем в различных регионах страны, развитием дорожной сети в целом и снижением аварийности транспорта. К примеру, в 2008 году расходы на развитие и поддержание транспортной инфраструктуры из федерального бюджета составили чуть менее пятисот миллиардов рублей.

В значительной модернизации в целом нуждается автодорожная система страны, ведь ежегодно в России постоянно увеличивается количество автомобилей на душу населения, тогда как пропускная способность дорог остается прежней.

Если в 2008 году на одну тысячу человек приходилось сто сорок автомобилей, то в 2009 эта цифра составляет уже сто пятьдесят автомобилей. Естественно, загруженность автодорог значительно усложняет экспресс доставку и доставку курьерской почты вообще. Развитие и обновление транспортной российской сети являются важным условием повышения качества услуг курьерской почты и увеличения скорости экспресс доставки и международной доставки.

У предприятия имеются трудности по продвижению своих услуг на рынки дальнего зарубежья, так как у него имеется множество серьезных конкурентов, которые производят широкий спектр курьерских услуг.

В связи с этим для ООО «Даймекс» основными направлениями в области качества должны являться:

1. Снижение себестоимости услуг, что приведет к снижению продажной цены и увеличению объемов реализации.

2. Повышение качества оказываемых услуг.

3. Введение конструктивных и технологических новшеств.

4. Создание совместных производств по ремонту, техническому и сервисному обслуживанию.

5. Обновление основных производственных фондов.

Одной из главных задач, стоящих перед предприятием, является повышение надежности оказываемых услуг, в чем оно уступает зарубежным аналогам.

На ООО «Даймекс» необходимо внедрить политику 100%-го качества.

100%-ное качество - это качество, при котором 100% продукции (товаров или услуг) полностью соответствуют установленным требованиям. Обеспечение этого уровня качества носит комплексный характер.

В основе политики, обеспечивающей 100% качество, лежит известное соотношение затрат, связанных с обеспечением качества: необходимые затраты возрастают на порядок с каждым этапом продвижения от проектирования к реализации. То есть если предотвращение или устранение ошибки на стадии проектирования стоит 1000 рублей, то на стадии реализации услуги оно обойдется в 10 тыс. рублей, на стадии доставки у заказчика - 100 тыс. рублей, в процессе эксплуатации оно будет стоить 1 млн. рублей, если вообще окажется возможным.

Для успешного руководства предприятием и его функционирования необходимо направлять и управлять систематически и прозрачным способом. Успех может быть достигнут в результате поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон.

В 2010г. для улучшения качества услуг и более эффективного управления рекомендуется провести следующий ряд мероприятий:

1. Выполнить комплекс работ по внедрению комплексной автоматизированной системы управления технической подготовки производства, внедрить подсистемы: управление конструкторскими спецификациями, управление технологическими спецификациями, технико-экономическое планирование, планирование производства. Источник финансирования - кредиты.

2. Совершенствовать взаимоотношения предприятия с потребителями и клиентами в соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9000 - оптимизировать количество поставщиков и партнеров, стимулирование поставщиков к выполнению программы постоянного улучшения деятельности, вовлечение партнеров в определение потребностей в закупках и совместную разработку стратегии.

3. Совершенствовать систему сервисного обслуживания.

4. Расширять географию.

5. Разработать и реализовать программу многоуровневого обучения кадров по вопросам управления качеством по международному стандарту ИСО 9000- персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом.

6. Совершенствовать оплату труда, стимулирующую исполнителей на производство высококачественной и конкурентоспособной продукции.

Осуществление предложенных мероприятий позволит ООО «Даймекс» повысить качество и конкурентоспособность производимых услуг, тем самым, завоевать доверие потребителя, улучшить управление качеством продукции, освоить новые рынки сбыта, увеличить объемы продаж и прибыль и, в конечном счете, повысить эффективность функционирования предприятия в целом.

Следствием предлагаемых мероприятий станет выполнение плана по выручке согласно бизнес-плану. В Приложении Д представлены результаты расчётов влияния предлагаемых мероприятий на систему основных технико-экономических показателей предприятия.

Рассматривая данные Приложения Д, следует отметить, что если выручка увеличивается до 4000 т. руб. до коэффициент выполнения плана по выручке увеличивается с 0,81 до 1,0, что является максимумом и производительности труда и отдачи от основных средств. Поэтому оба показателя показывают максимально возможный результат.

Так, выработка на одного работника увеличилась 359,8 т. руб./год до 444,44 т. руб./год. На 123,52%. На такой же процент увеличилась и фондоотдача, составив вместе 4,24 руб. в 2009 году по факту уже 7,03 руб.

Себестоимость 2009 года объективно делится на переменные и постоянные расходы. Постоянные при этом (независимые от изменения объёмов производства) составили 1860 т. руб., а переменные – 435 т. руб. Именно переменные, увеличившись параллельно объёму произведённых услуг, составят: 435 т. руб. х 1,235 = 537,36 т. руб. В совокупности постоянные и переменные расходы образуют полную себестоимость. В прогнозном варианте они будут равны: 1860 т. руб. + 537,36 т. руб. = 2397,4 т. руб.

 Скачать реферат