Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Предметом деятельности ООО “ Даймекс “ является:

- рекламная деятельность;

- подготовка учебных материалов и их распространение;

- курьерские услуги в г. Москве и Московской области по доставке документов Заказчика по назначению и, если это необходимо, их дальнейшее сопровождение в пределах области и отправка Заказчику;

- заключение контрактов как с российскими, так и с зарубежн

ыми партнерами.

ООО “ Даймекс “ в своей деятельности руководствуется действующим законодательством и несет всю полноту ответственности за соблюдением интересов государства, граждан, выполнения принятых на себя обязательств.

Основной вид деятельности ООО “ Даймекс “ - оказание курьерских услуг. В рыночных условиях поиск партнеров и клиентов стал играть одно из первостепенных значений, в чем и может помочь обращение к рекламным агенствам и телевидению. Реклама включает в себя не только размещение рекламных носителей (будь то рекламные теле- , видео- , радиоролики или объявления в газетах) в средствах массовой информации, но также и является сферой деятельности , производящей рекламные продукты - те же самые рекламные носители, от качества которых напрямую зависит способность привлечь и заинтересовать потенциального клиента рекламируемой услуги. Это могут быть не только объявления текстовые или макеты объявлений с использованием профессиональных слайдов и фотографий, но также и наружная реклама - щиты, вывески, переносные конструкции и другое .

В связи с вышеизложенным, целесообразно рассмотреть организационную структуру ООО “ Даймекс “. Предприятие является малым, то есть не обладает значительным количеством трудовых ресурсов, но функциональные обязанности каждой группы работников распределены достаточно четко, чтобы система функционирования предприятия могла действовать слаженно.

Главным органом управления фирмы является собрание учредителей. Оно назначает на должность директора предприятия, который является официальным главным представителем интересов фирмы и уполномоченным принимать финансово - хозяйственные решения различной сложности. Директор нанимает на работу персонал, заключает договора, несет ответственность за совершаемые сделки. Поскольку предприятие небольшое, у директора ООО “ Даймекс “ один заместитель - заместитель директора по производственной деятельности. Это необходимо в связи с тем, что деятельность фирмы можно условно разделить на два вида : взаимодействие с окружающей средой (поиск клиентов, заключение договоров, их обслуживание - т. е. контакты с клиентами ; взаимодействие с другими контрагентами и государственными органами - налоговой инспекцией, фондами обязательной регистрации) и собственно оказания курьерских услуг.

Офис и производство отделены между собой не только функционально, но и территориально - офисное помещение находится в центре Ростова-на-Дону, а производственное - на окраине. Это связано с тем, что заказчики, приходя в офис фирмы, должны вынести благоприятное впечатление о предприятие - о его надежности, стабильности и состоятельности. Но аренда подобного помещения стоит достаточно дорого. Поэтому производственная деятельность ведется в более дешевом помещении, и более приспособленном для данного вида деятельности.

Офис и производство связаны между собой единым процессом обслуживания клиентов: менеджеры и агенты офиса находят клиентов, подготавливают и заключают хозяйственные договора на оказание курьерских услуг. Затем данные о полученных заказах и необходимости их выполнения передаются на производство. К офису также относится бухгалтерия ООО “ Даймекс“, которая начисляет заработную плату на всех сотрудников предприятия, ведет учет и контроль хозяйственной деятельности, отчитывается в фондах занятости, пенсии, соцстрахования, в Управлении статистики и ГНИ. Бухгалтерия состоит из главного бухгалтера и бухгалтера - кассира. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно Директору предприятия.

Таким образом, взаимодействие офиса и производства обеспечивает целостность фирмы и возможность ее нормального существования в условиях рынка. Дает возможность осуществлять заказы фирм - контрагентов на различные виды курьерских услуг:

Экспресс доставка (Курьерская доставка):

· экспресс доставка корреспонденции (почты) и срочная доставка грузов (в том числе малогабаритных) в более чем 3500 населенных пунктов России, Украины, Республики Беларусь и Казахстана в кратчайшие сроки.

· доставка корреспонденции (экспресс почта) и грузов из России, Украины, Республики Беларусь и Казахстана в город Заказчика по предварительной заявке через курьерскую службу.

· срочная экспресс доставка документов и посылок в любую точку Мира.

Международная доставка (в страны дальнего зарубежья) - доставка отправлений в страны дальнего зарубежья.

С 2006 года «Даймекс» является официальным членом всемирного почтового альянса GDA и осуществляет срочную доставку почтовых отправлений и грузов в 218 стран мира. Только мы предоставляет уникальную услугу по доставке корреспонденции во все Африканские и Арабские страны, а также в Палестину, Ирак, и Иран, где ведутся военные действия.

Дополнительные курьерские услуги службы доставки "Даймекс":

· курьерская доставка лично в руки;

· курьерская доставка в нерабочее время;

· курьерская доставка в субботу

· курьерская приоритетная доставка

· вызов курьера on-line в любом городе, где находится офис «Даймекс»

Городская курьерская доставка:

· курьерская доставка подарков, цветов, документов по городу.

Экономичная доставка грузов по России:

· экономичная доставка грузов в города России по экономичному тарифу (уменьшение стоимости за счет увеличения срока доставки груза).

· экономичная доставка грузов из городов России в город Заказчика (уменьшение стоимости за счет увеличения срока доставки груза).

Также работа бухгалтерии фирмы позволяет привлекать не только отечественных, но и зарубежных заказчиков.

В крупных курьерских фирмах вся корреспонденция, доставляемая курьерами, обычно делится на две части: собственно почта (настоящая почта) те газеты, журналы, счета и другая корреспонденция, на которую подписались получатели и оплатили доставку, и так называемая «курьерка», «коммерция» — в разных курьерских фирмах называемая по-разному, то, чего получатели не заказывали и что рассылается на деньги рекламодателей.

Последняя нередко воспринимается получателями как нежелательная почта (бумажный спам). К сожалению, в настоящее время доля бумажного спама в общем объёме корреспонденции, доставляемой курьерами, растёт. Фирмы с этим спамом борются: охрана не разрешает курьерам ходить по этажам и офисам здания, секретари и ресепшен отделяют спам от настоящей почты.

В курьерской службе доставки представлены два типа вакансии: курьер с автомобилем и пеший курьер, из которых можно выбрать наиболее подходящий Вам тип курьерской доставки корреспонденции.

В последние годы наблюдаются положительные тенденции в развитии ООО «Даймекс» (Приложение В).

 Скачать реферат