Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Оглавление

Введение

1 Теоретические основы повышения качества услуг

1.1 Понятие качества и правовые основы его соблюдения

1.2 Отраслевые особенности оценки курьерских услуг. Факторы и пути повышения

1.3 Методологические основы оценки экономического эффекта от повышения качества услуг

2 Определения факторов повышения качества курьерских услуг Общества с Ограниченной Отв

етственностью (ООО) «Даймекс»

2.1 Производственно-экономическая характеристика ООО «Даймекс»

2.2 Определения значения факторов повышения качества курьерских услуг ООО «Даймекс»

2.3 Предложения по повышению качества курьерских услуг ООО «Даймекс» и расчет их экономической целесообразности

Заключение

Глоссарий

Список использованных источников

Приложения

Введение

Проблема повышения качества продукции является актуальной для любого предприятия, особенно на современном этапе, когда в повышении эффективности производства всё большее значение играет фактор «качество продукции», обеспечивающий её конкурентоспособность.

Качество продукции является одним из важнейших факторов деятельности любого предприятия. Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства. При развитии рыночных отношений обеспечение необходимого уровня качества продукции и услуг должно являться стратегическим направлением деятельности любой хозяйственной единицы. В то же время ключевым понятием, относящимся к объекту рынка (продукция, услуга), является его конкурентоспособность.

От того, насколько успешно решается проблема качества, зависит многое в экономической и социальной жизни страны. Объективный фактор, объясняющий многие глубинные причины наших экономических и социальных трудностей, снижающихся темпов экономического развития за последние десятилетия, с одной стороны, и причины повышения эффективности производства и уровня жизни в развитых странах Запада, с другой это качество создаваемой и выпускаемой продукции.

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или неуспех фирмы на рынке.

На вопрос, почему актуальность проблемы повышения качества продукции возрастает на современном этапе, можно ответить так.

Во-первых, повысились требования НТП, которые диктуют коренные качественные изменения во всех сферах научно-производственной деятельности. Ужесточаются требования к свойствам и характеристикам продукции. Во-вторых, происходит дальнейшее углубление общественного разделения и кооперации труда, что приводит к усложнению внутриотраслевых, межотраслевых и межгосударственных производственных связей. В-третьих, по мере удовлетворения в количественном выражении потребности в средствах производства в средствах производства и предметах потребления (время, когда количество играло решающую роль, прошло) на первый план выдвигается их качественная характеристика. В-четвёртых, расширяются торгово-экономические связи с другими странами, что предопределяет постоянное повышение качества продукции (конкурентная борьба за рынки сбыта). Успешно реализуют свою продукцию те предприятия, качество продукции у которых выше. В-пятых, повышение качества продукции позволяет решать не только технические и экономические, но и социальные задачи.

В повышении качества продукции заинтересованы как её изготовители, так и потребители, а так же государство.

Объектом исследования является качество предоставляемых ООО «Даймекс» услуг.

Предмет исследования – факторы, влияющие на качественный уровень предоставляемых ООО «Даймекс» услуг.

Цель данной дипломной работы - разработать предложения по повышению качества продукции на основе выявленных в процессе анализа факторов и путей, способствующих повышению эффективной деятельности предприятия в целом.

Среди основных задач можно выделить следующие:

1. Определить понятие «качество продукции»;

2. Классифицировать показатели качества продукции;

3. Определить правовые основы соблюдения качества товарной продукции предприятия;

4. Определить методику оценки качественного уровня производимой продукции;

5. Охарактеризовать исследуемое предприятие, – ООО «Даймекс», - с производственно-экономической точки зрения, проанализировать его основные технико-экономические показатели в динамике;

6. Выявить проблемы предприятия в области обеспечения качества продукции;

7. Вычислить критерии оценки, изучить факторы и пути повышения качества курьерских услуг;

8. Разработать предложения по повышению качества услуг;

9. Рассчитать экономический эффект от предлагаемых мер.

Практическая значимость работы заключается в том, что его рекомендации носят целенаправленный характер в условиях рыночной экономики и позволяют повысить качество на предприятии.

Структура работы обусловлена ее целью и задачами, которые решались в процессе проведения исследования. Она состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.

Научная разработанность проводимого в работе исследования обусловлена изучением значительного объёма источников, среди которых большое значение в работе имеют труды С. А. Зинченко, Г. И. Колесника, М. Армстронга, М. И. Баканова, А.Д. Шеремета.

Нормативно-правовую базу составили такие документы: Конституция Российской Федерации, Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч. I и II, Закон Российской федерации "О сертификации продукции и услуг", "О защите прав потребителей", "О стандартизации".

Методы исследования: анализ, синтез, систематизация, графический метод, индукция и дедукция, сравнение, планирование, прогнозирование.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связано с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции. При этом качество продукции постепенно выходит на первое место. Производительность труда, экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Как уже было отмечено выше, качество – многосложное понятие, и его обеспечение требует объединение научных сил, от творческого потенциала до практического опыта многих специалистов. И при нынешней ситуации в России проблема качества не только важна, но и должна быть решена совместными усилиями государства, федеральных органов управления, руководителей коллективов предприятий, ученых, конструкторов, каждого рабочего.

 Скачать реферат