Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

где Е — нормативный коэффициент эффективности капитальных вложении;

К — дополнительные капитальные вложения, необходимые предприятию для улучшения качества продукции, т. руб.

Для экономического обоснования капитальных вложений (К), необходимых для улучшения качества продукции, следует определить абсолютный коэффициент эффективности капитальных вложений (Е) и сравнить его с приемлемой дл

я инвестора величиной (Еп,) или рентабельностью активов предприятия (Ra)

Е = ∆П / К. (4)

Если Е > Еп или Е > Ra, то вложение инвестиций в предприятие с целью повышения качества продукции выгодно, и наоборот.

Экономический эффект от улучшения качества может быть выражен формулой:

Е=Р-З=Р - (Зд+Зе) (5)

где Е - экономический эффект, руб./ед. времени;

З - затраты, т. руб.;

Зд - затраты на достижение экономического эффекта, т. руб.;

Зе - затраты на эксплуатацию, тыс. р.;

Эффективность производства может повышаться даже при сокращении объемов реализации, но это возможно, только если качество услуг растет быстрее, чем темпы снижения объемов производства и реализации.

Для определения экономической эффективности от улучшения качества услуг, необходимо учитывать:

1. Для улучшения качества необходимы дополнительные текущие и одноразовые затраты.

2. Экономический эффект от улучшения качества услуг получает потребитель. В данном случае продукция реализуется и производитель увеличивает доходы.

3. Необходимо учитывать экономию от снижения количества брака.

4. Предприятие при улучшении качества услуг получает экономическую выгоду от увеличения выпуска и реализации услуг, увеличения цены реализации, увеличения экспорта [14, С.28].

Это эффективность, возникающая в результате взаимодействия качества с потребностями общества в целом или отдельных групп его граждан. Социальная эффективность высокого качества продукции и услуг отражается на состоянии всего общества, его отдельных групп и личностей. Она выражается в укреплении чувства собственного достоинства как потребителей, так и товаропроизводителей. А главное - высокое качество услуг представляет собой материальную основу качества жизни граждан. Высокий уровень образа жизни есть высшее проявление социальной эффективности качества.

В связи с высокой удовлетворённостью материальных и духовных потребностей граждан и их групп на основе высокого качества продукции, товаров и услуг существенно возрастают практически все компоненты безопасности, создаются условия для стабильности в обществе и устойчивого развития.

При ухудшении качества выпускаемой продукции социальная эффективность превращается в свою противоположность: возникают недовольства, конфликты, обостряются противоречии между производством и потреблением, развитие общества теряет устойчивость.

Высокое качество оказанной услуги доставляет радость, вызывает чувство благодарности к тому, кто доставил эту радость. Психологическое воздействие качества - почва, на которой родились техническая эстетика, дизайн. Всё настойчивее в число свойств продукции пробивается комфортность. Во многих видах современной промышленных изделий эстетические свойства, красота стали не только неотъемлемыми составляющими качества, но и выдвигаются на самые первые позиции. Плохое качество, некрасивость удручают потребителя и добросовестного товаропроизводителя. Возникает психологический дискомфорт [11, С.110].

В наше время возникла необходимость оценки продукции, с точки зрения их безопасности, предотвращения различных форм вредного воздействия на человека.

Во множестве случаев при высокой экономической, коммерческой эффективности продукции, привычно считающейся высококачественной, приходится отказываться от её производства и использования по критериям безопасности.

Падение безопасной эффективности современной продукции понудило многие государства к введению обязательной сертификации на их соответствие нормам безопасности [13, С.10].

Из вышесказанного сделаем определенные выводы. В условиях расширения и углубления рыночных отношений, острой конкуренции на товарных рынках возникает необходимость осуществлять всестороннюю оценку эффективности качества. Отсутствие экономической эффективности повышения качества продукции практически не бывает. Даже те предприятия, которые продают продукцию, которая не является высококачественной, могут быть заинтересованными в повышении качества, поскольку это всегда означает завоевание новых рынков сбыта, расширение производства, увеличение прибыли. В наше время всегда существует возможность модернизации производства и улучшение качества услуг по всем показателям. Существуют предприятия, для которых повышение качества услуг является второстепенной задачей, для которых повышение качества рассматривается как невыгодное вложение средств, однако условия конкуренции на рынке обуславливают то, что такие предприятия рано или поздно будут вынуждены модернизировать свое производство, чтобы их продукция продавалась и дальше.

2 Определения факторов повышения качества курьерских услуг Общества с Ограниченной Ответственностью (ООО) «Даймекс»

2.1 Производственно - экономическая характеристика ООО «Даймекс»

Общество с Ограниченной Ответственностью “Даймекс “ зарегистрировано и начало свою деятельность на рынке курьерских услуг в 1998 году. Основной филиал находится в Ростове-на-Дону.

За более чем 12- летнюю работу на рынке курьерских услуг компания зарекомендовала себя абсолютным лидером по скорости и мгновенности курьерской доставки. «Даймекс» - это филиал, который является подразделением более крупного предприятия или объединения. Форма собственности - частная, учредителями являются юридические лица, которые несут ответственность по обязательствам предприятия.

Услуги осуществляются в день приема заявки по минимальной цене. Это позволило курьерской службе "Даймекс" привлечь к работе за первый год работы более 1500 компаний, которым требовалось срочно доставлять документы, пригласительные билеты, новогодние подарки, цветы по всей Москве и Московской области.

Гарантом высокого качества предоставляемого сервиса является:

· наличие 68 офисов и 400 представительств компании в крупнейших городах Российской Федерации, Украины, Республики Беларусь и Казахстана;

· высококвалифицированный персонал;

· индивидуальный подход к каждому клиенту;

· активный рост и постоянное расширение географии работы.

ООО “ Даймекс “ - коммерческая фирма, главной целью деятельности которой является получение прибыли. Как экономический субъект, данное предприятие является производителем определенных услуг, необходимых на российском рынке, т. е. удовлетворяет платежеспособный спрос на эти услуги. Также предприятие, привлекая для выполнения своих хозяйственных и иных обязательств наемную рабочую силу, т. е. сотрудников - менеджеров, бухгалтеров, администрацию, курьеров и других, способствует решению проблемы занятости населения.

ООО “ Даймекс “ является малым предприятием со средней численностью работающих 16 человек. Но именно малые предприятия наиболее мобильны в условиях рынка, более чутки к изменениям рыночной конъюктуры и наиболее способны к четкому управлению со стороны администрации. Данная численность предприятия в этом конкретном случае позволяет выполнять требования клиентов максимально эффективно и позволяет поддерживать работоспособность фирмы, хотя на определенных этапах своей деятельности предприятие имело не очень хорошие финансовые результаты.

 Скачать реферат