Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

На первый план выходят такие факторы успешной работы курьерской службы, как надежность, своевременность и качество услуг по доставке грузов или почтовых отправлений. Для повышения качества своей работы курьерские службы используют все новые схемы доставки, расширяют набор предоставляемых сервисов и дополнительных услуг. Именно такие курьерские службы, как правило, и способны предложить самые вы

годные условия сотрудничества российским потребителям. Еще одно важное условие успеха для практически любой курьерской службы - это широкая география доставки. Ведь клиент будет сотрудничать на постоянной основе только с той компанией, которая сможет обеспечить доставку его грузов не только в отдельном регионе, но и по всей России и даже в международном отправлении. По этой причине профессиональные курьерские службы постоянно работают над расширением сети своих представительств.

Кроме того, для многих клиентов важна максимальная срочность доставки их отправлений по адресу получателя. Поэтому курьерские службы также стараются обеспечить все более сжатые сроки доставки отправлений с использованием различных видов транспорта, такого как автомобили, самолеты и др.

Таким образом, для того, чтобы успешно работать и развиваться на российском рынке, курьерские службы прилагают немало усилий, направленных на удовлетворение потребностей своих клиентов и расширение своих возможностей по срочной доставке отправлений.

Безопасность и надежность доставки грузов во все времена были определяющими факторами в осуществлении качественных грузоперевозок. В наши дни, когда появилась такая удобная и универсальная услуга как экспресс доставка, отличающаяся предельно сжатыми сроками выполнения каждого заказа, обеспечить безопасность доставки груза стало порой еще более трудным делом. Ведь при движении груза по маршруту могут возникнуть различные форс-мажорные ситуации, которые приходится в оперативном режиме решать специалистам курьерской службы.

Профессиональные компании, занимающиеся организацией грузоперевозок и курьерскими услугами, постоянно работают над тем, чтобы не только обеспечить для клиента максимальную оперативность доставки его корреспонденции адресату, но и повысить безопасность и надежность транспортировки. Важно, чтобы экспресс доставка отличалась высокой надежностью, когда клиент точно уверен, что курьерская служба доставит его груз в полной сохранности и в назначенный срок.

Экспресс доставка сегодня отличается высокой надежности благодаря тщательной разработке оптимальных маршрутов доставки и использованию современных технических средств для осуществления транспортировки. Любые непредвиденные ситуации в пути должны оперативно решаться квалифицированными специалистами курьерской службы, обладающими соответствующими опытом и знаниями. Все автомобили, осуществляющие перевозку корреспонденции и грузов, оснащаются мобильной связью и другими современными коммуникациями для того, чтобы специалисты всегда могли быть в курсе происходящих событий и своевременно изменяли маршрут доставки в зависимости от складывающихся обстоятельств.

Многие курьерские службы сегодня предоставляют своим клиентам целый ряд дополнительных услуг, призванных повысить общую надежность грузоперевозки. Например, такая услуга, как отслеживание передвижения груза по маршруту с помощью сети Интернет. Вы всегда можете быть в курсе того, где находится Ваш груз и как осуществляется его транспортировка по заданному маршруту. Современная экспресс доставка также невозможна без услуги страхования перевозимого отправления, которая существенно повышает общую безопасность грузоперевозки и защищает клиента курьерской службы от возникновения каких-либо форс мажорных ситуаций.

В начале развития курьерских услуг основные требования клиента были обращены, прежде всего, к надежности и стоимости доставки отправлений. С появлением такой услуги как экспресс доставка и убыстрением ритма жизни делового человека ключевым фактором для клиента в обеспечении курьерских услуг стала скорость доставки его отправлений получателю. Порой от своевременности и скорости доставки деловой корреспонденции зависит успех или неуспех коммерческого предприятия, поэтому деловые люди сегодня все чаще обращают свое внимание на те курьерские службы, которые готовы предложить им предельно сжатые сроки перевозки. Экспресс доставка в настоящее время обеспечивает оперативную доставку корреспонденции и документов в любые регионы России и за ее пределы, куда бы Вам ни нужно было доставить свое почтовые отправление. Курьерские службы постоянно развивают свой сервис и предлагают все более сжатые сроки доставки корреспонденции по самым популярным и востребованным направлениям. Срочная экспресс доставка обеспечивается за счет тщательно проработанных маршрутов перевозки отправлений, экономящих драгоценное время. Опыт и высокая квалификация специалистов курьерской службы позволяют разрабатывать оптимальный маршрут доставки, удовлетворяющий потребности клиента по срокам и надежности грузоперевозки. Оперативная экспресс доставка требует применения самых мобильных и быстрых способов транспортировки: автомобильного транспорта - на средние и короткие расстояния, и авиа доставки - на дальние расстояния. Использование различных видов транспорта и умелое сочетание их при осуществлении грузоперевозок также позволяет существенно сократить сроки доставки деловой корреспонденции и небольших грузов. Немаловажен и профессионализм всех сотрудников курьерской службы - от курьеров и менеджеров call-центра до специалистов, контролирующих передвижение груза по маршруту.

На основе факторов, влияющих на качество услуг, нетрудно выявить основные пути повышения качества услуг и их конкурентоспособности (Приложение Б):

· повышение технического уровня производства;

· повышение уровня квалификации персонала;

· совершенствование организации производства и труда, в том числе углубление специализации производства;

· внедрение выборочного и сплошного входного контроля за качеством поступающих на предприятие сырья, материалов, комплектующих деталей и узлов;

· повышение эффективности работы ОТК. Основной упор должен быть сделан не на разбраковку изготовленной продукции, а на профилактику производства с целью недопущения выпуска недоброкачественной продукции;

· повышение технического уровня метрологической службы на предприятии;

· воспитание коллектива в духе гордости за качество выпускаемой продукции и марку своего предприятия;

· материальное и моральное стимулирование персонала за высококачественное выполнение своих обязанностей;

· создание службы маркетинга;

· внедрение новых, более качественных материалов при оказании услуг

· снижение издержек на производство и реализацию услуг;

· изучение требований клиентов к качеству услуг и конъюнктуры рынка;

· проведение действенной рекламы;

· установление оптимальной продажной цены и др.

Приведенный перечень можно было бы продолжать, но это все разрозненные мероприятия, реализация каждого из них может привести к улучшению качества услуг, но не решает проблему качества в целом. Требуется комплексный подход к решению данной проблемы, т.е. на каждом предприятии (особенно на крупном и среднем) должна быть разработана и внедрена система управления качеством продукции в соответствии со стандартом ИСО 9000.

 Скачать реферат