Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Так, на 50% увеличилась выручка от реализации, тогда как себестоимость продукции, с учетом коммерческих и управленческих расходов увеличилась всего на 13%.

Это свидетельствует о росте эффективности производства, что положительно отразилось на показателе затрат на 1 рубль реализованной продукции (показатель снизился с 94,36 коп. до 70,88 коп.).

А также на показателе прибыли предприятия.

Прибыль от продаж продукции увеличилась в 7,7 раз, и составила +821,7 т. руб. Этому во многом способствовал режим экономии. Так, вследствие повышения производительности труда работников с 35,87 т. руб./год до 56,81 т. руб./год (на 58,4%) сократился фонд оплаты труда с 1005,0 т. руб. до 995,76 т. руб. (на 0,9%). При этом сократилась численность работников вместо двух диспетчеров и 5 курьеров, остались один диспетчер и 8 курьеров. Однако, среднемесячная оплата труда при этом увеличилась параллельно увеличению нагрузки на одного сотрудника, и составила 9220 руб./месс., что выше показателя 2008 года на 32,09%.

Кроме того, при увеличении стоимости основных средств на 12,0%, а выручки - на 50,47%, произошла относительная экономия основных средств, что нашло отражение в росте показателя фондоотдачи с 4,24 руб. до 5,69 руб.

Все эти позитивные изменения привели к увеличению показателя эффективности производства услуг, так как рентабельность повысилась с 5,97% до 41,1% на 35,13 процентных пункта.

2.2 Определения значения факторов повышения качества курьерских услуг ООО «Даймекс»

Организация и разработка научно-исследовательских работ проводится на предприятии для повышения качества оказываемых услуг и сокращения затрачиваемого времени работников ООО «Даймекс» на оказание курьерских услуг. В основном меры, принимаемые, для улучшения технического обеспечения работы предприятия связаны с модернизацией и обновлением оргтехники и средств связи.

В начале 2006 года для офиса ООО «Даймекс» была установлена локальная сеть для всех пользователей через центральный сервер с коммутаторами (пользователи подключены по принципу звезда).

Имеется выход в Интернет и доступ к электронной почте. Во всех офисах предприятия установлена специальная программа электронной почты, которая обеспечивает очень высокую скорость доставки почты внутри общей системы.

Так же в 2006 году была установлена новая телефонная сеть на основе мини-АТС. Ее преимуществом является то, что эта связь цифровая и позволяет соединять друг с другом всех абонентов простым нажатием клавиши.

Постепенно идет переоснащение рабочих мест более современной офисной техникой. На всех рабочих местах установили новые персональные компьютеры на базе процессора Pentium – 4, что позволяет ускорить обработку:

- информации и установить более современные версии;

- операционных систем.

Кроме этого все рабочие места оснащены мониторами последнего поколения – LCD. Они намного компактнее обычных мониторов, что обеспечивает более рациональное использование всей площади рабочего стола.

Принтеры везде установлены струйные и постепенно заменяются на лазерные, для того чтобы обеспечить высокий уровень печати различных документов, а так же прайс-листов, предназначенных для клиентов ООО «Даймекс».

Для оптимизации использования рабочего времени и удобства сотрудников предприятия в каждом офисе установлены такие дополнительные виды оргтехники, как сканеры, ксероксы.

Что касается станций технического обслуживания автомобилей, то здесь компания постоянно обновляет ряд оборудования и инструментов, предназначенного для диагностики и различного вида ремонтов транспортных средств.

Своевременная замена оборудования на образцы оборудования более нового поколения обеспечивается благодаря регулярным посещениям научно-технических выставок представителями компании и ознакомлением их с новейшими образцами этого вида продукции, а так же последующее приобретение нового оборудования для ООО «Даймекс».

В ООО «Даймекс» планируется дальнейшее использование автоматизированных систем обработки информации, которые применяются для повышения эффективности управления предприятием, улучшения оперативности принятия решения, автоматизация процесса обработки информации.

Цель создания таких систем: создание комплексной информационной системы, основанной на применении компьютерных информационных технологий подготовки, приема, обработки, передачи, учета, поиска и контроля экономической информации и для повышения оперативности и качества управления предприятием.

Требования к данным системам:

1) выполнение системой следующих операций: учет и сортировка поступающих от клиентов заявок, подбор оптимального решения на основе указанных в заявке требований;

2) адаптивность системы, возможность ее настройки, поддержка баз данных;

3) модульность и открытость системы и ее отдельных компонент, информационная совместимость между функциональными блоками системы и с другими информационными системами, возможность масштабирования системы;

4) возможность диагностирования технических и программных средств;

5) удобный интерфейс, простота управления, возможность настройки параметров по желанию пользователя.

Внедрение автоматизированных систем обработки информации повысит эффективность работы предприятия; увеличится качество оказываемых услуг, так как будут находиться наиболее оптимальные решения; повысится работоспособность сотрудников, следовательно, увеличится объем оказываемых курьерских услуг, что позволит расширить круг клиентов, повысить доходы.

Потребуются затраты на установку сервера, компьютеров и другого технического оборудования организацию внутренней сети, установку необходимого программного обеспечения, а также затраты на Internet. Внедрение автоматизированных систем обработки информации повысит эффективность работы предприятия; увеличится качество оказываемых услуг, так как будут находиться наиболее оптимальные решения; повысится работоспособность сотрудников, следовательно, увеличится объем оказываемых услуг, что позволит расширить круг клиентов, повысить доходы.

Основным критерием оценки работников является их трудовая деятельность, образование, они должны быть новаторами, инициативными, контактными, с долговременной ориентацией, готовые рисковать и нести ответственность. Эталонами их трудовой деятельности должны быть коммуникабельность, пунктуальность, ответственность, владение иностранными языками, наличие личного автомобиля, умение формировать собственную клиентскую базу.

В Приложении Г приводится аналитическая таблица расчёта персональной рейтинговой оценки качества предоставляемых сотрудниками ООО «Даймекс» курьерских услуг.

Ниже приведён алгоритм расчёта значений для таблицы на примере одного из курьеров, чья работа оценена в таблице.

1. Определим ί показатель для каждого курьера по формуле:

(6)

Курьер 1 = 0,9 – коммуникабельность;

Курьер 1 = = 1 – ответственность;

 Скачать реферат