Факторы и пути повышения качества курьерских услуг на предприятии (организации, фирме)

Список использованных источников

Нормативные акты

1. Российская Федерация. Конституция. Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. – М.: Российская газета. 1993. – ISBN 5-94462-025-0

2. Российская Федерация. Гражданский Кодекс (часть 1) от 26. 03. 2003 г. № 37-ФЗ. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. - М.: ИНФРА-М НОРМА. 2003. - ISBN 5-94429-09

3-2

3. Российская Федерация. Закон. О защите прав потребителей [Текст]: федеральный закон от 03.06.2009 г. N 121-ФЗ. – М.:Проспект, 2002. - ISBN 5-94462-025

Научная литература

4. Аристов, О.В. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст]: учебник / О.В. Аристов. - М.: Инфра-М, 2004. – 240 с .- ISBN 5-03-000621-2

5. Басовский, Л. Е. Управление качеством [Текст]: учебник / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. - М.: ИНФРА - М, 2001. – 212 с . - ISBN 9-02-000867-9

6. Варакута, С.А. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст]: учебное пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА - М, 2003. – 207 с. .- ISBN 4-02-125561-8

7. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции [Текст]: учебник / А.А. Воронов. - Краснодар: Пресс, 2003. – 285 с. - ISBN 6-04-009653-5

8. Гончаров, А. А. Метрология, стандартизация и сертификация [Текст]/ А.А. Гончаров, В.Д. Копылов. - М.: ИНФРА-М, 2006 . – 240с.-ISBN 6-76-070653-5

9. Ефимова, Е.В. Финансовый анализ / Е.В. Ефимова. - М.: Бухгалтерский учет, 2000. – 367с. - ISBN 6-04-009653-4

10. Ковалев, А.И. Анализ финансового состояния предприятия [Текст] / А.И. Ковалев, В.П. Привалов. - М.: Центр экономики и маркетинга, 1997. - 192 с.- ISBN 9-04-038753-5

11. Ковалев, В.В. Финансовый анализ: управление капиталом, выбор инвестиций, анализ отчетности [Текст] / В.В. Ковалев. - М.: Финансы и статистика, 1996. – 245с.- ISBN 6-74-008653-4

12. Кондратюков, Н.П. Бухгалтерский учет и финансово-экономический анализ [Текст] / Н.П. Кондратюков. - М.: Дело, 1998. – 233с.- ISBN 1-04-409053-5

13. Круглов, М. Г. Менеджмент систем качества [Текст]: учеб. пособие / М. Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов . - М.: ИПК Издательство стандартов, 1997. – 368 с. - ISBN 9-04-009343-5

14. Крылов, Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии [Текст]/ Г.Д. Крылов. - М.: ИНФРА-М, 2005 . –671с . - ISBN 5-04-879653-5

15. Налетов, И. А. Анализ финансово-хозяйственной деятельности [Текст]: учебно-методическое пособие / И.А. Налетов. - М.: ИНФРА-М, 2006. – 128с. ISBN 4-02-000821-9

16. Никифоров, А. Д. Метрология, стандартизация и сертификация [Текст]/ А.Д. Никифоров, Т.А. Бакиев. - М.: ИНФРА-М, 2005 . – 422с. - ISBN 7-04-609653-5

17. Прыткин, Б. В. Общий курс менеджмента [Текст]: учебник./Л. В. Прыткин, Н. Д. Эриашвили, З. А. Усман. — М.: ЮНИТИ, 2000. – 324с. - ISBN 5-04-429653-4

18. Радченко, Л. А. Основы метрологии, стандартизации и сертификации [Текст]/ Л.А. Радченко. - М.: ИНФРА-М, 2005 . – 320 с. - ISBN 0-54-439653-5

19. Салиманова, Т. А. История управления качеством [Текст]/ Т.А. Салиманова, Н.Ш. Ватолкина. - М.: ИНФРА-М, 2005 .- 256с . - ISBN 8-04-009653-7

20. Уткин, Э. Г. Управление менеджментом [Текст] / Э. Г. Уткин. – М.: 2005.- 67с. - ISBN 4-04-483653-4

Периодические издания

21. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития [Текст]/ В.Г. Версан //Сертификация. – 2004.- №3.- С.130-135 - ISBN 5-22-669685-7

22. Квалиметрия. Факторы и пути повышения качества продукции на предприятии [Текст] / В.Н. Фомин // Сертификация. - 2005. – № 55. - С. 384 - ISBN 6-98-000653-5

23. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира [Текст] / М.К. Варгина //Сертификация. - 2005.- №1.- С.10-15 - ISBN 8-02-001002-9

24. Новые подходы к управлению качеством продукции [Текст]/ В.М. Воскобойников// Экономика и жизнь. - 2007.- дек. (№50) – С.95-110 - ISBN 6-94-789653-5

25. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации [Текст]/ В.Г. Версан, Г.В. Панкина //Сертификация.- М, 2008.- №3. - С. 220-225 - ISBN 6-04-009653-5

26. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 2005.-№4.- С. 50

27. Полная схема механизма управления качеством продукции [Текст] / А.В. Гличев // Стандарты и качество. - 1995.- №5.- С.75-80 - ISBN 6-04-612653-5

28. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий [Текст] / В.И. Галеев // Сертификация .- 2004.- №3.-С .15-17 - ISBN 6-04-084553-5

29. Управление качеством: проблемы, перспективы [Текст] / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. - 2004.- №4.- С.38 - ISBN 6-87-004533-5

30. Управление качеством продукции на предприятии [Текст] / А.В. Гавриков // Сертификация. – 2005. №11. – С.100-180 - ISBN 6-87-099933-5

Приложение А

Схема обеспечения конкурентоспособности

Приложение Б

Факторы, определяющие конкурентоспособность курьерских услуг

			Наличие эффективных договоров с грузо- и пассажироперевозчиками
			Гарантия оперативной и безопасной доставки

Приложение В

Основные технико-экономические показатели «Даймекс» за 2008-2009 гг.

 Скачать реферат