Организация рабочего места менеджера
Проанализируем рабочий день менеджера по продаже турпродуктов (пятница), (табл. 13 – 15) и сделаем следующие выводы:
Наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в этот рабочий день занимает оперативное время — 89,5 %. Далее следует приготовительно-завершающее время — 10,5 %.
В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время принятие участия
в выставке, проведение презентации предприятия и составляет – 51 % (270/525*100%).
Продолжительность дня работы менеджера по продаже турпродуктов составляет 480 минут. Из таблицы 15 видно, что менеджер переработал свой рабочий день на 45 минут. Данная переработка вызвана принятием участия менеджера в презентации, что привело к значительным временным потерям.
Как видно из таблицы 15, на протяжении рабочего дня было сделано всего 11 измерений по затратам времени на выполнение менеджером определенных действий. Таким образом, нормативное оперативное время сократится за счет увеличения потерь на 24 минуты.
При проведении анализа использования рабочего времени были рассчитаны следующие коэффициенты:
1. Коэффициент эффективного использования рабочего времени рассчитывается по формуле:
К1 = (ПЗн + ОПф)/Тсм = (33,6+470)/480=1,049
Он говорит о том, что за неделю менеджер по продажам использовал рабочее время на 105 %. Следовательно, он переработал 5 % .
2. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени рассчитывается формуле:
К2 = ПНДф – (ОТЛн-ОТЛф)/Тсм = 0
Так как данный показатель равен нулю, это означает, что явные потери рабочего времени в данном случае отсутствуют.
3. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени рассчитывается по формуле:
К3 = (ПЗф – ПЗн)/Тсм= (55-33,6)/480= 0,045
То есть скрытые потери рабочего времени незначительные, они составляют 4,5 % продолжительности рабочей смены. .
Сумма данных трех коэффициентов составляет 1,09 (К1 + К2 + К3 = 1,049+0+0,045 = 1,09)
Так как сумма превышает 1 то можно сказать, что менеджер по продаже турпродуктов переработал в этот день на 45 минут. Переработка была сделана в пятницу, так как в остальные дни переработка у менеджера по продажам отсутствует.
4. Возможное уплотнение рабочего времени вследствие устранения всех видов потерь (К4) рассчитаем по формуле:
К4 = (100 * (К2 + К3))/(100 - (К2 + К3)) = 100*(4,5+0)/(100-(4,5+0))=4,7%
Вследствие устранения всех видов потерь рабочее время менеджера можно уплотнить на 4,7 %, о чем говорит коэффициент уплотнения (К4).
Проведем общий анализ трудовой недели менеджера по продаже турпродуктов, результары анализа представлены в таблицах 16, 17.
Таблица 16. Общая сводка затрат времени менеджера по продаже турпродуктов
|
Индекс |
Виды работ и затраты времени |
Повторя-емость за смену |
Продолжи-тельность, мин. |
В том числе перекры-ваемых затрат | |
|
ПЗ |
Подготовка рабочего места |
5 |
75 | ||
|
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте |
5 |
45 | |||
|
Переезд к месту проведения выставки |
1 |
15 | |||
|
Переезд на работу |
1 |
15 | |||
|
Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ними |
1 |
15 | |||
|
ОП |
Совещание работников отдела по планированию работы на неделю |
1 |
30 | ||
|
Планирование работы на текущий день |
5 |
135 | |||
|
Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта |
4 |
315 | |||
|
Получение и ознакомление с электронной почтой |
4 |
105 | |||
|
Обслуживание клиентов |
8 |
540 | |||
|
Пересмотр текущих контрактов |
1 |
30 | |||
|
Составление заказа поставщикам |
2 |
60 | |||
|
Обсуждение заказа с поставщиками по телефону |
2 |
60 | |||
|
Проверка документации (по заключенным контрактам) |
1 |
30 | |||
|
Работа с документами |
2 |
105 | |||
|
Поиск клиентов (работа со справочниками, адресными книгами, работа в Internet) |
1 |
60 | |||
|
Переговоры с клиентами по телефону |
1 |
45 | |||
|
Подготовка к совещанию |
1 |
15 | |||
|
Проведение совещания по отделу |
1 |
60 | |||
|
Подготовка к презентации |
2 |
120 | |||
|
Принятие участия в совещании по предприятию о расширении видов деятельности |
1 |
60 | |||
|
Принятие участия в выставке, проведение презентации предприятия |
1 |
270 | |||
|
Предоставление отчета о проделанной работе за неделю директору предприятия |
1 |
30 | |||
|
Сведение всей документации недели в один отчет |
1 |
30 | |||
|
Составление плана на следующий день |
4 |
60 | |||
|
Составление плана на следующую неделю |
1 |
20 | |||
|
ОТЛ |
Отдых и личные надобности |
4 |
55 | ||
|
ПТ |
Перерыв, связанный с нагрузкой работы на ЭВМ |
2 |
30 | ||
|
ПНД |
Разговор с сослуживцем на личную тему |
1 |
15 | ||
|
П |
Обед |
5 |
285 | ||
|
Итого |
2445 |
Скачать реферат