Организация рабочего места менеджера

Проведенные исследования об использовании рабочего времени менеджера позволяют сделать вывод о том, что данный процесс построен не рационально. Поэтому его необходимо усовершенствовать.

Составим план мероприятий по улучшению организации труда, состоящий из двух этапов.

На первом этапе необходимо закрепить имеющиеся положительные аспекты распределения рабочего времени.

Для менеджера

по продаже турпродуктов положительными признаются распределение времени по присутствию на оперативных совещаниях и в служебных командировках.

Прочие статьи расходования рабочего времени данным сотрудником необходимо корректировать.

Для этого необходимо проработать внутренние установки.

Во-первых, быть более собранным, исключить опоздания на работу и тем самым снизить незапланированные потери рабочего времени;

Во-вторых, рационально распределить рабочее время внутри недельного и дневного планов;

В-третьих, исключить вмешательство в чужие проблемы и обязанности при невыполнении собственных,

В-четвертых, выйти с предложением по совершенствованию структуры внутрифирменного взаимодействия к руководству предприятием;

В-пятых, добиться улучшения взаимодействия с другими сотрудниками и синхронизировать работу с партнерами;

В-шестых, повысить самодисциплину.

РАЗДЕЛ 3. КАРТА РАБОЧЕГО МЕСТА

3.1 Функции, выполняемые менеджером по продаже турпродуктов

Менеджер по продаже турпродуктов туроператора ООО «Компания «Ченомор» выполняет основные, вспомогательные и дополнительные функции.

Основные функции подразделяются на общие и специальные.

Общие функции:

1. Выполнение функций по подготовке, принятию и реализации управленческих решений (в рамках своей компетентности) имеет только менеджер. Это главная его функция. Менеджер наделен правом принимать решения, он же несет ответственность за их последствия.

2. Информационная роль менеджера, насколько он может ясно и четко доводить информацию до исполнителя и потребителя, в большей мере и зависит результат его работы.

3. Менеджер выступает в роли руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивируя себя, других членов коллектива на достижения практических целей.

Специальные функции:

1. Осуществление поиска клиентов на покупку туристского продукта, в т.ч. через Интернет, по почте, по телефону и др.

2. Организация проведения мероприятий по продвижению туристического продукта (рекламных кампаний, презентаций, включая работу на специализированных выставках, распространение рекламных материалов, др.).

3. Изучение требований клиентов к туристскому продукту, предложение услуг, отвечающих заявленным требованиям.

4. Консультация клиентов:

— о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и правилах пребывания в ней;

— о порядке и сроках оформления виз;

— о валютном и таможенном контроле;

— об обычаях местного населения;

— о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной;

— о состоянии окружающей природной среды;

— о санитарно-эпидемиологической обстановке;

— об условиях обеспечения личной безопасности, соблюдения потребительских прав и сохранности имущества клиента;

— об условиях получения неотложной медицинской помощи.

5. Обеспечение клиентов распечатками, фотокопиями, каталогами и другими рекламными материалами по интересующему их туристическому продукту.

6. Ведение преддоговорных переговоров с клиентами и согласование следующих условий договоров (контрактов):

— программа пребывания и маршрут путешествия;

— обеспечение безопасности туристов;

— дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

— порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

— розничная цена туристского продукта и порядок ее оплаты;

— минимальное количество туристов в группе;

— срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы; пр.

7. Заключение договоров о реализации туристского продукта.

8. Подготовка расписания, ваучеров, путеводителей и иных туристических документов.

9. Координация выполнения обязательств:

— по бронированию авиабилетов, отелей, гостиниц;

— по размещению, проживанию и питанию туристов;

— по транспортному, визовому, экскурсионному, медицинскому (лечебно-профилактическому) обслуживанию;

— по оказанию: услуг культурного и спортивного характера; услуг по страхованию туристов в период турпоездки; услуг гидов-переводчиков и сопровождающих; пр.;

10. Обеспечение страхования клиентов на случай внезапного заболевания и от несчастных случаев.

11. Анализ мотивации спроса на реализуемые туристские продукты, организация изучения потребностей покупателей.

12. Изучение причин направления клиентами жалоб и претензий к качеству туристского продукта или иным условиям заключенных договоров, готовит ответы на них, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании клиентов.

13. Поддержание контакта с постоянными клиентами (Приложение 6).

Вспомогательные функции:

1. Разработка анкет для клиентов, проведение исследований;

2. Представление отчетов высшему руководству Компании;

3. Делопроизводственное обеспечение: ведение протоколов, заполнение карточек, составление отчетов, служебных записок.

Дополнительные функции:

1. Организация информационных потоков компании (это связь внутри компании);

2. Обеспечение техническими и другими средствами рабочих мест персонала отдела продаж;

3. Совершенствование организации труда;

4. Разработка заданий и целевых проектов;

5. Управление решением задач (учет, контроль, анализ).

3.2 Регламент рабочего дня

Режим работы предприятия

Режим работы предприятия основывается на соблюдении предусмотренной трудовым законодательством продолжительности рабочего времени и обеспечении ритмичного чередования времени труда и отдыха работников в течение дня и рабочей недели.

От режима работы менеджера по продаже турпродукторв отдела продаж в значительной мере зависит качество обслуживания клиентов предприятия. В свою очередь, на режим работы влияют интенсивность клиентских потоков, распределение товарооборота по часам дня, дням недели, сезонам. При этом следует также учитывать необходимость создания оптимального режима труда и отдыха работников отдела продаж, предоставления им пятидневной рабочей недели, составления удобного графика выхода на работу.

На предприятии ООО «Компания «Черномор» установлен восьмичасовой рабочий день, при пятидневной рабочей неделе с двумя выходными днями. Общая продолжительность рабочего времени за неделю — 40 часов. Рабочий день начинается с 8.00 и заканчивается в 17.00.

Основным перерывом является обеденный перерыв. В соответствии с особенностями трудовой деятельности работников и функциональных изменений со стороны различных систем организма и режима труда должны быть дополнительно введены два или три регламентированных перерыва длительностью не менее 10 мин каждый.

 Скачать реферат