Организация рабочего места менеджера
Проанализируем рабочий день менеджера по продаже турпродуктов (вторник), (табл. 4 – 6) и сделаем следующие выводы:
Наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в этот рабочий день занимает оперативное время — 83,3 %. Далее следует приготовительно-завершающее время — 7,3. Наименьший удельный вес – 3,1 % составляет время перерывов, обусловленных технологией и органи
зацией производства, время на отдых и личные надобности и время перерывов, связанных с нарушением трудовой дисциплины.
В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время, предусмотренное на обслуживание и составляет – 31,25 % (150/480*100%).
Продолжительность дня работы менеджера по продаже турпродуктов составляет 480 минут. Из таблицы 6 видно, что менеджер отработал полный день.
Как видно из таблицы 6, на протяжении рабочего дня было сделано всего 14 измерений по затратам времени на выполнение менеджером определенных действий. Таким образом, время на отдых и личные надобности менеджера должно увеличиваться до нормативного уровня, то есть на 15 минут. Нормативное оперативное время увеличится за счет сокращения потерь на 6 минут.
При проведении анализа использования рабочего времени были рассчитаны следующие коэффициенты:
1. Коэффициент эффективного использования рабочего времени рассчитывается по формуле:
К1 = (ПЗн + ОПф + ОТЛн + ТЕХн )/Тсм = (33,6+400+10+30)/480=0,987
То есть сменное рабочее время использовано на 98,7 %. Следовательно, потери рабочего времени незначительны и составляют 0,3 % сменного фонда рабочего времени.
2. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени рассчитывается формуле:
К2 = ПНДф – (ОТЛн-ОТЛф)/Тсм = 15-(30-15)/480 = 0
Так как данный показатель равен нулю, это означает, что явные потери рабочего времени в данном случае отсутствуют.
3. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени рассчитывается по формуле:
К3 = (ПЗф – ПЗн)/Тсм= (35-33,6)/480= 0,003
То есть скрытые потери рабочего времени незначительные, они составляют 0,3 % продолжительности рабочей смены. Сумма данных трех коэффициентов составляет 0,99 (К1 + К2 + К3 = 0,987 + 0 + 0,003 = 0,99)
Это говорит о том, что менеджер по времени фактически отработал меньше, чем предусмотрено нормативом.
4. Возможное уплотнение рабочего времени вследствие устранения всех видов потерь (К4) рассчитаем по формуле:
К4 = (100 * (К2 + К3))/(100 - (К2 + К3)) = 100*(0+0,3)/(100-(0+0,3))=0,293 %
Вследствие устранения всех видов потерь рабочее время менеджера можно уплотнить на 0,293 %, о чем говорит коэффициент уплотнения (К4).
|
Должность |
ФИО |
Должность |
|
Менеджер по продаже турпродуктов |
Смирнова А.А. |
Таблица 7. Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени (среда)
|
№ |
Элементы операций и виды работ |
Текущее время |
Индекс |
Перекры-ваемое время |
Продолжи-тельность, мин | |
|
нач. |
кон. | |||||
|
1 |
Начало рабочего дня |
8:00 | ||||
|
2 |
Подготовка рабочего места |
8:00 |
8:15 |
ПЗ |
15 | |
|
3 |
Планирование работы на текущий день |
8:15 |
8:45 |
ОП |
30 | |
|
4 |
Переговоры с клиентами о покупке туристского продукта |
8:45 |
10:00 |
ОП |
75 | |
|
5 |
Получение и ознакомление с электронной почтой |
10:00 |
10:30 |
ОП |
30 | |
|
6 |
Отдых и личные надобности |
10:30 |
10:45 |
ОТЛ |
15 | |
|
7 |
Поиск клиентов (работа со справочниками, адресными книгами, работа в Internet) |
10:45 |
11:45 |
ОП |
60 | |
|
8 |
Переговоры с клиентами по телефону |
11:45 |
12:30 |
ОП |
45 | |
|
9 |
Обед |
12:30 |
13:30 |
П |
60 | |
|
10 |
Перерыв, связанный с нагрузкой работы на ЭВМ |
13:30 |
13:45 |
ПТ |
15 | |
|
11 |
Обслуживание клиентов |
13:45 |
15:15 |
ОП |
90 | |
|
12 |
Подготовка к совещанию |
15:15 |
15:30 |
ОП |
15 | |
|
13 |
Проведение совещания по отделу |
15:30 |
16:30 |
ОП |
60 | |
|
14 |
Составление плана на следующий день |
16:30 |
16:50 |
ОП |
20 | |
|
15 |
Выключение компьютера, наведение порядка на рабочем месте |
16:50 |
17:00 |
ПЗ |
10 | |
|
16 |
Конец рабочего дня |
17:00 | ||||
|
Итого |
540 | |||||
Скачать реферат