Организация рабочего места менеджера

Проанализируем первый рабочий день недели (понедельник) менеджера по продаже турпродуктов (табл. 1 – 3) и сделаем следующие выводы:

Наибольший удельный вес в структуре элементов затрат рабочего времени в этот рабочий день занимает оперативное время — 91,7 %. Далее следует приготовительно-завершающее время — 5,2 %. Время на отдых и личные надобности в структуре рабочего дня занимает 3,1 %.

В структуре рабочего времени наибольший удельный вес занимает время, предусмотренное на обслуживание и составляет – 37,5 % (180/480*100%).

Далее следуют переговоры с клиентами о покупке туристского продукта. Этот элемент оперативного времени занимает 18,75 % (90/480*100%).

Продолжительность дня работы менеджера по продаже турпродуктов составляет 480 минут. Из таблицы 3 видно, что менеджер отработал полный день.

Как видно из таблицы 3, на протяжении рабочего дня было сделано всего 13 измерений по затратам времени на выполнение менеджером определенных действий. Таким образом, время на отдых и личные надобности менеджера должно увеличиваться до нормативного уровня, то есть на 15 минут. Нормативное оперативное время сократится за счет увеличения потерь на 24 минуты (- 9 – 15).

При проведении анализа использования рабочего времени были рассчитаны следующие коэффициенты:

1. Коэффициент эффективного использования рабочего времени рассчитывается по формуле:

К1 = (ПЗн + ОПф + ОТЛн )/Тсм = (33,6+440+30)/480=1,049

Коэффициент показывает, что в понедельник менеджер по продаже турпродуктов использовал рабочее время на 104,9 %. Следовательно, он переработал 4,9 % .

2. Коэффициент нескрываемых (явных) потерь рабочего времени рассчитывается формуле:

К2 = – (ОТЛн-ОТЛф)/Тсм = -(30-15)/480=-0,03

Отрицательное значение данного показателя свидетельствует о том, что явные потери рабочего времени в данном случае отсутствуют.

3. Коэффициент скрытых потерь рабочего времени рассчитывается по формуле:

К3 = (ПЗф – ПЗн)/Тсм= (25-33,6)/480=-0,018

Отрицательное значение данного показателя свидетельствует о том, что данные потери у менеджера по продаже турпродуктов отсутствуют, что подтверждает превышение норм подготовительно-заключительных затрат времени над фактическими значениями данных элементов затрат времени.

Сумма данных трех коэффициентов равна 1 (К1 + К2 + К3 = 1,049 + - 0,03 +-0,018 = 1)

4. Возможное уплотнение рабочего времени вследствие устранения всех видов потерь (К4) рассчитаем по формуле:

К4 = (100 * (К2 + К3))/(100 - (К2 + К3)) = 100*(-3,1 – 1,8) / (100 – (-3,1 - 1,8))= - 4,69 %

Отрицательное значение говорит, что график работы менеджера сильно уплотненный и ему необходимо его разрядить.

Время перерывов вызванное нарушением рабочего времени отсутствует, поэтому отклонение не наблюдается.

Таблица 4. Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени (вторник)

 Скачать реферат