Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе

A – стратегические цели; B – измерения; C – значение цели; D – стратегические меры

Рис. 12. Четыре плоскости рассмотрения деятельности организации

Высшее учебное заведение как организация имеет специфику в оперативном управлении, которая выражается в наличии традиционных для вуза направлений (сфер) деятельности, которые зависят от принятой в конкретном вузе системы управления. Среди т

аких направлений можно назвать образовательную деятельность, научно-исследовательскую и инновационную деятельность, финансовую деятельность, материально-техническое обеспечение, международную деятельность и т.д. Это обстоятельство требует иметь навык в согласовании подходов ССП с конкретной практикой управления в вузе.

Восемь принципов менеджмента качества, приведенных в ISO 9000:2000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2001), могут быть интегрированы в стратегию качества благодаря использованию ССП. Процессный подход и постоянное улучшение являются составными частями перспективы процесса. Системный подход к управлению и основанный на фактах подход к принятию решений будут интегрированы в процессе возникновения, т.е. в процессе формулирования карты сбалансированных показателей ССП. Интересным является то, что при таком интегративном преобразовании основные принципы менеджмента качества, согласуясь с главной целью организации, переводятся в ССП.

Итак, ССП представляет собой теоретическое отображение организации, что дает возможность заинтересованным сторонам выбрать стратегию из сформулированного плана ССП и получить ССП для собственной деятельности. ССП-план, кроме того, помогает перейти от стратегического планирования к конкретному внедрению выбранной стратегии. Благодаря плану BSC появляется возможность разбить основную стратегию организации до индивидуального ССП для каждого отдельного сотрудника [3].

Система сбалансированных показателей строится на основе ключевых концепций, разработанных в предыдущих управленческих методиках, таких как полное управление качеством (Total Quality Management, TQM), включающих:

- качество, определяемое клиентом;

- постоянное совершенствование;

- расширение полномочий сотрудников;

- основанное на измерениях управление и поддержку обратной связи.

Сбалансированная система показателей помогает менеджерам обратить внимание на самые важные моменты. Десятилетний опыт ее использования показывает, что для каждой отрасли и компании есть свои особенности, зависящие от ресурсов и конкурентного положения. Поэтому менеджерам необходимо выделить главные моменты, характерные именно для их организации, и тогда можно будет направить все усилия на повышение эффективности в самых необходимых направлениях.

Построение стратегической карты вуза

Визуализация стратегии – одно из главных требований концепции ССП. Графическое представление схемы стратегии, как утверждают авторы проекта Нортон и Каплан, должно быть самодостаточным для ее понимания.

Концепция ССП постулирует возможность разложения стратегической цели на подцели, вплоть до таких, которые допускают выработку конкретных управляемых действий для их достижения.

Схема стратегии вуза сегментируется по четырем перспективам: Финансы, Клиенты, Внутренние процессы, Потенциал (Обучение и рост) .

Для решения задачи оценки эффективности системы качества на основе предложенной в исследовании системы ССП необходимо определить:

- объект оценки (процедура, процесс, элемент СК, система качества в целом);

- критерии оценки эффективности функционирования СК (цели непрерывного улучшения, к которым стремится предприятие);

- способ измерения и сравнения показателей эффективности функционирования СК с критериями эффективности;

- методы статистического анализа полученных результатов.

Разработка показателей оценки стратегических перспектив вуза

Объекты оценки выбираются исходя из задач предприятия в области качества, которые необходимо решить в первую очередь.

Количество и содержание критериев в оценке должно быть достаточным для определения того, насколько эффективно или неэффективно функционируют объекты оценки (см. табл. 11).

Таблица 11. Показатели оценки стратегических перспектив вуза

 Скачать реферат