Методология построения системы управления качеством в университетском комплексе

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Общие методологические положения управления качеством

2. Обеспечение управления качеством в университетском комплексе многоуровневого образования инновационного типа

3. Разработка документации СМК

3.1 Особенности документирования СМК Высшего колледжа экономики и сервиса (ВКЭС), интегрированного в ЮРГУЭС

3.2 Особенности документирования СМК

Профессионального лицея экономики и сервиса (ПЛЭС), интегрированного в ЮРГУЭС

3.3 Матричное описание процессов ВКЭС и ПЛЭС

4. Информационное сопровождение системы менеджмента качества

4.1 Использование ИТ технологий для описания процессов при создании системы менеджмента качества

4.2 Мониторинг образовательной услуги (контроль подготовки в рамках факультета)

5. Оценка результатов образовательного процесса на основе тестовых технологий

6. Методики разработки контрольно-измерительных материалов

6.1 Краткие сведения о формах тестовых заданий

6.2 Технология конструирования предтеста

6.3 Определение целей тестирования и анализ содержания учебной дисциплины

6.4 План и спецификация теста

6.5 Критерии качества теста

6.6 Отбор тестовых заданий с помощью математических моделей теории моделирования и параметризации педагогических тестов

6.7 Надежность, валидность и разрешающая способность

гомогенного теста

7. Исследование методологических подходов к оценке результативности и эффективности функционирования системы управления качеством в университетском комплексе

7.1 Применение метода комплексной оценки товарной системы (МКОТС) для определения критерия суммарной удовлетворенности образовательной услугой

7.2 Оценка результативности и эффективности функционирования системы управления качеством в университетском комплексе

Выводы и рекомендации

Библиографический список

управление качество образование университетское

Введение

Основная особенность развития рынка образовательных услуг сегодня – это подвижная внешняя среда, содержащая множество неуправляемых или слабо управляемых факторов. В этих условиях учебные заведения концентрируют несколько взаимосвязанных направлений, таких, например, как довузовская подготовка, профессиональное образование всех уровней, дополнительное образование, послевузовское образование, дистанционное образование.

Можно выделить критических условий, обеспечивающих полноценное развитие многоуровневого университетского комплекса. Во-первых, это ориентация на потребности, ценности и предпочтения реальных и потенциальных учащихся, а также муниципальных образований и субъектов производственно-хозяйственной деятельности, являющихся основными заказчиками профессионального образования. Основой для такой ориентации могут служить аналитические данные об исследованиях рынка трудовых ресурсов. Во-вторых, необходимы не просто долгосрочные, а стратегические планы развития вузов, в которых общие цели и задачи намечаются исходя из сравнения возможных перспектив, установления приоритетов и соответствующего распределения ресурсов между различными видами деятельности. Следующим шагом должна являться кардинальная реструктуризация самих субъектов образования.

Все три перечисленных условия последовательно дополняют друг друга, но ключевым здесь является условие выбора оптимальной стратегии будущего развития. Из всех имеющихся вариантов стратегий российские вузы, как правило, ориентируются на стратегии интенсивного, интеграционного или диверсификационного роста. При этом каждый вуз должен создавать стратегические планы развития, ориентируясь не только на внешнее окружение, но и на внутренние переменные, такие как накопленный опыт, традиции, собственный кадровый, творческий, научный потенциал.

Наличие в вузе хорошо отработанной системы менеджмента качества (СМК) можно считать идеальной основой для поиска ответов на те вопросы, с которыми ей придется сталкиваться в будущем. Менеджмент качества в современном понимании позволяет преодолевать возникающие трудности и препятствия посредством непрерывного совершенствования организации, предугадывая и предупреждая возможные кризисные ситуации.

1. Общие методологические положения управления качеством

СМК представляет собой совокупность организационной структуры, делегирования полномочий и ответственности, процедур, процессов и ресурсов, создаваемых в учебном заведении для достижения целей в области качества.

Методологические подходы современного менеджмента качества:

– на основе принципов Всеобщего менеджмента качества (Total Quality Management);

– на основе требований и рекомендаций международных стандартов серии ИСО 9000:2000;

– на основе критериев модели Европейского фонда по менеджменту качества (EFQM), так называемые Модели совершенства (в т.ч. «Внутривузовские системы обеспечения подготовки специалистов» Минобразования РФ).

Под Системой менеджмента качества понимается система для разработки политики, целей в области качества и достижение этих целей. Основными принципами менеджмента качества являются:

Ориентация на потребителя. Деятельность любой организации, в том числе и вуза, зависит от её потребителей, поэтому организация должна понимать текущие и будущие нужды потребителя, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Потребителями вуза являются: государство, удовлетворяющее свои потребности в квалифицированных работниках и стабильности общества; субъекты хозяйственной деятельности, удовлетворяющие потребности в воспроизводстве основной производительной силы и обеспечении бизнес-процессов; студенты и их семьи, удовлетворяющие потребности в новых знаниях и навыках с целью получения материального благополучия, обеспечения самосовершенствования, повышения общественного статуса, формирования межличностной среды; общество в целом и другие заинтересованные стороны.

Лидерство руководства. Руководители высшего звена (ректор, деканы) своим личным примером должны демонстрировать приверженность качеству. Руководство должно заботиться об обучении персонала по вопросам качества, а также обеспечивать необходимыми ресурсами решение задач качества. Реализация этого принципа требует определения руководством организации долгосрочной политики и миссии по вопросам качества и трансформации этой политики в измеряемые цели и задачи.

Вовлечение сотрудников. Система качества организации (вуза) и её механизмы должны побуждать сотрудников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, представлять свою организацию потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем виде.

Процессный подход. Стандарт ISO 9001:2000 предполагает алгоритмический подход к проектированию системы качества как совокупности взаимосвязанных процессов, при этом для каждого процесса должны быть обеспечены следующие основные характеристики: входы и выходы (результаты) процесса четко определяются и измеряются; определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования и изучается их удовлетворенность результатами процесса; устанавливается их взаимодействие с другими процессами; устанавливаются полномочия, права и ответственность за управление процессом; при проектировании процесса определяется его ресурсное обеспечение.

 Скачать реферат