Управление изменениями в организации

В приложение 2-3 перечислены основные функции, выполняемые в течение первых трех фаз цикла улучшения.

«Мотор» организационных изменений — коллективные усилия всех работников по личному совершенствованию, повышению эффективности своей деятельности и улучшению работы своей организации.

Рисунок 3. Методы, кото

рые можно использовать для планирования улучшений.

В процессе самосовершенствования каждый сотрудник может воспользоваться известными методами индивидуальной работы над собой. С этой целью люди должны разработать и использовать собственную индвидуальную сбалансированную систему показателей (personal balanced scorecard, PBSC), соответствующую сбалансированной системе показателей их организации[22]. PBSC состоит из личных миссии, видения, ключевых ролей, критических факторов успеха, целей, показателей деятельности, задач и мер по улучшению (в разрезе четырех аспектов: финансов, потребителей, внутренних процессов и знания и обучения. В этой, четвертой, фазе работники уделяют основное внимание непрерывному совершенствованию своих навыков и поведения, что служит основой для их индивидуального развития, личного преуспевания и повышения их благосостояния (см. рис. 4). При этом также постоянно повторяется цикл PDCA, который в данном случае состоит из следующих фаз:

Рисунок 4. Индивидуальный цикл PDCA

.

Непрерывное повторение цикла PDCA для целей личного совершенствования позволит лучше узнать себя и свое окружение и повысить эффективность собственной работы. Личное совершенствование — это циклический процесс обучения, который предполагает, что, осуществив одну меру по улучшению, вы выберете из своей PBSC другую (наиболее приоритетную из оставшихся) меру и начнете работать над ней. Выполняя эту процедуру, вы будете постоянно сами получать удовлетворение от своей работы, и ею будут довольны другие, поскольку ее эффективность будет непрерывно повышаться. Поступая таким образом, вы создадите прочную основу для максимального развития своих способностей и повышения собственного благосостояния.

Как уже говорилось, индивидуальная сбалансированная система показателей (PBSC) включает личные миссию, видение, ключевые роли, критические факторы успеха, цели, показатели деятельности, задачи и меры по улучшению, сгруппированные в разрезе четырех аспектов: финансов, потребителей, внутренних процессов и знаний и обучения. Она предполагает постоянное улучшение личных навыков и поведения и нацеливает на повышение своего благосостояния и достижение успехов (в вашей организации, дома, в клубе и т. д.). В данном случае личные миссию, видение и ключевые роли называют личными устремлениями (амбициями). Главное в PBSC — самоконтроль, самосовершенствование и самокоучинг, и эта система предназначена как для управляющих, так и для всех сотрудников организации. Основные функции, выполняемые в фазе личных улучшений представлены в приложении 2.

Итак, PBSC представляет собой инструмент личного совершенствования и самокоучинга. Особое значение при этом имеют образ жизни, навыки и социальное поведение индивидуумов. По некоторым причинам разработка PBSC — исходный и важнейший шаг в процессе осуществления организационных изменений.

Во-первых, она дает вам возможность дистанцироваться от собственного образа мыслей — системы предположений и убеждений, которые окрашивают ваше мироощущение, — и внимательно прислушаться к своему внутреннему голосу. Кроме того, она позволяет вам исправить свое поведение и самому создать собственное будущее. Наконец, научившись лучше понимать себя, свои внутренние процессы и мотивы, мы становимся более креативными. Досконально изучив себя, мы повышаем свою обучаемость за счет самопознания и более высокой самооценки. Самопознание означает самоанализ. Определение собственных личных устремлений предполагает осознание своей индивидуальности. А осознание своей индивидуальности — это и есть ключ к действию. Таким образом, вопрос «Кто я?» — это вопрос об индивидуальности. Он инициирует ваш закономерный поиск собственной индивидуальности (уникального положения, которое вы хотите занимать) и направляет вас на путь самопознания.

Таким образом, PBSC призвана позволить вам выразить свои личные устремления, а также лучше узнать сильные и слабые стороны своего поведения. С ее помощью вы сможете лучше понять, каким вы себя воспринимаете, и что влияет на ваше отношение к другим людям, а также оценить свою эмоциональную интеллигентность.

Если работники не будут разрабатывать индивидуальную сбалансированную систему показателей, преобразования в организации будут только косметическими. Это особенно справедливо, когда вы имеете дело с самообучающейся организацией, где работа с PBSC — необходимое условие устойчивых улучшений и глубинных перемен. Разработка PBSC позволит вам заново сформулировать свои устремления, цели, принципы, нормы и моральные ценности и затем реализовать их, т. е. воплотить на практике идеи, которые вы отстаиваете. Согласно Питеру Сенге, когда организация берет за основу личные устремления своих работников, она из простой машины, которая их порабощает, становится инструментом их самореализации. Стивен Кови[23] также доказывает необходимость подхода изнутри наружу. Он говорит, что человек должен исходить из своей индивидуальности. Чтобы улучшить отношения с другими, вы обязаны начать с себя. Это означает, что, для того чтобы достичь чего‑либо в мире, вы должны сначала преуспеть в своей личной жизни и, прежде чем давать обещания другим, нужно научиться быть верным себе.

Как уже упоминалось ранее, существует целая концепция организационного развития. В более узком понимании – это одна из разновидностей мягкого метода изменений - обычно обозначаемая ОР (organization development).

Организационное развитие (ОР) определяется Уэнделлом Френчем и Сесилом Беллом как «долговременная работа по усовершенствованию процессов решения проблем и обновления в организации путем более эффективного совместного регулирования культурных постулатов организации — при особом внимании к культуре внутри формальных рабочих групп — при помощи агента перемен, или катализатора, — применяя теорию и технологию прикладной науки о поведении, включая исследование действием».[24]

Теория и результаты исследований в области наук о человеческом поведении, например, психологии, социальной психологии, социологии и антропологии, используются для создания основной базы знаний для работы в направлении ОР. Но используются также и прикладные разработки из области экономики, управления и организации производства.

Исследование действием представляет собой базовую модель исследований, применяемую в большинстве действий по ОР. Данный метод исследования состоит из следующих этапов:

1. Проведение диагноза состояния организации или ее подразделения при помощи таких инструментов сбора данных, как интервью, вопросники, наблюдения и документы компании.

 Скачать реферат