Разработка проекта совершенствования организации труда

В агентстве преобладает двойное подчинение, то есть работникам может починяться не только непосредственному начальнику, но и директору. Данный вид подчинения возник, возможно, из-за небольшого количества работающих человек, поэтому директор так же хочет управлять другими.

По типу корпоративной культуры, по классификации Дила и Кеннеди, агентство недвижимости относится к культуре «хорошо пот

рудился, хорошо отдохнул». Работники идут на небольшие риски, обратная связь всегда приходит быстро; для того чтобы преуспеть, культура поощряет сотрудников поддерживать высокий уровень активности с относительно низким уровнем риска.

Такая культура характеризуется высокой степенью активности, при этом специалистам редко приходится идти на риск, а успех измеряется настойчивостью. Характерно, что основную ценность для этой культуры составляет предоставление потребителю высококачественных товаров или услуг.

Хоть организация и не крупная, но, тем не менее, ей присущ данный тип корпоративной культуры.

Итак, почему же персонал может быть тем фактором, благодаря которому агентство недвижимости будет получать больше прибыли.

Во – первых, это может быть не желание самих сотрудников как – то что – то изменить. Для выявления уровня их мотивации на достижении цели – увеличение прибыли, провели анкетирование (приложение Б). В данной анкете были предложены различные аспекты удовлетворенности или не удовлетворенности работой. Этот фактор немало важен, потому что, когда работник замотивирован он настроен на результат (рисунок 2.13).

Рисунок 2.13 – Распределение сотрудников недовольных работой по различным причинам в ООО АН « .» (человек)

Данные рисунка дают понять, что наибольшие недовольства у персонала вызывает заработная плата. Персонал очень сильно хочет увеличение прибыли предприятия, так как в соответствии с этим должна увеличится и заработная плата. На втором месте у работников стоит недовольство организацией труда, в частности рабочим местом. Недовольство организацией труда и рабочим местом отражается на качестве оказываемых услуг.

Во-вторых, персонал может не уметь выполнять ту или иную работу качественно, быстро, своевременно. В ООО АН « .» персонал в своем большинстве высоко квалифицирован и довольно опытен. Знания работников, особенно специалистов по недвижимости, отличные, тем более, что в штате есть менеджер по развитию персонала. Он систематически проводит для работников агентства различные обучающие семинары, конференции, встречи для обмена опытом.

В – третьих, персонал агентства недвижимости может просто и не знать, какими способами увеличить прибыль. Действительно, персонал реально не знает, как можно сделать так, чтобы прибыль начала расти.

Таким образом, получается, что персонал готов сделать что-то для того, чтобы увеличить свой достаток, но не знает как, при этом помимо заработной платы он не доволен организацией труда. Так может быть именно в этом дело и есть, может быть при улучшении рабочей зоны, рационализации индивидуального рабочего места риэлтеры и менеджеры станут работать гораздо лучше и добьются многократного увеличения прибыли.

Далее подробнее рассмотрим экономическую деятельность риэлтеров и их влияние на рост прибыли. Так как работу риэлтера компания не нормирует, потому что есть специфика сделки, рассмотрим тогда такой показатель как ее (сделки) рентабельность.

По данным экспертных оценок рентабельность проводимых сделок может быть различной в зависимости от суммы сделки и времени ее проведения (таблица 2.8).

Таблица 2.8 – Рентабельность проводимых сделок в зависимости от суммы сделки и времени ее проведения

Из таблицы можно сделать вывод, что чем быстрее проводится сделка, тем выше ее рентабельность. Чем рентабельнее проводятся сделки, тем больше прибыль.

По данным ООО АН « .» рентабельность сделок специалистов по недвижимости выглядит как на рисунке 2.14.

Рисунок 2.14. – Рентабельность проводимых сделок в ООО АН « .»

Данный рисунок показывает, что сделки проводятся на среднем уровне скорости, а иногда даже медленно. Это может быть связано с неправильным распределением рабочего времени, медленной обработкой информации, переутомляемостью работников и так далее.

Для более подробного исследования рассмотрим разделение и кооперацию труда сотрудников ООО АН « .», а затем проведем среди менеджеров разных отделов и специалистов по недвижимости этих же отделов фотографию рабочего времени (приложение В).

В организации существует два отдела, которые приносят основную часть дохода: отдел ипотеки и отдел купли-продажи недвижимости. В этих отделах сосредоточена основная часть специалистов и служащих – 37 специалистов в области недвижимости. Финансовую деятельность ведут бухгалтера, специалисты по юридическим вопросам выделены в отдельную структуру. Юридическая служба – правовая поддержка риэлтерской деятельности. Специалисты юридического отдела осуществляют полное сопровождение сделок с недвижимостью: составление грамотных договоров, исковых заявлений с учетом действующего законодательства. Специалист по развитию персонала занимается обучением, как новичков, так и работников с опытом.

Особенностью в работе специалистов по различной деятельности с недвижимостью является их частичное отсутствие на рабочем месте и обработка большого количества информации. Они, как правило, проводят встречи с клиентами, занимаются делами по оформлению недвижимости, сбором справок, командировки и так далее.

Менеджеры в каждом отделе имеют одинаковые обязанности. Они принимают звонки, собирают информацию для специалистов, рассылают коммерческие предложения, проводят первичный этап работы с клиентом (консультации, предложения).

2.3.1 Организация оплаты труда

 Скачать реферат