Разработка проекта совершенствования организации труда

Риэлтерская деятельность – это предпринимательская деятельность, которая заключается в предоставлении определенных законами Российской Федерации услуг физическим и юридическим лицам при осуществлении ими операций с недвижимостью и/или реализации ими прав на недвижимое имущество. При этом риэлтерская деятельность может осуществляться лишь субъектами риэлтерской деятельности, которая, в свою очер

едь, является исключительным видом деятельности субъектов риэлтерской деятельности [33].

Профессия риэлтер в Росси появилась сравнительно недавно и заняла прочные позиции. Основная работа риэлтера заключается в подборе помещений для тех, кто хочет приобрести или снять жилье, и в поиске покупателя (арендатора) для того, кто намерен продать или сдать квартиру или комнату. Причем речь идет не только о жилплощади, но и о дачах, гаражах и тому подобное. Также риэлтеры выступают посредниками при операциях с офисными, торговыми или складскими объектами.

В первую очередь в функции риэлтерской деятельности входит общение с клиентами и ведение переговоров. Причем сталкиваться приходится с самыми разными людьми, и к каждому из них нужно найти подход. А значит, риэлтер должен быть хорошим психологом, ведь человеческий фактор часто играет главенствующую роль. Порой заказчик готов заплатить более высокие комиссионные, но при этом предпочтет работать с приятным ему человеком, вызывающим у него доверие.

Основная часть работы заключается в подборе площади для заказчика и, соответственно, в поиске клиента на имеющийся объект. Для того чтобы найти оптимальное решение поставленной задачи, риэлтер должен уметь анализировать информацию в сфере недвижимости (оценивать общую ситуацию на рынке, сопоставлять среднюю стоимость аналогичных объектов, учитывать, насколько велик на них спрос), а также сведения о заказчике, чтобы предлагать именно те варианты, которые могут его заинтересовать. Соответственно, для такой деятельности необходима отличная память (требуется держать в голове большой объем информации) и аналитические способности (умение выделить из имеющихся сведений самое важное, значимое на данный момент)

Работа с документами (сопровождение сделок, подготовка документации, ознакомление с изменениями в законодательстве) – неотъемлемая часть профессии. И здесь ошибки в прямом смысле слова обходятся дорого поэтому аккуратность и внимательность – необходимые качества специалиста по недвижимости.

Риэлтер должен быть всегда приветливым и обладать психологической устойчивостью, когда сталкивается с негативным или недоверчивым отношением к своей профессии и вообще деятельности, связанной с недвижимостью. Ему не следует обижаться на настороженность или даже враждебность клиентов. Ведь многие люди совершают сделки с недвижимостью первый и порой единственный раз в жизни, поэтому готовы прибегнуть к любым способам проверки благонадежности своего агента.

Зато доверие и расположение клиента формируют репутацию риэлтера и агентства, где он работает [39].

Можно сделать вывод, что в риэлтерской деятельности есть ряд уникальных особенностей:

- высокая ценность информации.

Риэлтеры не занимаются производством. Их фактическая задача – обработка и продажа поступающей информации.

- Высокая ответственность за результат сделки от одного человека.

За ход и результат сделки, как правило, отвечает только один человек – отдельный агент.

- Оперативность.

Рынок недвижимости очень динамичен. Риэлтер должен получить информацию именно в тот момент, когда она нужна. Соответственно, необходимо его этой информацией обеспечить.

В связи с этим в системе организации труда риэлтерской сферы деятельности наиболее значимыми становятся: своевременное получение информации, организация рабочего места, условия труда, режим труда и отдыха. Все они, при правильной организации, будут способствовать улучшению работоспособности риэлтера, которое повлияет на более дружелюбное отношение к клиенту, более качественному разбору бумаг и документов, а также он сможет больше времени тратить на процесс поиска необходимой информации.

Нормирование в данной сфере нецелесообразно, так как невозможно точно угадать количество обратившихся клиентов в день или в месяц, можно только ориентироваться на желаемую сумму прибыли. А данную сумму агентству может принести как два или три клиента, так и сто – все зависит от цены вопроса сделки.

Глава 2. Организационно – кадровый аудит ООО АН « .»

2.1 Анализ организационно – хозяйственной деятельности ООО АН « .»

ООО АН « .» находится по адресу: 454084 г Челябинск ул. 40 лет Октября, 29а.Имеет свойрасчетный счет в банке. Директором является Калинина Елена Аркадьевна. ООО АН « .» самостоятельно планирует свою деятельность и определяет перспективы своего развития.

Агентство недвижимости ООО « .» ведет риэлтерскую деятельность по направлениям: продажа/покупка квартир; продажа/покупка комнат; продажа/покупка загородной недвижимости; продажа/покупка нежилых помещений; продажа квартир в новостройках; продажа земельных участков (в городе/за городом); междугородный обмен; расселение коммунальных квартир; перевод в нежилое помещение; обмен любой сложности с 2006г. ООО АН « .» проводит полное юридическое сопровождение сделок, проверку юридической чистоты квартиры, узаконения планировок, приватизация, принятие наследства, бесплатные консультации юриста по вопросам недвижимости, консультации по вопросам покупки недвижимости в кредит, а так же решение любых юридических вопросов. В 2007г. активно начинает работать направление – ипотека.

ООО АН « .» в настоящий момент расширяет поле деятельности и работает уже не только в пределах г. Челябинска и Челябинской области, но и осваивает рынок недвижимости г. Екатеринбурга.

В 2008 г. ООО АН « .» создало карту любимого клиента. Карта «Любимый клиент» действует на все услуги ООО АН « .» в городе Челябинске, имеет индивидуальный номер, даёт возможность её владельцу получать максимальную 10% скидку на услуги ООО АН « .». Владелец карты «Любимый клиент» имеет право передавать её в пользование третьим лицам. Третье лицо, при предъявлении карты «Любимый клиент» либо её номера, а также ФИО владельца карты, имеет право на получение 5% скидки на услуги ООО АН « .».

Основная цель компании – увеличивать доходы агентства и территориально расширяться. Целью на 2008 год является увеличение прибыли на 25% по сравнению с 2007 г. за счет привлечения новых клиентов и удержания старых.

Рассмотрим функциональную структуру агентства для определения примерного масштаба ее деятельности в пределах возможностей сотрудников (приложение А)

Данная структура является функциональной. Это объясняется тем, что работники, занятые одной функцией, должны постоянно общаться друг с другом.

В данной компании горизонтальная иерархия, так как мало слоев управления. Это связано, прежде всего, с количеством человек, работающих в агентстве. Еще одна причина заключается в следующем: многослойность структуры удлиняет коммуникации и приводит к чрезмерной бюрократизации управления. И затем, чем более горизонтальной является организация, тем быстрее она может меняться и быстрее реагировать на потребности все более динамичного в последнее время окружения.

 Скачать реферат