Разработка проекта совершенствования организации труда

Обслуживание рабочих мест подразумевает уборку и ликвидация неисправностей оборудования. Кроме того что каждый день уборщица делает влажную уборку в помещениях, сотрудники должны будут в течение всего оставшегося дня поддерживать эту чистоту: не копить мусор в корзине (ненужная информация не должна накапливаться); не оставлять посуду, тем более грязную на рабочем столе (можно испортить документ

ы, составить не очень хорошее впечатление о себе перед клиентом); не бросать вещи и сумки на свободные места (создание ситуации, когда клиенту некуда сесть).

Ликвидацией неисправностей так же будет заниматься сторонний программист на договорной основе, по требованию.

Четвертый шаг – это стандартизация процесса.

Внесение изменений регламента рабочего времени и времени отдыха в правила внутреннего трудового распорядка. В должностные инструкции сотрудников вносятся их дополнительные функции.

Разработка процесса адаптации для «новичков» (помощь в освоении информационной программы, обслуживания рабочего места). Фотография рабочего места после внесения изменений для установления новых стандартов. Разработка стандарта оснащения и обслуживания рабочего места.

Последний шаг, самый сложный. Это отслеживание сотрудниками результатов изменения в работе. На сколько они стали меньше тратить времени на различные действия? Что еще требует улучшения?

Каждую неделю в течение месяца с начала внедрения системы проводить устный опрос мнений работников об изменениях.

С учетом того, что агентство желает получить прибыль на конец 2008 года на 25 % больше, чем в предыдущем 2007 году (около 875000 рублей), необходимо эту процентную долю разделить между решением проблемы использования малого количества рекламы и совершенствования организации труда.

Таким образом, с помощью внедрения этой системы агентство может увеличить долю прибыли на 10% ( 350000 рублей).

Дерево целей показывает, что основная цель организации все-таки увеличение прибыли на 25%. Наш проект направлен на увеличение доли этой прибыли с помощь рационализации рабочего места и изменения режима труда и отдыха.

На самом деле внедрение данной системы вызовет трудности, так как не каждый работник захочет выполнять функции, которые раньше он не выполнял. Рассмотрим поле сил К. Левина (рисунок 3.2). Различают движущие и сдерживающие силы.

Рисунок 3.2 – Поле сил К. Левина

Рассмотрим движущие силы изменения:

1) директор агентства – это наиболее мощная сила, так как именно по инициативе директора проводится данное изменение;

2) конкурирующие фирмы – огромная конкуренция на рынке риэлтерских услуг безусловно является движущей силой, так как улучшение организации труда повысит конкурентоспособность;

3) желание самих работников – это имеет тоже одно из немаловажных значений в проведении данного изменения. Некоторые работники за изменения, потому что адекватно понимают полезность данного мероприятия;

4) спрос – является важной движущей силой. Спрос не просто на услуги, а на качественные услуги.

Конечно, большее преимущество у движущих сил, но тем не менее есть и сдерживающие силы, которые могут стать преградой для осуществления изменения.

Сдерживающие силы:

1) бухгалтерия – финансовая служба зачастую является самой основной сдерживающей силой, по той простой причине, что средств как всегда не хватает или их можно применить по другому назначению.

2) работники – противники всяких перемен по причине нежелания менять существующий уклад работы на новый.

Для преодоления сдерживающих сил, необходимо применить стратегии, разработанные Коттером и Шлезингером, «образование и предоставление информации», а так же «участие и вовлечение». Их суть заключается в следующем: информирование людей об изменении до того, как оно произойдет, предоставление им возможности задать вопросы и высказать свои опасения по поводу предполагаемого изменения. Информирование поможет людям понять, почему изменения необходимы, и избежать некоторых причин, вызывающих сопротивление и основанных на непонимании и различных оценках ситуации. Вид поддержки включать в себя обучение новым навыкам, управление стрессом, совещания в группах для обсуждения общих проблем или просто предоставление необходимых условий для того, чтобы сотрудники были выслушаны или им была предоставлена моральная поддержка.

Для работников успешно освоивших данные изменения будет действовать премиальная система. Вознаграждения будут варьироваться от 20% до 100% от оклада. Критериями будут являться:

· отсутствие ошибок в переносе данных с бумажных носителей на электронные;

· помощь коллегам в адаптации к новым условиям;

· повышение качества обслуживания клиентов (отзывы).

Порядок проведения работ по совершенствованию организации труда представлен в таблице 3.2.

Таблица 3.2 – Перечень работ для проведения совершенствования организации труда в ООО АН « .»

 Скачать реферат