Конкурентоспособность предприятия торговли и пути ее укрепления
Организационная структура ООО "Универсам №2"
ДИРЕКТОР
Анкета оценки магазина
|
№ п/п |
Название критерия |
Важность критерия для покупателя |
Оценка степени удовлетворенности покупателя | ||||||||
|
1 |
2 |
3 |
4 | ||||||||
|
1 |
Ассортимент |
Не очень важен 1 |
2 |
Очень важен 3 |
Узкий |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Широкий |
|
2 |
Время работы |
1 |
2 |
3 |
Неудобное |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Удобное |
|
3 |
Уровень цен |
1 |
2 |
3 |
Неудовлетворительный |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Удовлетворительный |
|
4 |
Длина очередей |
1 |
2 |
3 |
Длинные |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Короткие |
|
5 |
Атмосфера магазина |
1 |
2 |
3 |
Низкий |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Высокий |
|
6 |
Удобство расположения и выкладки товаров |
1 |
2 |
3 |
Удобное |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Неудобное |
|
7 |
Комплекс дополнительных услуг |
1 |
2 |
3 |
Недостаточный |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Достаточный |
|
8 |
Уровень обслуживания |
1 |
2 |
3 |
Низкий |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Высокий |
1. Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного в графе 2. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе 3: 1 - не очень важен; 2 - важен; 3 - очень важен.
2. Оцените степень Вашей удовлетворенности магазином по соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1 соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному критерию; цифра 5 - полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.
3. Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.
4. Дайте, пожалуйста, сведения о Вас, которые помогут нам лучше Вас обслуживать.
Пол _, возраст ,
Семейное положение _,
Район проживания _.
Уровень дохода
1) до 6 тыс. р.
2) от 6 до 25 тыс. р.
3) выше 25 тыс. р.
СПАСИБО!
[1] Потенциал предприятия торговли – наличие у него ресурсов и способность работников и управленческого персонала использовать эти ресурсы в соответствии с целью предприятия (Саломатин А.Н.)
Скачать реферат