Исследование путей повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением, на примере городской больницы № 1 г. Донецка

За 2007 год через отделение детской хирургии прошел один больной с деструктивной пневмонией. До госпитализации в ДХВ лечился в детской больнице. После того, как произошло такое осложнение, как пневмоторакс, ребенок продолжал лечение в хирургическом отделении. Было произведено дренирование по Бюлау. Больной выписан с выздоровлением.

Количество оперативных вмешательств под общей анестезией

в 2007-2008 гг. отображено в табл.2.6, а доля анестезии - на рис.2.1

Таблица 2.6 - Количество оперативных вмешательств под общей анестезией

Рисунок 2.1 - Доля операций под анестезией в 2007 г.

В отделении детской хирургии пролечено 77 больных, которые проживают за городом Краматорск. Это на 17 (28,3%) больше чем в 2007 году. Из них 62 прооперировано (плановых за 2008 - 44, 2007 - 26, ургентных за 2008 - 20, 2007 - 16).

Таким образом, поднятие уровня качества и эффективности лечебно-профилактической обеспечивается разработкой, освоением в производстве и внедрением в практику новых видов медицинской техники, инструментов, оборудования, медикаментов; более современных способов и средств профилактики, диагностики и лечения; совершенствованием форм и методов организации лечебно-профилактических процессов; развитием специализированных видов медицинской помощи и их интеграции; повышением уровня профессионального мастерства; созданием единого процесса поэтапной реабилитации; усилением профилактической направленности в деятельности всех типов лечебно-профилактических учреждений и поэтапным введением диспансеризации всего населения; проведением комплекса мероприятий по предупреждению и снижению заболеваемости, травматизма и инвалидности; улучшением санитарно-гигиенического воспитания населения и пропаганды здорового образа жизни.

Из вышесказанного видно, что в хирургии количество операций увеличилось. Как одной из причин этому может служить снижение качества обслуживания пациентов. В следующей части дипломной работы предложены конкретные мероприятия по внедрению электронного документооборота с целью улучшению качества обслуживания пациентов больницы.

2.2 Анализ показателей, определяющие качество медицинских услуг, предоставляемых Городской больницей №1

Качество медицинских услуг определяется многочисленными факторами и условиями, которые обеспечивают конечный результат лечебно-профилактической и других видов медицинской помощи. К таким факторам относят состояние материально-технической базы учреждения, наличие и качество медикаментов и предметов медицинского назначения, уровень квалификации медицинского персонала, технологию и своевременность предоставления медицинской помощи, отношение пациентов к рекомендациям врача и к собственному здоровью, взаимоотношения врача и пациента, пациента и среднего медицинского персонала. Поскольку качество медицинского обслуживания зависит от квалификации персонала, вопросы его надлежащей подготовки являются одним из наиболее актуальных. Сегодняшняя система аттестации работников охраны здоровья ориентируется на опосредованные признаки профессионализма, такие как стаж работы по специальности, должность, наличие научной степени. Информация об аттестации врачей и средних медицинских работниках за 2007-2008 гг. по КМУ "Городская больница №1 находится в табл.2.7-2.8

Таблица 2.7 - Информация об аттестации врачей и средних медицинских работниках за 2007 год по КМУ "Городская больница №1

Таблица 2.8 - Информация об аттестации врачей и средних медицинских работниках за 2008 год по КМУ "Городская больница №1

 Скачать реферат