Исследование путей повышения качества услуг, предоставляемых медицинским учреждением, на примере городской больницы № 1 г. Донецка
Таблица 2.12 - Матрица возможностей
|
Вероятность использования возможности |
Воздействие | ||
|
Сильное |
Умеренное |
< p>Малое | |
|
Высокая |
ПОЛЕ ВС |
ПОЛЕ ВУ |
ПОЛЕ ВМ |
|
Средняя |
ПОЛЕ СС |
ПОЛЕ СУ 1. Развитие направлений по лечению сложных заболеваний |
ПОЛЕ СМ 1. Обучение врачей больниц передовым технологиям |
|
Низкая |
ПЕОЛЕ НС 1. Качественная перестройка медицины 2. Ожидание полного финансирования отрасли |
ПОЛЕ НУ 1. Повышение спроса населения на платные услуги самых квалифицированных медиков |
ПОЛЕ НМ |
Таблица 2.13 - Матрица угроз
|
Вероятность реализации угрозы |
Возможные последствия | |||||
|
Разрушение |
Критическое положение |
Тяжелое положение |
"Легкие ушибленные места" | |||
|
Высокая |
ПОЛЕ ВР |
ПОЛЕ ВК 1. Ухудшение состояние здоровья населения |
ПОЛЕ ВТ 1. Большая занятость врачей в связи с ухудшением здоровья и экологии |
ПОЛЕ ВЛ 1. Совмещение работы некоторых врачей с государственной службой и частной практикой | ||
|
Средняя |
ПОЛЕ СР |
ПОЛЕ СК |
ПОЛЕ СТ 1. Нехватка медикаментов |
ПОЛЕ СЛ | ||
|
Низкая |
ПОЛЕ НР |
ПОЛЕНК |
ПОЛЕ НТ |
ПОЛЕ НЛ | ||
Таблица 2.14 - Анализ факторов внутренней среды, которые воздействуют на конкурентные преимущества учреждения
|
SWOT-ФАКТОРЫ |
Значимость |
Оценка |
Степ. возд. |
|
Основные сильные стороны | |||
|
1 Наличие медицинского оборудования |
0,25 |
3 |
0,75 |
|
2 Высокое качество услуг |
0,30 |
2 |
0,6 |
|
3 Высокая квалификация работников |
0,15 |
3 |
0,45 |
|
4 Наличие финансирования |
0,30 |
5 |
1,5 |
|
Суммарная оценка |
1 |
3,30 | |
|
Основные слабые стороны | |||
|
1 Низкий уровень автоматизации процессов |
0,30 |
4 |
1, 20 |
|
2 Значительная часть морально устаревшего оборудования |
0, 20 |
5 |
1,00 |
|
3 Низкий процент обновления кадров |
0,10 |
3 |
0,30 |
|
4 Значительные сроки диагностики пациентов |
0,10 |
4 |
0,40 |
|
5 Недостаточное инвестирование |
0,30 |
2 |
0,60 |
|
Суммарная оценка |
1 |
3,50 | |
Как показывает анализ таблицы, наиболее сильно влияют такие факторы, которые определяют сильные стороны, как наличие медицинского оборудования, высокое качество услуг, высокая квалификация работников, наличие финансирования.
Суммарное воздействие сильных сторон ЛПУ на его конкурентные преимущества недостаточно высок и составляет 3,30. Это означает, что предприятие не имеет достаточно преимуществ для ведения конкурентной борьбы.
Среди факторов, которые обозначают слабые стороны предприятия следует выделить такие, как: низкий уровень автоматизации процессов, значительная часть морально устаревшего оборудования, низкий процент обновления кадров, большие сроки диагностики пациентов, недостаточное финансирование. Суммарная оценка слабых сторон предприятия равна 3,50, что указывает на достаточной сильное влияние недостатков на конкурентные преимущества учреждения.
Таблица 2.15 - Анализ факторов внешней среды, которые воздействуют на конкурентные преимущества учреждения
|
SWOT-ФАКТОРЫ |
Значимость |
Оценка |
Степ. возд. | |
|
Основные сильные стороны | ||||
|
1 Пособия и дотации работникам предприятия |
0, 20 |
4 |
0,80 | |
|
2 Тенденция экономического развития города |
0,80 |
4 |
3, 20 | |
|
Суммарная оценка |
1 |
4,00 | ||
|
Основные слабые стороны | ||||
|
1 Низкий уровень руководства |
0,2 |
4 |
0,80 | |
|
2 Преступность, коррупция |
0,4 |
3 |
1, 20 | |
|
3 Эпидемии |
0,4 |
3 |
1, 20 | |
|
Суммарная оценка |
1 |
3, 20 | ||
Скачать реферат