Управление качеством высшего образования

Таблица- Фрагмент факторов ценовой политики ИнЕУ

Примечание: составлено автором

Слабым звеном ценовой политики университета является отсутствие условий фиксирования стоимости обучения на период обучения. Динамичность стоимости обучения, независимо от уровня ее индексации по годам (высокий или низкий), снижает уровень ценовой привлекательности вуза для его потенциальных абитуриентов.

Несмотря на то, что привлекательность вуза в большей степени категория качественная, существует система количественных показателей, с помощью которых можно судить о степени привлекательности высшего учебного заведения и его образовательных услуг. К их числу, на наш взгляд, можно отнести: динамику набора; проходной балл и средний балл ЕНТ зачисленных на специальность или в вуз, в целом; стабильность студенческого контингента; текучесть профессорско-преподавательского состава; статистика трудоустройства выпускников и ряд других. Важным показателем привлекательности вуза является его вовлеченность в жизнь регионального сообщества и влияние на его развитие, степень которого можно оценивать количеством реализуемых инициативных и хозрасчетных НИР по проблемам региона, членством или участием ППС в работе региональных профессиональных альянсов и других ассоциативных структур, количеством выполняемых вузом финансируемых проектов, в том числе совместных с работодателями, структурами местной власти и т.д.

В условиях конкурентной среды содержание понятия «привлекательность» и степень (уровень) привлекательности каждого конкретного вуза достаточно динамичны. Если понятие «привлекательность» есть производная динамики потребностей на образовательные услуги, то динамика привлекательности вуза, особенно в части его рейтинга, зависит от задач, которые ставит перед собой вуз и его конкуренты, и от состава реализуемых в этом направлении действий. Вуз может поставить перед собой задачу - войти в число 15 (10 или 5) лучших высших учебных заведений РК. Аналогичную цель могут преследовать и вузы конкуренты. Несмотря на то, что вуз будет предпринимать определенные шаги по повышению своего рейтинга (и, как следствие, своей привлекательности), официальный рейтинг вуза может не только не возрасти, но и снизиться. В связи с этим, вузу необходимо систематически обследовать и анализировать свою деятельность. Определять свои сильные и слабые стороны. Выявлять и оценивать свои потенциальные возможности. Видеть и оценивать те угрозы, которые для него существуют или потенциально могут существовать на рынке образовательных услуг и которые могут негативно повлиять на его репутацию и престиж. SWOT-анализ целесообразно проводить по итогам учебного года, но текущая работа по исследованию, анализу и оценке спроса и мониторингу качества и привлекательности вуза для потребителей должна осуществлять систематически, в течение всего года.

Целенаправленная работа по формированию имиджа и повышению привлекательности вуза предполагает определение основных блоков факторов и функциональных зон деятельности вуза, в наибольшей степени влияющих на уровень привлекательности. Их состояние должно быть постоянно в поле зрения и анализироваться и оцениваться в первую очередь. Предлагается выделить семь блоков факторов, подлежащих диагностике при анализе и оценке привлекательности вуза: ресурсный блок; удовлетворенность заинтересованных лиц; международная составляющая; связь с общественностью; ценовая политика; качество набора и официальный рейтинг вуза.

Ресурсный блок включает совокупность показателей, оценивающих состояние и динамику развития материально-технической базы вуза и уровень квалификации профессорско-преподавательского состава. Учитывая, что внутренняя оценка привлекательности вуза направлена на повышение его рейтинга в системе внешней социально-экономической оценки, целесообразно для данной группы факторов использовать показатели по аналогичному блоку факторов, применяемых МОН РК при оценке рейтинга высших учебных заведений республики.

Удовлетворенность образовательными услугами заинтересованных лиц, несмотря на свою субъективность - один из основных показателей в исследовании и оценке привлекательности вуза. В основе методологии изучения степени удовлетворенности образовательными услугами – анкетирование. Материалы анкетирования являются необходимой и обязательной информацией для SWOT-анализа состояния удовлетворенности заинтересованных лиц. Группы респондентов процедуры анкетирования: студенты, выпускники, профессорско-преподавательский состав вуза и работодатели. Содержание анкет должно отражать специфику интересов и социально-экономических ожиданий групп респондентов. Для выявления определенных закономерностей анкеты студентов и преподавателей рекомендуется структурировать по идентичным блок-пакетам: ресурсный, социальный, информационный. По аналогичному принципу должны структурироваться анкеты и для выпускников и работодателей. Это позволит увидеть не только отдельные плюсы и минусы в организации деятельности вуза, но и оценивать в целом эффективность его политики по отдельным направлениям работы.

Например, по социальному блок-пакету оценки удовлетворенности идентичными для всех респондентов вопросами, характеризующими состояние и эффективность работы вуза на этом направлении являются:

- обеспеченность учебного процесса техническими средствами;

- комфортность условий труда / обучения, студенческого быта и досуга;

- оснащенность рабочих мест ППС / аудиторий и лабораторий;

 Скачать реферат