Расчет производственной программы по техническому обслуживанию автомобилей Hyundai

Введение

Актуальность выбранной темы

На сегодняшний день главной целью автомобильных салонов является – получение прибыли от продаж автомобилей, а, следовательно, и их техническое обслуживание.

Программа технического сервиса представляет собой документ, устанавливающий стратегии, стандарты, количественные и качественные характеристики видов услуг, порядок их изменения с уче

том условий эксплуатации и стадий жизненного цикла транспортных средств. Результатом разрабатываемой темы являются; требования по эксплуатации и обслуживанию транспортных средств; перечень выполняемых услуг и их анализ, данные по персоналу; показатели требуемого уровня обслуживания, результаты анализа эффективности использования объектов сервиса.

Помимо этих данных, напрямую связанных с транспортным средством, в программе содержатся сведения о производственной среде технического сервиса, в частности требования, к его инфраструктуре включающей стационарное и мобильное оборудование, необходимое для эксплуатации и обслуживания транспортного средства.

Основными факторами процесса проектирования технического сервиса являются: характер и содержание услуг, распределение их по времени; объемы заявок и устойчивость спроса; платежеспособность клиентов, приемлемость цен и возможность получения заданной прибыли; возможности предприятия как сервис-центра.

Традиционно программы технического сервиса базируются на целях сервисной организации и ее ресурсных возможностях. Таким образом, сервисное предприятие предлагает заказчику лишь то, что может, и умеет делать, а клиент, в свою очередь, выбирая организацию, ориентируется на ее возможности. Такой подход к формированию программ обеспечивает слабое взаимодействие сервисного предприятия и клиента. В современных рыночных условиях более рационально разрабатывать и реализовывать программы технического сервиса, предназначенные для потенциальных клиентов.

При опросе клиентов автосалонов было выявлено, что типичными группами характеристик услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортного средства являются следующие показатели: удобство и комфортабельность системы ввода и выдачи заказа, возможность заказа по телефону или через компьютер. Наличие и выполнение гарантийных обязательств на выполненные работы, на установленные запчасти. Совершенство видимых элементов инфраструктуры сервиса, а так же, способность выполнения заказов клиента с первого раза.

Таким образом, грамотная программа сервисного обслуживания позволит организовать эффективную работу предприятия. [1]

Объект исследования: Работа автосалона по продаже и техническому обслуживанию легковых автомобилей.

Предмет исследования: Система технического обслуживания автомобилей марок HYUNDAI SONATA, HYUNDAI ELANTRA, HYUNDAI GETZ в проектируемом предприятии.

Цель проектирования: Разработка технологического процесса технического обслуживания автомобилей HYUNDAI SONATA, HYUNDAI ELANTRA, HYUNDAI GETZ в АТП на 110 ед.техники.

Задачи, решаемые в курсовом проекте:

· изучить и проанализировать техническую литературу по организации ТО на предприятии, рассмотреть вопросы устройства, принципов работы, диагностики и особенностей проведения ТО и Газораспределительного механизма (ГРМ);

· проанализировать тактико-технические характеристики на предприятии автомобилей HYUNDAI SONATA, HYUNDAI ELANTRA, HYUNDAI GETZ;

· определить основные направления и принципы диагностики ГРМ;

· разработать алгоритм проведения технического обслуживания в автосалоне;

· определить нормативные и расчетные показатели проведения ТО;

· рассчитать производственную программу ежедневного обслуживания (ЕО), предпродажной подготовки (ПрП), технического обслуживания№1 и №2 (ТО-1 и ТО-2);

· определить трудоемкость каждого вида обслуживания;

· рассчитать необходимое количество производственных рабочих;

· спроектировать технологический процесс ТО;

· подобрать технологическое оборудование;

· разработать смазочно–заправочную карту базового автомобиля HYUNDAI SONATA;

· разработать планировочное решение зоны ТО;

· рассмотреть следующие вопросы экологической и производственной безопасности: Разработать инструкцию по охране труда (ОТ) при производстве диагностирования системы зажигания и подачи топлива, требования охраны труда предъявляемые к технологическим процессам ТО, освещение, отопление. вентиляция, требования охраны труда к технологическому оборудованию для производства ТО, токсичность отработавших газов, пожарная безопасность (план здания);

· сделать выводы по организации работы в автосалоне.

Теоретический раздел по ТО

Тактико-техническая характеристика базового автомобиля

Тактико-техническая характеристика – это перечень отличительных черт автомобиля, который нужно знать при покупке автомобиля в салоне

Таблица.1.Тактико-техническая характеристика автомобилей

 Скачать реферат