Формирование имиджа детского развивающего центра средствами художественно-зрелищных технологий

Руководитель студии выбрал путь поступательного освоения рынка, основанного на синтезе подготовки артистов и их участии в мероприятиях шоу-группы (участии детей как младшего состава шоу-группы).

Сбор первичной информации и последующий анализ обработанных данных не очень хорошо разработан – внимание уделяется лишь отзывам и опросам в социальных сетях. Это, несомненно, необходимо для ввода но

вых услуг, прорабатывания рекламных проектов и акций. Вероятно, это происходит по причинам нехватки персонала для обработки данных и разработки опросов, а также из-за отсутствия необходимости и возможности введения новых услуг.

На диагностическом этапе было проведено исследование. В данном конкретном случае оно проводилось с помощью простого анкетирования в специализированных группах неформального общения людей социальной сети vk.com (ссылка на страницу студии выше). В данном исследовании принимали участие 1200 человек, в их числе как реальные, так и потенциальные клиенты студии и шоу-группы. Было сформулировано несколько вопросов, которые позволяют получить больше информации по различным критериям, способствующим в дальнейшем правильному позиционированию студии танца и фитнеса на современном рынке услуг.

Какие услуги студии танца и фитнеса «Smile» привлекают вас больше всего?

Диаграмма №1

Результаты, показанные на Диаграмме №1, позволяют сделать закономерные выводы:

- самый высокий уровень интереса к танцам (взрослым и детским), шейпингу и йоге, что подтверждает количество абонементов на данный тип занятий.

- вызывает вопросы разница между довольно большим процентом опрошенных, интересующихся детской игровой комнатой, и низким процентом её посещаемости.

- самый низкий процент у поинга, но это легко можно объяснить спецификой занятий – не каждому подвластно освоение жонгляжа, а также очень низкая осведомленность родителей о данном виде упражнений.

- Общий вывод по диаграмме:

Результатом анализа диаграммы является постановка задачи с решением проблемы с детской игровой комнатой, в которой проходят занятия детского развивающего центра. Как руководство будет подходить к данному вопросу – закрывать игровую комнату в связи с ее убыточностью или оборудовать ее под детский экспериментальный творческий класс? Или это будет просто малый зал для занятий с малышами танцами? Или, может быть, проблема связана с малым количеством информации у родителей об этой услуге?

В связи с этим в анкете был заявлен дополнительный вопрос:

2 – «Из каких источников Вам было бы удобнее получать информацию о работе студии?», чтобы выяснить, где в своей рекламной деятельности студия допускает ошибку, и родители не получают полной и достоверной информации о работе детской комнаты, хоть в ней и остро нуждаются. (Вывод сделан, исходя из результатов анализа Диаграммы 1, а также информации из книги отзывов и предложений на официальной странице студии).

В опросе было предложено несколько вариантов ответов:

· Интернет

· Газеты, журналы (печатная продукция)

· Смс-рассылка для родителей

· Радио, телевидение

Также решение данного вопроса должно было решить проблему нецелевого использования каналов распространения информации и лишних расходов средств, выделяемых на решение данной задачи. С точки зрения руководства, необходимо использовать прогрессивные каналы распространения информации, так как печальный опыт других культурно-досуговых учреждений показывает, что печатная реклама очень дорогая и неэффективная в г. Луга, а интернет – ресурс позволяет экономить огромное количество финансовых средств.

1. Из каких источников Вам было бы удобнее получать информацию о работе студии?

Диаграмма №2

Данные этой диаграммы выявляют основной недостаток в оповещении как реальных, так и потенциальных клиентов студии – многие признали, что им гораздо удобнее видеть информацию в еженедельных местных печатных изданиях, чем залезать в интернет, особенно в социальные сети. К таким клиентам относятся люди за 40, заинтересованные в досуге внуков.

Активные пользователи интернета – женщины среднего возраста. Молодым же родителям не до социальных сетей, поэтому оповещать их об удобной для них услуге (игровой комнате) приоритетнее через печатные СМИ.

Как выяснилось, местное радио и ТВ не пользуется большим успехом, поэтому выгоднее всего использовать этот информационный ресурс при подготовке крупных мероприятий общегородского масштаба с более длительным временем на подготовку и более серьезным информационным поводом. Также желательно проводить рекламную кампанию при поддержке местной администрации и отдела по культуре, спорту и молодежной политике (в частности, анонсирование ежегодного благотворительного концерта шоу-группы «Smile»)

Смс-рассылка – к ней потребитель отнесся благосклонно, но финансовые возможности студии в теории позволяют предоставлять такую услугу только постоянным клиентам, и то в необозримой перспективе.

Информационное освещение работы студии можно охарактеризовать как неудовлетворительное. В маленьких городах гораздо больше обращают внимание на печатную информацию, которой катастрофически мало. Недостаточно информации для потенциальных потребителей услуг студии, о чем неоднократно становилось известно от самих потребителей, которые узнавали о существовании студии уже через полгода после её открытия. Для такого маленького города была сделана хорошая интернет-реклама, но печатная была на неудовлетворительном уровне, что ведет к торможению процесса узнавания и роста интереса к студии среди целевой, потенциальной и реальной аудитории. На данный момент печатная реклама и развитие через неё обратной связи с потенциальными клиентами, оставляет желать лучшего. Что, несомненно, негативно отражается на работе и имидже студии.

- Общий вывод по диаграмме:

Необходимо выводить на новый качественный уровень печатную рекламу студии – афиши, отзывы, интервью в местных изданиях. Также необходима новая система оповещения тех районов, до которых эта информация не доходит (военные городки, близлежащие ПГТ с налаженным транспортным сообщением с г. Луга). Также возможны наглядные выезды в данные районы.

Также необходимо учитывать, что детский развивающий центр на базе студии стремится к формированию гармоничной творческой личности, поэтому дети – это основной клиент студии. Необходимость детской игровой комнаты, которая была бы к тому же еще оборудована обучающими и развивающими материалами, была озвучена многими родителями, в том числе руководителем организации «Молодые мамочки города Луги». Подобный аналог в городе существует – «Умняшки», но мамочки им недовольны в связи с высокой ценой на услуги и низким качеством обслуживания.

Основная задача студии в данном случае – продемонстрировать молодым мамам неоспоримые преимущества данной игровой комнаты как детского развивающего центра перед «Умняшками» и «Шумом и Гамом». А для этого их необходимо «заманить», допустим, вероятен вариант совмещения занятий для детей и их мам в смежных залах. Пока молодая мама приводит свое тело в форму, ребенок занимается с педагогом, играет в непосредственной близости с мамой. Но для формирования стабильного позитивного имиджа этого недостаточно, так как родители должны видеть результаты деятельности центра. Закономерным выходом в данной ситуации является организация и проведение студией Фестиваля Талантов «Время Муз» (проект представлен ниже).