Менеджмент организации

Свойство - набор характеристик, принадлежащих тем, кто осуществляет принудительное влияние.

Руководители рассматриваются, как формальные лидеры (хотя могут быть одновременно и неформальными).

Выделяют 4 основных подходов:

1. Теории личностных качеств: для того, чтобы успешно вести за собой людей лидер должен обладать определенными качествами (честность, энергичность, уверенность, пр

ямота, знания);

2. Поведенческие теории - поведение лидера складываться из поведения, ориентированного на выполнение задач и на создание удовлетворенности трудом.

3. Теории харизматических качеств - идущие за таким лидером отличаются высоким энтузиазмом, достижением высоких результатов.

4. Теории, основанные на ситуационном подходе - выбирая стиль управления, предпочтение надо отдать тому стилю, который в наибольшей мере учитывает особенности данной ситуации.

3.

Изменения в организации.

Организационное изменение - это организационный процесс, нарушающий динамическое развитие структуры и направленный на достижение нового состояния равновесия.

Вида изменений:

Перестройка организации.

Радикальное преобразование.

Умеренные преобразования.

Текущие изменения.

Функционирование.

В организации находятся 2 силы:

первая сила - продвигает и проводит изменения;

вторая - оказывает и сдерживает сопротивление.

Сопротивление - любые поступки работников, направленные на противодействия переменам в организации.

Персональное развитие в организации.

Персональное развитие в организации - связано с процессом социализации и карьеры.

Социализация личности - это ее адаптация к определенной среде, усвоение технических нории и правил поведения.

Карьера - отражает путь продвижения работника от на протяжение его трудовой деятельности, а также характеризуется продолжительностью времени и последовательностью занимаемых человеком должностей.

Управление нововведениями в организации.

В зависимости от разнообразия позиции работников к нововведению, руководитель вырабатывает определенную тактику делового поведения на всех стадиях разработки и внедрения инновационной программы. Так же перед ним встает проблема открытости и закрытости инновационных коммуникаций из-за опасности разглашения информации.

Поэтому внедрение такой программы требует принятие со службой безопасности определенных норм поведения. Главным направлением инновационной деятельности управленческого персонала стала:

стимуляция всех инициативных предложений;

введение поощрительных форм и методов стимуляции поведения;

При внедрении нововведения необходимо:

1. Гарантировать, что изменения не приведут к снижению доходов работников.

2. Предложить работникам участвовать в нововведениях.

3. Определить заранее возможные опасения работников и учесть их интересы.

Поведенческий маркетинг.

Поведенческий маркетинг - изучает рынок поведения, исходя из выбранной в организации стратегии.

Он предусматривает формирование и поддержание стандартов поведения у работников, прием сотрудников и т.д. Так же поведенческий маркетинг включает поведение работников по отношению к клиентам (организациям).

Поведение может быть:

притягательное клиентурное;

избирательное клиентурное;

псевдо клиентурное;

анти клиентурное.

Организационное поведение в системе международного бизнеса.

Параметры межкультурных различий описаны Хофетидом:

1. Неприятие - неопределенность.

2. Мужественность - женственность.

3. Индивидуализм - коллективизм. Индивидуализм - делает упор на достижение личных целей. Коллективизм - на достижение групповых целей.

4. Дистанция власти - определяет в какой мере члены общества воспринимают различия в положении и статусе отдельных лиц.

Управление качеством

1.

Сущность и понятия качества.

Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способность удовлетворить установленные им предполагаемы потребности.

Качество рассматривают в следующих аспектах:

1. Технический аспект (инженерная позиция) - сопоставление полученного объекта с аналогом принятым за эталон.

2. Экономический аспект - насколько качество соответствует потребностям.

Объектами качества могут быть:

деятельность или процесс;

продукция;

организационная система.

Развития контроля качества.

Развития качества:

проектирование продукта;

производство продукта;

эксплуатация продукта.

Под контролем качества понимается проверка соответствия количественных и качественных характеристик продукции, от которого зависит качество продукции.

Различают:

1. Технический контроль качества - основа любого способа управления качеством.

2. Организация контроля качества - это система технических и административных мероприятий, направленных на обеспечения производства продукции.

3. Технический контроль - проверка соответствия объекта техническим требованиям.

Зарубежный опыт управления качеством.

Американский опыт управления качеством:

Предпринимались следующие меры:

мотивация - мотивируют работников;

кружки качества - после работы обсуждали проблемы;

статистические методы;

повышение сознательности служащих и управляющих;

учет расходов на качество;

программа повышения качества;

материальное стимулирование.

Японский метод управления качеством:

У них был внедрен цикл Деминга, связанный с проектированием, производством, сбытом продукции. Использовались контрольные карты для управления технологическим процессом. Отличительным чертами японского подхода являются:

постоянное совершенствование процессов и результатов труда;

ориентация на контроль качества процессов, а не качество продукции;

исследование и анализ проблем;

закрепление ответственности за конкретным исполнителем;

активное использование человеческого фактора.

Основная концепция японского управления - это совершенная технология.

(Отечественный опыт - БИП - бездефектное изготовление продукции, родилась на Саратовском Авиационном заводе. Еще есть НОРМ, СПБ).

Процесс управления качеством.

Процесс - это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

У каждого процесса есть границы, есть вход и выход, а также лицо ответственное за результаты процесса (лицо называется менеджером).

Процессом может быть: доставка продукции, обучение в вузе, написание отчетов.

Главным фактором является профилактика, а не исправление ошибок, т.е. необходимо влиять на сам процесс, а не на его результаты.

Основные методы управления качеством.

Различают:

1. Дифференциальный метод оценки управления качеством - это сопоставление единичных показателей качества с соответствующими показателями базового образца.

2. Метод комплексной оценки - использование комплексного показателя качества

3. Смешанный метод оценки - используется в следующих случаях:

 Скачать реферат