Менеджмент организации

когда единичных показателей много и они разнообразны;

когда обобщающий показатель не полно учитывает все свойства продукта.

Стандартизация в управление качеством.

Стандарт - это нормативно технический документ, устанавливающий основные требования качества продукции.

Стандартизация - это нормативный способ управления, воздействия на объект который осуществляется путем установлени

я норм и правил.

Раньше стандарты использовались только при разработки технических характеристик продукта, а сейчас они охватывают всю сферу деятельности производителя (сервис, установка, монтаж).

Существует два типа стандартов:

стандарты на продукцию;

стандарты на обеспечение качеством

Международные стандарты ИСО серии 9000 на системы качества.

ISO - это международная организация.

Система качества организации - это совокупность организационной структуры, методик, процессов необходимых для осуществления общего руководства качества.

Система качества включает 4 компонента:

1. Организационная структура - это обязательства, полномочия представленные в виде схемы по которой организация выполняет свои функции.

2. Методика - это способ осуществления деятельности.

3. Процесс - это взаимосвязь ресурсов и деятельности.

4. Ресурсы - персонал, технологии.

Международная организация ISO разработала 5 основных стандартов серии 9000 на системы качества:

1. ISO 9000 - методические указания

2. ISO 9001 - самая (менее) жестка

3. ISO 9002это модели системы качества

4. ISO 9003 - наименее жесткая

5. ISO 9004 - методические указания

2.

Квалиметрия как наука, ее роль методы и области практического

применения.

Квалиметрия - это наука об измерение и количественной оценки качества объектов и процессов деятельности людей. Квали - качество, метрия - измерю.

Различают:

общую квалиметрию - классификация методов, модели оценки качества.

специальную квалиметрию - экспертная, индексная и др.

предметную квалиметрию - социологическая, педагогическая и т.д.

Принципы квалиметрии:

разработка методов с учетом общественных интересов;

приоритет в выборе показателей на стороне потребителя;

наличие эталона для сравнения и т.д.

Организационно-правовые основы законодательной методологии.

Метрология - это наука об измерениях, методах и средствах обеспечения единства и требуемой точности измерений. С помощью измерений получают информацию о состоянии производственных, экономических и социальных процессов.

Основная цель закон "Об обеспечение единства измерений" - это защита прав и интересов граждан. Обеспечение единства изменений всегда было и есть важнейшей государственной функцией.

Метрологическая служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений и для осуществления метрологического контроля и надзора.

Различают:

государственную метрологическую службу;

метрологические службы государственных органов управления;

метрологические службы юридических лиц.

К сферам государственного метрологического надзора относятся:

здравоохранение;

охрана окружающей среды;

обеспечения безопасности труда и т.д.

Основные положения системы обеспечения единства измерения.

К компетенции Госстандарта относятся следующие функции:

установления правил создания;

установление нормативных документов по обеспечению единых измерений;

утверждение государственных эталонов;

утверждения типа средств измерения;

введение государственного реестра;

аккредитация государственных центров испытаний и т.д.

Закон разделил национальную систему на сферу государственного управления и рыночного регулирования. Метрологическая (считает цифры) служба создается для выполнения работ по обеспечению единства измерений, и осуществления контроля и надзора.

Вопросы защиты прав потребителей.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом

РФ. Закон "Защиты прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями и продавцами при продажи товаров. Устанавливает права потребителей на приобретение товара надлежащего качества.

Потребителями, являются граждане, имеющие намерения заказать или приобрести, товары исключительно для личных нужд, не связанные с извлечение прибыли. Потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.

Федеральный антимонопольный орган имеет право штрафовать изготовителя за нарушения прав потребителей в размере до 5000 МРОТ.

Различают 8 незыблемых прав потребителей:

безопасность товаров и услуг;

получение информации;

выбор товаров и услуг;

право быть выслушанными;

удовлетворение потребностей;

возмещение ущерба;

потребительское образование;

здоровая окружающая среда.

Экономический анализ

1.

Предмет экономического анализа.

Под предметом экономического анализа понимаются хозяйственные процессы предприятий, объединений, социально-экономическая эффективность и конечные финансовые результаты их деятельности, складывающиеся по воздействием объективных и субъективных факторов.

Предметом экономического анализа являются хозяйственные процессы и конечные результаты, складывающиеся под влиянием объективных внешних факторов. Постоянно воздействуя на хозяйственную деятельность, они отражают, как правило, действия экономических законов. В процессе экономического анализа во многих случаях приходится сталкиваться, например, с действием ценового фактора - с изменением цены, тарифов, ставок.

Ценообразование в рыночных условиях - процесс в целом стихийный. Цены на готовые изделия, товары и тарифы за перевозки устанавливаются с учетом требований закона стоимости, законов рынка. Цены, тарифы, ставки - это не постоянные величины, они постоянно изменяются.

Основные виды экономического анализа: оперативный анализ, текущий анализ, перспективный анализ.

Оперативный анализ - это один из видов экономического анализа, направленный на решение экономических задач, которые стоят перед оперативным управлением хозяйственной системы. Главной задачей оперативного анализа является постоянный контроль рациональности функционирования хозяйственной системы, за выполнением плановых заданий, процессами производства и реализацией продукции. Оперативный анализ в отличие от текущего приближен во времени к моменту совершения хозяйственных операций. Он основывается на данных первичного учета и непосредственного наблюдения за процессом производства.

Текущий анализ (ретроспективный) - текущий анализ является ретроспективным анализом результатов осуществляемой хозяйственной деятельности, проводимый, как правило, по отчетным периодам на базе официальной отчетности и системного бухгалтерского учета. Текущий анализ также называется периодическим, поскольку он чаще всего проводится по текущим планово-отчетным периодам. Главная задача текущего анализа - объективная оценка результатов коммерческой деятельности, выявление не использованных ресурсов, выявление недочетов и их виновников.

 Скачать реферат